海尔
即墨中央花园-用户服务经理助理
即墨中央花园-用户服务经理助理
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Excel数据分析
客户服务
投诉处理
沟通协调
社区运营
网格化管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
海尔旗下稳定平台，侧重社区关怀与社会价值，WLB一般，适合寻求长期发展的服务管理者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
与物业管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招 · 其中物业管理 4 个
市场机会
选择不多
青岛 · 物业管理 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责海尔在青岛即墨中央花园项目的用户服务管理工作
核心职责包括网格化管家巡检、业主投诉预警与闭环处理、满意度调研及增值服务支持
需具备物业或酒店客服经验，通过优化服务流程和组织社区活动，提升业主满意度和社区和谐度
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
网格管理落地，每日对各网格管家巡检、闭环效果验证，一票到底，整合最优资源，提升用户满意体验
汇总分析业主抱怨，对潜在风险的投诉及时预警，并根据舆情机制上报平台，交互关差方案，消除业主抱怨
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修难点问题交互，协同整合资源一票到底解决，实现零投诉，高满意
制定黏业主走访计划，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
根据社区文化活动计划，定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
主动排查和了解用户需求，为增值服务方向提供大数据支持，提高增值产品贴合度和增值收入
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔大品牌，职业背书强
- 作为助理经理，有接触管理层的机会
- 节假日可能需轮值组织社区活动，工作节奏受业主需求影响较大
- 适合耐心细致、擅长人际沟通、愿意深耕社区服务领域且抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容涉及社区文化与客户关怀，社会价值感较高
- 一线物业服务压力大，需直接面对业主投诉和突发状况
角色解读
- 可向高级物业经理、区域运营总监方向发展，或转型至海尔智家其他服务板块的管理岗位
- 负责即墨中央花园小区的网格化管家团队管理与日常巡检，确保服务闭环
- 熟练掌握Office办公软件进行数据汇总与分析，具备优秀的沟通协调能力以处理业主投诉
申请策略
- 面试时可准备一些关于如何平衡“标准化服务”与“个性化关怀”的思考，体现管理思维
- 突出过往处理客户投诉的成功案例，展示通过数据分析优化服务流程的具体成果
- 加强Excel数据透视表等高级功能应用，提升从业主反馈中提取增值服务机会的能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出问题解决过程和最终达成的满意度指标
- 请分享一个你成功化解业主重大投诉的案例
- 如何通过数据分析发现社区服务的改进点？
- 如果管家与业主发生冲突，你将如何处理？
- 熟悉海尔的服务理念，了解即墨当地社区特点，准备几个关于提升业主粘性的具体想法
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值80
薪资福利
65中等
海尔作为上市巨头，薪酬福利体系规范稳定，但基层管理岗薪资处于市场中上水平，非高薪型岗位。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
70中等
岗位职责涵盖管理、数据分析及增值服务探索，具备一定的技能成长空间，但技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
物业行业通常需应对突发状况，可能涉及周末或节假日值班，WLB一般，但具体加班情况JD未明确。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
职位强调“有温度的服务”、“社会责任担当”及“邻里和谐”，具有较强的社会价值和情感连接属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号提供有温度的服务、社会责任担当、实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
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