乐高
Retail Training and Excellence Manager
Retail Training and Excellence Manager
发布于 大约 2 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
人力资源与培训
中国零售市场
利益相关者管理
培训设计
微软办公软件
成人学习
普通话
英语
零售运营
项目管理
AI 估算 · 25k–45k
跨国企业零售培训经理，上海岗位，要求7年+经验，薪资在市场中上水平，考虑行业竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为乐高零售培训与卓越经理，你将负责设计并执行旗舰店的培训项目，推动零售运营优化，提升顾客体验
你需要结合成人学习原则和零售最佳实践，打造卓越的店铺团队能力，支持乐高在中国市场的增长战略
最低要求
至少7年消费品或零售行业零售卓越/运营/培训经验，其中至少3年专注于D2C业务
深刻理解成人学习原则和教学设计
有开发并交付零售改进项目并产生商业影响的成功记录
项目管理能力，能独立领导项目并同时处理多项任务
利益相关者管理经验，能适时提出挑战和不同视角
精力充沛，乐于学习新事物，探索不同想法，具备出色的演示和沟通技能
独立负责，能在矩阵组织中处理复杂和挑战
熟练掌握Microsoft Office（PPT、Excel、Word）
本科/硕士学历优先
流利的中文和英文
工作职责
推动并支持客户提案项目，专注于对团队成员和运营的影响
识别、交付并管理跨所有门店的端到端运营项目，优化工作方式，支持业务效率，持续追求零售卓越，达成关键绩效指标
在门店体验和执行的最佳实践开发和优化中发挥关键作用
作为旗舰店的可信赖培训师，激励、辅导并吸引门店团队
设计培训项目：创建针对零售员工特定需求的定制培训模块，提升客户服务技能
评估培训效果：通过定期评估监控并评估员工进步，确保知识保留和应用
优先资格
有贸易或销售经验
对玩具品类有知识和热情
深入了解中国市场
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 乐高作为全球知名品牌，平台大，能接触到前沿的零售实践和培训方法
- 职位兼具培训和运营双重职能，职业发展空间广，技能积累全面
- 混合工作制提供一定灵活性，且公司福利优厚（如家庭关怀假、保险、折扣等）
- 需要同时处理多个项目并协调不同门店的需求，工作节奏可能较快
- 必须精通中英文，对跨文化沟通能力要求高，且需适应矩阵式管理结构
- 适合有丰富零售培训经验，乐于在快节奏中推动变革，并愿意融合运营与培训职能的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 零售行业直面消费者，对培训效果和商业转化有直接考核压力
角色解读
- 在乐高内部可向更高级别的零售培训或运营管理岗位发展，例如全国零售培训总监
- 积累跨国企业经验后，可转向其他消费品公司的零售卓越或学习与发展高级职位
- 通过成功推动旗舰店业绩改善，有机会进入更广泛的商业策略或品牌体验领域
- 设计并交付针对旗舰店员工的培训课程，确保培训内容与业务策略和顾客体验目标一致
- 领导零售运营改进项目，优化门店流程和标准操作程序，提升效率和销售转化
- 作为培训教练，亲自辅导门店团队，通过观察和反馈提升员工服务技能和产品知识
- 精通教学设计、成人学习理论和培训评估方法，能独立开发高质量培训材料
- 强大的项目管理能力，能够同时管理多个跨门店项目，并有效协调资源
- 出色的中英文沟通和演示技巧，能在矩阵组织中与不同层级利益相关者合作
- 深入理解零售运营和D2C业务模式，能够将商业目标转化为可执行的培训计划
申请策略
- 关注乐高对儿童权益的承诺，面试中可体现个人价值观与公司使命的一致性
- 了解乐高旗舰店在中国的布局和特色，提出有针对性的培训改进想法
- 突出D2C零售培训项目的成功案例，包括培训如何提升销售或顾客满意度
- 强调项目管理经历，特别是从中端到端推动运营改进的具体数据
- 展示中英文双语工作能力，以及跨部门利益相关者管理的经验
- 如有玩具或消费电子行业经验，务必提及
- 深入学习成人学习理论（如ADDIE模型）和培训评估方法（如Kirkpatrick四级评估）
- 提前了解乐高品牌文化、旗舰店运营模式和中国零售市场趋势
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为类问题，突出量化成果
- 对于培训设计问题，强调以学习者为中心，结合成人学习理论和业务需求
- 对于利益相关者管理，展示沟通策略和冲突解决能力
- 请描述你之前设计并实施的一个零售培训项目，以及它如何影响了业务结果
- 你如何评估培训效果？请举例说明你使用的工具和方法
- 在矩阵组织中，你如何管理多个利益相关者的期望并推动项目？
- 请用英文介绍一次你成功提升门店运营效率的案例
- 你如何看待乐高旗舰店当前的顾客体验？有哪些改进建议？
职位点评
77
综合评分
乐高零售培训经理，品牌光环强，薪资福利好，混合办公，需要较强的运营和培训整合能力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求工作意义和发展机会，对薪酬和福利有较高要求，能接受一定工作节奏的资深零售培训人才。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展75
工作生活70
使命价值85
薪资福利
80较高
薪资具有市场竞争力，福利齐全，包括家庭关怀假、保险、折扣和奖金，但具体薪资面议。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
福利待遇Family Care Leave、Insurances、Wellbeing、Colleague Discount、Bonus
成长发展
75中等
职位提供培训设计、零售运营等复合技能发展，公司内部有成长空间，但未明确提及晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈培训设计、项目管理、D2C
业务类型profit_center
工作生活
70中等
混合办公模式（每周3天办公室），上海核心区域工作，但未明确强调WLB或弹性工时。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
乐高以激发儿童创造力为使命，职位直接贡献于品牌体验，社会影响力积极，行业稳定增长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号inspire and develop the builders of tomorrow、Children are our role models
创新程度积极采用新技术
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