银河娱乐
Manager - CD
Manager - CD
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公大客户销售
大客户销售
团队协作
大客户销售
客户关系管理
客户留存
数据分析
粤语/普通话/英语
营销策略
高端服务
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
大厂高薪销售岗，业绩导向强，WLB较弱，适合抗压型销售精英
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比大客户销售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 大客户销售 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为银河娱乐（GEG）的客户发展经理，主要负责通过多渠道建立和维护高端客户关系，提升客户留存率与消费额
核心职责涵盖新客户获取、现有客户忠诚度培养及沉睡客户激活，需具备敏锐的销售嗅觉和卓越的沟通技巧，确保达成各项销售指标
最低要求
至少5年客户开发或相关领域工作经验
具备进取心、雄心壮志，致力于获胜，工作勤奋并追求结果
积极主动、态度积极且对工作充满热情
自我激励，设定个人目标和高标准
以人为本，乐于与客户及服务团队共事
正直诚实，遵循程序并保持透明诚信
擅长建立关系，让客户感到宾至如归
具备销售技能，能有效进行销售推介并带来客户回报
具备客户开发思维，明确个人及团队目标，区分不同层级客户
善于团队合作，与团队成员共同照顾客户并共享信息
能有效处理客户关系，解决客人问题，始终保持友好
了解客户需求，努力记住客人的偏好、需求和背景文化
熟悉GEG的产品、服务、流程及当前活动
熟悉内部系统和流程，熟练使用支持主机和客户开发的IT系统
具备任务优先级管理能力，能有效处理多项优先事项，制定计划和时间表
语言能力：精通粤语、普通话、英语，以便与客人良好沟通
工作职责
建立关系*：利用接触策略，通过多种 inbound 和 outbound 渠道与目标客户建立联系
利用物业设施和营销项目开发和扩展客户数据库，增加客户消费水平并确保重复访问
核心重点 - 获取 (Acquisition)*：
从现有数据库、竞争对手推荐及现场获取新推荐人
识别和管理销售线索
建立联系人、网络和关系
通过外部来源和推荐识别潜在新客户
进行外部客户开发旅行以获取新客户并与现有客户建立更深层关系
通过营销活动吸引新客户
核心重点 - 留存 (Retention)*：
记住客人的偏好及其姓氏
将所有潜在客户及其偏好更新到系统中
根据需求提供即将到来的促销信息
倾听并与各类客户和团队成员沟通
为客户提供优质服务，及时礼貌地回应客户需求
激励客户更多访问和消费 - 赌场客户旅程
根据公司设定的指南，根据游戏记录做出免费招待决策
正确使用免费招待和设施奖励客户并建立忠诚度
协调客户的旅行安排，安排接送服务
当出现下降趋势或客人偏离正常出行模式时，部署客人干预策略 - 积极介入
核心重点 - 增长 (Growth)*：
研究潜在和编码客人的表现，以鼓励其增加消费
了解并区分客户的价值
一对一地了解客人，知道客人的偏好，并在每次访问中个性化这些偏好以提高忠诚度
持续介绍新的设施/餐饮零售等以增加在物业内的钱包份额消费
通过每日特权积分、直接优惠、更好的客房类型等方式，激励客人达到更高的消费水平以获得更高的优惠价值
通过增加客户数据库、酒店预订、活动参与、客人代码细分、回访率和其他销售相关目标，持续满足公司月度目标
核心重点 - 再激活 (Re-Activation)*：
通过电话、信件、电子邮件、商务旅行和现场接触与客户建立联系，推广物业活动
部署再激活营销优惠以引诱客人回到 GEG
亲自拜访不活跃客户，建立融洽关系以重新 engagement
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐集团的大型平台资源，拥有稳定的高净值客户群体
- 薪酬结构通常包含底薪加高额佣金，收入潜力大
- 能积累宝贵的高端人脉资源
- 工作时间可能涉及周末及节假日，需适应轮班制
- 适合性格外向、抗压能力强、热爱与人打交道且具有强烈成功欲望的销售型人才
缺点 / 挑战
- 业绩压力较大，需不断达成销售指标
- 需要高度关注客户情绪与满意度，心理负荷较高
角色解读
- 可向高级客户经理、客户发展总监或区域业务负责人方向发展，深耕高端客户服务与大客户管理体系
- 负责开拓新客户并维护现有高净值客户关系，通过个性化服务和精准营销提升客户粘性与消费额
- 需要具备深厚的客户开发经验、卓越的多语言沟通能力（粤普英）、敏锐的销售直觉以及处理复杂客户关系的情商
申请策略
- 面试时着重展现‘赢家心态’（Winning Attitude）和对服务的极致热情
- 准备具体的案例说明如何处理棘手的客户投诉或挽回流失客户
- 突出过往销售业绩数据（如GMV、客户增长率）
- 强调多语言沟通能力及跨文化服务经验
- 展示成功案例，特别是如何激活沉睡客户或提升高净值客户消费
- 加强CRM系统操作熟练度
- 提升数据分析能力以精准定位客户需求
- 学习高端礼仪与服务心理学
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）讲述案例
- 强调以客户为中心的服务理念，同时展示如何通过精细化运营实现商业目标
- 体现对数据的敏感度和工具的使用能力
- 请分享一个你成功激活沉睡大客户的具体案例
- 面对业绩压力，你如何平衡客户服务体验与销售目标？
- 你如何利用数据分析来识别潜在的高价值客户？
- 如果客户对服务不满意并提出投诉，你会如何处理？
- 深入了解银河娱乐集团的品牌形象、最新促销活动及旗下物业特色
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活40
使命价值50
薪资福利
85较高
作为已上市跨国巨头企业的中层管理岗，提供具有竞争力的基础薪资及潜在的丰厚佣金，福利体系完善，稳定性高。
薪资信号市场水准 (2.5千–4.5万/月)
成长发展
70中等
岗位强调‘教练和指导’职责，有助于管理能力提升；但技术前沿性较低，主要依赖传统销售技巧与客户关系维护。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会provide the necessary coaching and guidance
业务类型profit_center
工作生活
40较低
博彩旅游业性质决定需在工作日及节假日工作，WLB较差；JD未提及弹性工作制，推测为严格的现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
属于成熟的博彩旅游行业，社会影响力中性；主要目标是商业销售而非显著的社会公益价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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