威斯汀
房务副总监
房务副总监
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
品牌标准
团队领导
宾客体验
绩效管理
财务预算
运营战略
酒店管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
国际酒店集团中层管理岗，晋升通道清晰，侧重运营与收益管理，行业属性决定工作节奏较规律但需灵活应变
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
12 个在招 · 其中酒店管理 2 个
市场机会
选择适中
武汉 · 酒店管理 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
负责统筹酒店前厅、客房及健康俱乐部的整体运营与战略执行，监督部门营收目标达成与成本控制
深度管理宾客体验与团队人力资源，确保服务严格符合品牌标准
作为执行委员会成员参与全店战略规划，推动客户满意度提升与部门财务绩效优化
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
工作职责
管理盈利能力**
向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素
分析服务问题并确定趋势
制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标
与客房管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行
管理收益目标**
监督房务销售业绩与预算情况
审查报告和财务报表，以确定房务销售业绩与预算情况
指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销
查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责
领导运营和部门团队**
捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保房务领导团队协调一致
开发系统并让员工了解客人满意度结果
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
管理宾客体验**
与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施
回应并处理客人的问题和投诉
保持随时候命，并定期与客户接洽，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
在所有客房和餐饮区营造出满足或超越客人期望的氛围
管理和开展人力资源活动**
促进制定克服障碍的创造性解决方案，并确保实施以持续改进客户满意度结果
确保员工受到公平、公正的对待
确保定期在客房部进行沟通（例如，轮班前汇报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常站会，并在与客人和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为
将客人满意度作为员工/经营会议的组成部分，并强调创造创新方法以持续改善成效
使用绩效评估流程为直属下属设定目标和期望，并保证员工对成功绩效负责
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
根据标准运作程序，与直属下属进行年度绩效评估
支持变革，确保实施品牌和区域业务举措，并在必要时向团队传达后续行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店集团背书，体系完善的内部培训与标准化作业流程
- 接触高端客源与多元化团队，积累深厚的服务业管理资源
- 绩效导向明确，优秀者可快速进入执行委员会
- 酒店业属劳动密集型服务行业，需应对节假日客流高峰与高频次客诉
- 具备扎实酒店运营经验、抗压能力强且热衷于服务业管理，追求系统化职业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 基层员工流动性较高，排班调度与团队稳定性管理压力较大
角色解读
- 纵向可晋升为房务总监或驻店经理
- 横向可拓展至市场营销、客户服务等核心部门
- 长期可向区域运营总监或集团高管发展
- 统筹前厅、客房及健康俱乐部日常运营与战略落地
- 监督部门营收预算与成本管控
- 处理重大客诉并优化宾客全流程体验
- 执行品牌服务标准与人力资源政策
- 酒店全盘运营管理
- 财务预算编制与收益分析
- 跨部门协同与一线团队领导力
- 宾客关系维护与突发事件危机处理
申请策略
- 提前研读万豪集团最新品牌战略与可持续发展报告，面试时重点展现对“健康生活方式”品牌理念的认同与落地思路
- 突出过往负责的团队规模、营收增长率、成本控制成果及宾客满意度（如NPS/复购率）提升的具体数据
- 强化收益管理（Revenue Management）思维与财务数据分析能力
- 熟悉现代酒店PMS系统与数字化运营工具
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 紧扣“宾客体验优先+财务指标可控”双主线，用数据量化决策过程与最终成效
- 如何在不降低服务质量的前提下控制部门人力与能耗成本？
- 请分享一次你成功化解重大VIP客诉或突发危机的经历
- 你如何平衡品牌标准化服务要求与本地化市场需求？
- 熟悉万豪国际集团核心品牌定位、近期财报亮点及行业服务趋势
- 准备1-2个完整的团队管理或收益优化实战案例，附带可量化的业务结果
职位点评
薪资福利72
成长发展82
工作生活58
使命价值68
薪资福利
72中等
国际上市酒店集团提供规范且具有市场竞争力的薪酬体系，但酒店业整体薪资呈平稳增长态势，核心优势在于福利合规性与长期稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
82较高
万豪集团拥有成熟的内部培训体系与清晰的职业晋升路径，适合追求专业管理能力沉淀与系统性成长的从业者。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
58较低
酒店行业通常需轮班或节假日在岗，WLB受行业属性限制，但跨国企业通常提供相对规范的作息管理与员工关怀机制。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
68中等
聚焦宾客身心健康与旅行体验重塑，契合现代服务业提升生活品质的价值导向，社会影响力处于中等偏上水平。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号重掌旅途节奏、提升健康感受、践行健康生活方式
创新程度稳健跟随主流
威斯汀 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs