希尔顿
预订部副经理
预订部副经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera Pms
Sop优化
客诉处理
收益管理
数据分析
跨部门协作
酒店预订管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店品牌中层管理岗，侧重收益管理与团队培养，职业发展路径清晰，但需适应服务业现场作息与高压客诉环境
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1220 个在招 · 其中酒店管理 约 360 个
市场机会
选择适中
广州 · 酒店管理 · 44 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责监督酒店预订部的日常运营与团队建设，通过数据分析协同收入与销售部门优化客房入住率及平均房价
同时负责处理客户咨询与投诉，保障预订全流程体验顺畅
需确保业务严格遵循公司政策，并主导流程优化以提升效率与准确性
最低要求
具备酒店业预订或前台运营管理经验，且有2–3年及以上团队管理或领导岗位实操经历
熟悉主流酒店预订系统（如Opera等）、酒店预订政策及收益管理基本原理
具备优秀的团队领导与人才培养能力，重视员工成长与绩效提升
熟练操作各类预订平台及Microsoft Office办公软件
具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，善于跨部门协同
具备较强的数据分析、逻辑思维与组织统筹能力，注重细节，抗压能力强
工作职责
监督预订部日常运营，确保流程高效并符合公司政策
准确处理及记录所有预订，规范执行未入住及延迟取消费用相关操作
分析季节性及历史预订数据，协同收入与销售团队优化客房入住率与平均房价，推动收入增长
监控客人满意度，及时响应并妥善处理客户咨询与投诉，保障预订全流程体验顺畅
提供专业、准确的报价与确认服务
负责预订团队的领导、培训与绩效管理，营造高绩效文化
定期评估工作质量，给予建设性反馈并推动持续改进
与销售部、前台等相关部门紧密协作，保障跨部门服务衔接顺畅
保持与团队成员及管理层的有效沟通，对齐目标与优先级
确保预订业务严格遵循酒店相关政策与操作规程
识别流程瓶颈，主导优化措施以提升效率与准确性
确保所有的客人要求和问题都迅速和有效的响应和处理
及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌体系，享有标准化培训与清晰的晋升通道
- 接触核心收益数据，积累高净值客户服务与团队管理经验
- 酒店业节奏快且需节假日轮班，对体力与精力消耗较大
- 适合追求稳定发展、具备较强服务意识与团队管理能力，且能适应酒店服务业作息规律的求职者
缺点 / 挑战
- 行业抗周期性强，职业稳定性较高，履历认可度高
- 客诉处理与业绩指标双重压力下需具备极强的情绪管理与抗压能力
- 跨部门协调涉及多方利益，沟通成本较高
角色解读
- 可向预订部经理、房务总监(FOM)或驻店经理(DRM)方向发展
- 亦可横向拓展至收益管理、市场销售或集团总部运营支持岗位
- 负责预订部日常运营调度与团队日常管理，确保预订流程合规高效
- 通过数据分析协同收益团队优化房态与定价策略
- 直接对接客诉处理与跨部门协作，保障客户入住前体验
- 熟练掌握Opera等主流酒店PMS系统及收益管理逻辑
- 具备2年以上酒店一线管理经验与团队带教能力
- 拥有出色的客诉处理能力、跨部门沟通技巧及数据敏感度
申请策略
- 提前调研该希尔顿品牌定位（全服务/精选服务），针对性准备对应场景的客诉案例
- 突出过往酒店预订/前台运营的具体业绩（如入住率提升比例、客诉解决率）
- 量化团队管理规模与培训成果，体现带教成效
- 强调Opera系统熟练度及收益管理参与经验
- 展示跨部门项目协作中的资源整合能力
- 补充收益管理(RMS)进阶知识或相关认证
- 强化Excel/BI工具进行数据可视化分析的能力
- 提升多语言沟通能力以应对国际客源需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 聚焦“数据驱动决策”与“客户体验优先”双主线
- 强调闭环思维与复盘机制，展现管理颗粒度
- 请分享一次你成功处理重大客诉或突发状况的经历
- 你如何通过数据分析调整预订策略以提升RevPAR？
- 带领团队时遇到绩效不达标成员，你会如何干预？
- 跨部门协作中若销售部承诺过度导致预订部超售，你如何处理？
- 复习RevPAR、ADR、Occupancy等核心收益指标计算逻辑
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
JD未明确薪资范围，但国际酒店品牌通常提供符合当地市场水平的固定薪酬与绩效结构，福利体系相对规范。
薪资信号未披露（AI估算：9.0千–1.4万/月）
成长发展
75中等
岗位深度参与收益管理与团队培养，技术栈虽偏传统但方法论成熟，内部培训体系完善利于长期职业资本积累。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Opera PMS、收益管理、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
45较低
JD未提及弹性工时或远程办公安排，酒店服务业通常需节假日轮班，WLB受限；属典型现场服务型岗位。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦商业收益与客户满意度，社会价值导向中性；国际品牌标准服务能带来一定职业成就感，但非强公益属性岗位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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