希尔顿
行政楼层服务员 Executive Floor Service Agent
行政楼层服务员 Executive Floor Service Agent
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Vip服务
客户服务
客诉处理
沟通协调
英语沟通
行政酒廊管理
酒店管理
餐饮接待
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际大牌酒店基层服务岗，福利规范稳定，但工作强度大、作息不规律，适合寻求稳定就业的服务型人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比酒店前台接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招 · 其中酒店前台接待 19 个
市场机会
选择不多
广州 · 酒店前台接待 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿行政楼层的日常运营，包括为VIP客人提供餐饮服务、协助行政酒廊管理及处理各类客诉
需确保服务品质符合品牌标准，维护设施清洁，并协调各部门以解决客人需求，提升入住体验
最低要求
高中及以上学历
至少两年相同职位工作经历
具有较强的沟通和组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
所有员工保持良好关系
能在强压下胜任工作
会说基本英语口语
熟悉电脑操作系统优先考虑
工作职责
确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性
维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
在行政楼层接待需要的时候提供帮助
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
及时更换所需物品，方便客人
及时清理，确保房间，走廊等处的清洁
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
确保VIP客人的待遇
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保餐饮的数量与质量，注重细节
用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等
确保行政楼层经理知道要完成的任务
确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新
为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源
遵守健康安全规章
每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货
按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据价格要求向客人提供相应的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
必要的时候加入救火
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际连锁酒店品牌背书，职业规范性强
- 接触高净值客户群体，有助于积累高端服务经验和人脉
- 工作环境相对优雅
- 工作时间可能涉及早晚班倒班，节假日无休
- 体力消耗大，需长时间站立和服务
- 适合性格外向、服务意识强、抗压能力好且希望在国际酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需应对VIP客人的高标准要求和潜在投诉
角色解读
- 可从基层服务员晋升为行政楼层主管、宾客关系主任，进而转向酒店整体运营管理或客户关系管理方向
- 负责行政楼层（Executive Floor）的日常运营，重点是为VIP客人提供高品质的餐饮服务和个性化关怀
- 具备优秀的跨文化沟通能力（尤其是英语口语）、敏锐的观察力以及处理突发客诉的应变能力
申请策略
- 面试时展现亲和力与专业形象，准备几个具体的成功服务案例来证明你的应变能力和客户导向思维
- 突出过往在高端酒店或服务业的经验，强调处理VIP客户案例、解决复杂客诉的能力以及英语口语流利程度
- 加强商务礼仪培训，提升对酒店管理系统（PMS）的操作熟练度，强化英语听力与口语交流技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题，重点展示冷静分析、主动沟通和最终让客户满意的闭环过程
- 请分享一次你成功处理难缠客人投诉的经历
- 你如何理解行政楼层与普通楼层服务的区别？
- 如果同时有多位VIP客人提出不同需求，你会如何排序和处理？
- 你的英语口语水平如何？能否模拟一段英文接待对话？
- 复习希尔顿的品牌价值观和服务标准，了解广州当地的高端旅游景点和特色餐饮，以便能为客人提供准确的本地资讯
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值55
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，薪酬福利体系较为规范稳定，但基层服务岗薪资上限有限，主要优势在于稳定性而非高薪。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.0千/月）
成长发展
60中等
大型酒店集团有完善的内部培训体系和晋升通道，但基层岗位技能成长相对垂直，跨界转型难度稍大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加所需的各种培训，提高工作能力
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常意味着轮班制和节假日忙碌，WLB（工作生活平衡）较差，且需在高压下工作，灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
55较低
通过提供高品质服务创造“宾至如归”的体验，具有一定的社会价值和服务意义，但属于商业服务范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号致力于为酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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