希尔顿
Reservation Manager 预订部经理
Reservation Manager 预订部经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera Pms
Ota运营
团队管理
收益管理
数据分析
服务标准优化
跨部门协作
酒店预订管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际酒店集团中层管理岗，侧重收益管理与团队赋能，发展空间明确但需适应轮班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中酒店管理 约 300 个
市场机会
选择适中
三亚 · 酒店管理 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位全面负责酒店预订部的日常运营与管理，统筹电话、官网及OTA等多渠道预订业务
通过优化服务流程与绩效考核，带领团队提升专业服务能力与响应效率
结合多维度数据进行分析，协同销售、前厅及收益管理部门制定动态定价与库存策略，最终实现客房收益最大化与卓越客户体验
最低要求
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或市场营销等相关专业优先
具备3年以上高星级酒店或连锁酒店集团预订部、客服中心或收益运营相关工作经验，其中至少1年团队管理经验
熟悉Onq系统，或主流预订系统（如Opera PMS、Fidelio、WebRes等）及主流OTA后台操作，具备基础数据分析能力
具备较强的跨部门沟通协调能力、服务导向意识及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排
普通话标准，具备良好的书面表达与汇报能力，熟练使用Office办公软件
工作职责
全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订准确率与响应时效达标
制定并优化预订流程、服务标准及绩效考核机制，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率
管理预订团队（含预订专员、主管等），组织业务培训、排班调度与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期、客源结构等），输出运营报告并提出动态调价、库存分配及营销协同建议
对接销售部、前厅部及收益管理部门，协同制定房态策略与预订政策，保障客房收益最大化与入住体验一致性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，享有完善的培训体系与清晰的晋升通道
- 接触前沿的酒店收益管理与数字化运营技术，行业资源网络丰富
- 工作内容兼具业务实操与管理赋能，综合能力提升显著
- 需适应酒店业轮班制及节假日高强度工作节奏
- 需平衡成本控制、收益最大化与客户满意度之间的多重目标
- 适合具备酒店一线运营经验、追求管理职级跃升且抗压能力强、善于数据驱动决策的求职者
缺点 / 挑战
- 面临OTA渠道政策频繁变动与客源结构复杂化的持续挑战
角色解读
- 可向酒店运营总监或驻店经理方向发展，深耕酒店收益管理与数字化运营领域
- 也可横向拓展至集团总部从事标准化培训、渠道管理或战略规划工作
- 统筹酒店多渠道预订业务的日常运营，确保订单处理准确高效
- 制定并优化预订流程与团队考核标准，提升整体服务水准
- 深入分析预订数据，为动态定价与库存分配提供决策支持
- 精通主流酒店PMS系统（如Opera）及OTA后台操作
- 具备扎实的数据分析与报表撰写能力
- 拥有出色的跨部门沟通协调能力及突发事件应急处理能力
- 掌握基础的收益管理逻辑与房态策略制定方法
申请策略
- 提前研究目标酒店的品牌定位与近期市场表现
- 准备1-2个成功解决突发客诉或优化预订流程的具体案例
- 面试时展现对酒店业数字化转型趋势的理解
- 突出过往负责的预订渠道规模、转化率提升数据及团队管理规模
- 详细列举主导的流程优化项目与收益增长成果
- 强调对Opera PMS等核心系统的熟练度及数据分析实战经验
- 强化收益管理（Revenue Management）专业知识，学习动态定价模型
- 提升SQL或Python等进阶数据分析工具的应用能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“数据洞察-策略制定-执行落地-效果复盘”闭环
- 强调以宾客体验为核心，兼顾商业目标的平衡思维
- 请分享一次你通过数据分析优化预订流程或提升转化率的成功案例
- 面对OTA平台政策突变或大规模退订潮，你将如何快速调整策略并安抚团队？
- 如何平衡短期收益最大化与长期客户满意度之间的关系？
- 梳理过往主导的3个以上核心项目，量化关键指标（如RevPAR、转化率、人效）
- 复习酒店收益管理基础理论与最新行业动态
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活45
使命价值60
薪资福利
75中等
国际连锁酒店品牌提供具有市场竞争力的薪酬与完善福利，但酒店行业整体受季节性波动影响较大。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位深度参与收益管理与数字化运营，技术栈现代且具备明确的团队管理路径，有利于职业纵深发展。
技术前沿主流现代技术
技术栈Opera PMS、OTA后台、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店业典型特征为轮班制与节假日无休，工作生活平衡受限，但跨国企业通常提供规范的排班与调休制度。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务业直接面向旅客，致力于提升住宿体验与服务质量，具备一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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