希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 2 小时前实习/见习
实习生仅现场办公酒店管理
酒店管理
会员推广
前厅运营
团队协作
基础英语
安全管理
宾客服务
成本控制
投诉处理
礼宾服务
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
国际品牌实习平台、侧重服务技能培养、轮班制工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1220 个在招 · 其中酒店管理 约 360 个
市场机会
选择不多
潍坊 · 酒店管理 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店前厅及礼宾部的日常运营与宾客服务，包括接待入住、行李管理、会员推广及投诉处理等
协助团队落实品牌标准，优化对客体验，同时参与成本控制与安全管理工作，适合希望进入国际连锁酒店行业积累一线服务经验的求职者
最低要求
客人是你工作的中心
保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通
目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效
灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求
展示团结协作和支持同事达成团队目标
贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
能够承受工作压力
会说基本英语口语
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习
根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等
团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理
回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临
有条理的安放客人的行李，确保安全
确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
将这些知识与团队成员分享
对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等
确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发
了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
实施和跟进可被识别的可提高之处
提前计划和确保有充足的可用资源
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
与团队针对目标进行沟通
促使团队成员之间团结协作
意识到潜在的业务可能性的高低
根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划
创造一个“全员销售”的环境
预测潜在的收益及成本
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致
依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
向员工讲解他们对于健康和安全的职责
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌，可获得标准化的服务培训与完善的职业体系
- 一线接触各类客源，能快速积累高情商沟通与突发事件处理经验
- 团队氛围通常较为注重协作与人文关怀
- 工作内容细致繁琐，对服务细节与情绪管理要求极高
- 适合性格外向、服务意识强、希望在国际酒店行业长期发展并愿意从基层扎实积累的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业普遍存在轮班制与节假日高峰压力，需适应不规律作息
- 初期可能面临重复性事务较多的情况
角色解读
- 可从实习生逐步晋升为前台主管、宾客服务经理或礼宾主管
- 未来可向酒店整体运营管理、客户关系管理或集团总部培训发展
- 负责前厅接待、行李寄存、会员招募及客户投诉处理等一线服务工作
- 协助团队落实品牌服务标准，维护大堂秩序与环境卫生
- 参与日常排班交接、成本控制及安全合规检查
- 具备基础英语口语沟通能力与清晰的客户服务意识
- 拥有较强的组织协调能力和抗压能力，能灵活应对突发状况
- 熟悉团队协作流程，具备基础的数据录入与系统操作能力
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道或合作院校就业网，优先通过内推或校园招聘通道投递
- 面试前研究该门店近期口碑与特色服务，展现对品牌的认同感
- 突出过往志愿服务、社团活动或兼职中与客户直接打交道的经历
- 强调英语口语能力、多任务处理能力及团队协作案例
- 列出任何与酒店、旅游或服务行业相关的培训证书
- 提前熟悉常见酒店管理系统（如PMS）的基础逻辑
- 练习结构化表达与跨文化沟通技巧
- 了解希尔顿荣誉客会会员体系及基础礼仪规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出倾听、共情、快速决策与闭环跟进
- 强调以品牌标准为底线，以宾客体验为核心，同时体现成本意识与团队协作
- 请分享一次你成功化解客户不满或投诉的经历
- 如果大堂同时出现多位客人排队且系统故障，你会如何优先处理？
- 你如何理解‘全员销售’理念？在前台工作中如何自然推广会员权益？
- 面对倒班或节假日高强度工作，你的时间安排与心态调整策略是什么？
- 复习酒店前厅标准操作流程（SOP）与基础礼仪
- 准备2-3个体现抗压能力与服务意识的真实案例
职位点评
薪资福利50
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
50较低
实习岗位薪资通常按当地市场水平发放，福利体系规范但具体待遇需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：3.0–4.5千/月）
成长发展
75中等
国际连锁酒店提供标准化培训与考核机制，有助于快速掌握酒店运营全流程。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会定期的营运部门和酒店的会议、依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店前台岗位通常需轮班作业，工作节奏较快，兼顾生活与工作有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦提升宾客体验与服务品质，具备一定的人文关怀属性，但商业导向明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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