万豪
房务副总监
房务副总监
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
品牌标准
团队领导
客户服务
宾客体验
成本控制
收益管理
绩效管理
酒店管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
万豪体系成熟管培路径、侧重营收与服务品质管控，行业属性决定工作节奏偏紧凑
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
武汉 · 酒店管理 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店前厅、客房及健康俱乐部的整体运营与战略管理，制定部门目标并监督执行
通过数据分析优化收益与成本控制，带领团队提升宾客满意度与品牌服务标准，同时负责人员培训、绩效评估及跨部门协作，确保实现财务目标与业主投资回报
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
或者：工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
工作职责
发挥酒店房务战略业务主管的职能
责任范围包括前厅部、娱乐/健康俱乐部和客房部
与直属下属（部门负责人）共同制定和实施部门战略，并确保实施品牌服务战略和品牌举措
该职位确保房务满足品牌标准、目标客户的需求，确保员工满意度，并专注于增加收入和最大限度提升部门的财务绩效
作为执行委员会的成员，开发和实施全酒店战略，提供能满足或超越品牌的目标客户和员工之需求和期望的产品和服务，并为业主和万豪国际提供投资回报
向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素
分析服务问题并确定趋势
制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标
与客房管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行
监督房务销售业绩与预算情况
审查报告和财务报表，以确定房务销售业绩与预算情况
指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销
查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责
捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保房务领导团队协调一致
开发系统并让员工了解客人满意度结果
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施
回应并处理客人的问题和投诉
保持随时候命，并定期与客户接洽，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
在所有客房和餐饮区营造出满足或超越客人期望的氛围
促进制定克服障碍的创造性解决方案，并确保实施以持续改进客户满意度结果
确保员工受到公平、公正的对待
确保定期在客房部进行沟通（例如，轮班前汇报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常站会，并在与客人和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为
将客人满意度作为员工/经营会议的组成部分，并强调创造创新方法以持续改善成效
使用绩效评估流程为直属下属设定目标和期望，并保证员工对成功绩效负责
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
根据标准运作程序，与直属下属进行年度绩效评估
支持变革，确保实施品牌和区域业务举措，并在必要时向团队传达后续行动
优先资格
认同威斯汀健康生活理念，充满热情活力、积极乐观、勇于探索，倡导健康生活方式，能融入卓越国际团队并追求个人价值与公司共同发展
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪全球平台，享有完善的国际化培训体系与清晰的职业晋升通道
- 接触高端客源与多元文化团队，积累深厚的酒店运营与收益管理经验
- 品牌背书强，行业认可度高
- 酒店业工作节奏快，需应对节假日高峰及突发客诉
- 适合具备扎实酒店运营背景、追求国际化职业发展、抗压能力强且热衷于提升宾客体验的管理型人才
缺点 / 挑战
- 需兼顾营收指标与服务质量双重压力，绩效考核严格
- 基层员工流动性大，团队管理与留存具有一定挑战
角色解读
- 向上可晋升为房务总监或酒店总经理
- 横向可拓展至其他国际酒店集团管理层或区域运营督导岗位
- 长期可向酒店资产管理或品牌咨询方向发展
- 全面统筹酒店前厅、客房及健康俱乐部的日常运营与战略规划
- 监控部门营收、成本与预算执行情况，优化收益模型
- 主导宾客体验管理，处理重大客诉并持续提升服务满意度
- 精通酒店收益管理与财务预算控制
- 具备出色的团队领导力与跨部门协调能力
- 熟悉国际酒店品牌服务标准与质量管理体系
- 拥有优秀的宾客关系维护与突发事件处理能力
申请策略
- 提前研究威斯汀品牌核心定位与健康生活理念，在面试中展现品牌契合度
- 准备具体的团队管理与危机处理案例，体现结构化思维
- 突出过往管理的房务团队规模、负责的营收/成本指标及达成率
- 量化展示宾客满意度（如GSS分数）提升数据
- 强调品牌标准落地与收益管理成功案例
- 强化PMS系统操作与收益管理工具的应用能力
- 补充财务分析与预算编制技巧
- 提升跨文化沟通与冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦数据支撑与标准化流程
- 强调“宾客第一”与“员工赋能”双轮驱动的管理理念
- 请分享一次你成功提升房务部门营收或降低可控成本的经历
- 面对突发的重大宾客投诉，你的处理流程是什么
- 如何平衡品牌服务标准与实际操作效率
- 如何激励高流动率的基层客房团队
- 熟悉万豪/威斯汀最新品牌战略与服务标准
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值75
薪资福利
70中等
JD未披露具体薪资，但作为跨国酒店集团中层管理岗，通常配套标准福利体系，整体满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及部门战略制定与跨部门协同，职责覆盖收益管理与团队绩效评估，有助于积累全面的酒店运营管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及弹性工时或远程办公安排，酒店房务管理通常需配合营业周期与节假日排班，工作节奏相对固定。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
威斯汀品牌明确聚焦宾客身心健康与生活平衡，岗位直接参与打造高品质住宿体验，服务导向与社会价值契合度较高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助宾客在需要时重掌旅途节奏，提升健康感受、专注宾客身心健康平衡
创新程度稳健跟随主流
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