美团的客户服务体验专家薪资是多少？

该职位薪资范围为 18k–28k（人民币/月）。

客户服务体验专家的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求学历未注明学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：大约 1 个月前

该职位是美团快驴进货的客户服务体验专家，主要负责售后规则与流程的设计、优化及项目管理

你需要深入一线调研业务，平衡买卖双方体验，通过协同交付、培训、质检等部门，持续提升服务满意度与效率，同时处理风险客诉并赋能服务团队

这是一个在餐饮供应链领域，以流程优化和项目管理为核心，对服务体验进行系统性改善的岗位

负责售后规则设计、流程设计和运营改善，协同交付、培训、质检等部门保障执行落地，持续改善服务满意度和服务效率，降低服务成本，防控服务风险

负责设计售后规则和服务流程，能够深入一线充分调研和了解业务情况，平衡买卖双方体验，设计适宜的服务流程

负责管理和推进服务改善相关项目，从立项到落地完整闭环管理相关改善项目，与项目组和协同部门协作落实

负责支持和梳理风险客诉和流程外客诉问题的处理，并迭代完善流程，赋能服务团队，提升服务能力

熟悉服务流程的设计方法，对流程的影响和效果有分析评估和持续迭代经验

对流程规则的培训落地、流程系统化、风险管控等方面的工作有一定了解和经验

对项目管理有一定经验，从目标设定到执行落地有完整闭环的管理经验

勤奋，好学，有同理心，逻辑清晰

客户服务体验专家

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：大约 1 个月前