洲际酒店集团
Manager, Brand Service and Culture Delivery
Manager, Brand Service and Culture Delivery
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公品牌管理
品牌管理
利益相关者管理
品牌战略
培训与发展
宾客体验管理
数据分析
跨部门协作
酒店运营
项目管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
国际酒店巨头区域品牌管理岗，侧重战略落地与跨部门协作，职业发展潜力大，工作稳定性高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比品牌管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2060 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 品牌管理 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责将洲际酒店集团的全球品牌战略转化为大中华区可执行、可衡量的服务与文化项目
你需要通过本地化策略，推动品牌服务标准在各大酒店的落地与持续改进，确保宾客体验的一致性与卓越性
最低要求
拥有酒店管理、工商管理、市场营销、学习与发展或组织发展等相关领域的学士学位或以上
具备至少5年酒店运营、宾客体验、品牌服务、学习与发展或相关职能的工作经验
具备领导跨职能项目和多方利益相关者管理的经验
对品牌战略、宾客体验和企业文化原则有深刻理解
能够将战略重点转化为可扩展的项目和实际实施方案
具备强大的利益相关者管理、影响力和跨部门协作能力
具备强大的分析和项目管理技能，能够衡量有效性并推动持续改进
中英文沟通能力优秀
精通 Microsoft Office 应用程序
工作职责
全球品牌服务项目的本地化与激活*：
负责大中华区全球品牌服务项目的全区域本地化、激活和采用，确保实施和可持续的行为改变
在项目开发阶段与全球项目团队合作，审查计划，提供区域洞察，验证概念并贡献内容开发
与学习团队配合，审查和验证本地化的学习和沟通材料，确保符合品牌意图和区域市场需求
与大中华区运营、品牌和HR团队合作，设计和实施区域运营观察和强化活动
与当地项目团队合作开发和执行区域发布、参与和沟通计划
持续收集酒店反馈，监控项目效果，推动持续改进以维持项目的采用和影响
品牌战略翻译与服务项目开发*：
将批准的品牌战略、品牌承诺和宾客体验期望转化为差异化、可扩展的服务程序，确保持续改进
与品牌/运营/HR团队合作，将品牌定位、服务期望和宾客体验优先级转化为实用的服务程序和酒店激活举措
建立强大的跨职能伙伴关系，协调运营、品牌、HR和其他相关部门的利益相关者期望
与全球品牌和宾客体验（GXSS）团队保持定期沟通，确保与全球战略、标准和最佳实践保持一致
按照酒店就绪流程管理项目生命周期中的酒店沟通
管理项目生命周期中的外部供应商，包括简报、项目规划、时间线管理、预算控制、合同管理和付款处理
品牌服务培训与持续改进*：
领导品牌服务培训的维持战略和规划，以驱动业主和运营商的绩效
建立机制来衡量项目的采用情况和有效性，识别并扩展卓越服务实践，生成见解以推动持续改进和长期的行为改变
领导跨职能倡议，加强酒店内符合品牌要求的员工行为
收集和分析酒店、宾客和利益相关者的反馈，以识别采用差距、改进机会和新兴服务趋势
建立并监控项目采用和有效性指标，评估项目影响，并提供可操作的建议以优化结果并加强品牌服务交付
识别、编码并在区域内扩展服务卓越的最佳实践，促进知识共享，加速采用，并推动运营一致性
持续评估品牌服务项目和文化建设活动的有效性，利用见解和证据来告知未来的增强措施，维持行为改变并改善宾客体验结果
优先资格
具有酒店行业经验者优先
具有项目开发、服务文化、员工参与或变革管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团全球平台，拥有广阔的职业发展空间和国际视野
- 工作内容兼具战略高度与落地执行，能积累丰富的品牌管理与跨部门协作经验
- 稳定的上市公司背景，福利体系完善，工作稳定性高
- 接触前沿的酒店服务理念与全球最佳实践，个人专业能力提升快
- 需要协调多方利益相关者（全球团队、区域运营、业主等），沟通成本高，政治敏感度要求高
- 适合具备酒店行业背景、擅长跨部门协作、具备战略思维且执行力强的中高层管理人员
缺点 / 挑战
- 品牌落地过程中可能面临各地酒店执行力度不一的挑战，需具备强大的推动力
- 作为中层管理岗，需承担KPI压力，特别是在宾客满意度和服务标准化方面
角色解读
- 可向更高级别的品牌总监或大中华区运营高管方向发展
- 也可横向拓展至品牌战略咨询或全球品牌管理岗位
- 在酒店集团内部，有机会轮岗至其他区域或职能模块担任领导职务
- 将全球品牌战略转化为大中华区各酒店可执行的具体服务方案
- 协调运营、品牌、HR等多部门，推动服务标准的落地与培训
- 监控项目实施效果，收集反馈并进行持续优化，确保宾客体验的一致性
- 管理外部供应商及内部项目进度，确保品牌文化的有效传递
- 深厚的酒店运营与宾客体验专业知识
- 强大的跨部门沟通与利益相关者管理能力
- 出色的项目管理与数据分析能力，能量化服务效果
- 优秀的中英文双语沟通能力，适应国际化工作环境
申请策略
- 了解洲际酒店集团最新的品牌战略和在大中华区的市场动态
- 准备具体的案例，说明你如何将一个抽象的战略转化为具体的执行方案
- 展现你对酒店行业的热情以及对提升宾客体验的执着追求
- 突出过往在酒店品牌服务、宾客体验提升方面的具体成功案例
- 强调跨部门项目领导经验，特别是如何协调不同团队达成共同目标
- 展示数据分析能力，如如何通过数据驱动服务改进或成本节约
- 体现双语工作能力及与国际团队合作的经验
- 加强对品牌战略与运营落地之间衔接的理解，学习相关的管理工具
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题
- 强调数据驱动的决策过程，用具体数字证明项目成效
- 展现同理心与领导力，说明如何平衡各方利益并达成共识
- 突出解决问题的系统性思维，不仅解决表面问题，更关注根本原因
- 请分享一个你成功将全球或公司战略转化为本地执行方案的案例
- 在推动跨部门合作时，你如何处理意见分歧或利益冲突？
- 你如何衡量一个品牌服务项目是否成功？有哪些关键指标？
- 面对酒店一线员工对新服务标准抵触的情况，你会如何应对？
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，IHG能提供具有市场竞争力的薪酬和完善福利体系，满足求职者对稳定性和基本保障的需求。
薪资信号市场水准 (2.5千–4.0万/月)
成长发展
85较高
该职位涉及全球品牌战略落地、跨部门协作及持续改进，能显著提升求职者的品牌管理、项目领导及数据分析能力，职业发展路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会continuous improvement、drive performance、scale service excellence practices
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为管理层职位，通常需要保证一定的现场办公时间和响应速度，WLB可能受到项目周期和多方协调压力的影响，但相比高强度互联网行业仍较为可控。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
职位直接关联宾客体验提升和品牌文化传播，具有明确的行业价值和社会影响力，能满足求职者对工作意义感的追求。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号guest experience expectations、service excellence、brand-aligned employee behaviors
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs