伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3/C360
Microsoft Office
Sap
团队协作
客户服务
英语沟通
订单管理
需求分析
AI 估算 · 7k–11k
外企客户服务岗位，薪资中等偏上，西安生活成本较低，稳定性好。
职位详情
关于这个职位
该职位负责处理国内外客户订单的全流程管理，包括销售合同准备、订单录入、客户查询及交期协调
需要与销售、计划、财务、质量等多部门协作，确保订单准时交付并提升客户满意度
适合具备3年以上客户服务经验、英语流利且熟悉SAP系统的候选人
最低要求
商务、市场营销或英语专业本科学历
年以上客户服务代表经验
良好的英语写作和口语能力
熟悉Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint和Outlook）
出色的客户服务、分析和沟通能力
熟悉SAP系统
掌握C3/C360/呼叫中心技能
积极进取的态度，注重细节
良好的管理和领导能力
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息，如零件号、价格和特殊要求
如有需要，将确认后的合同传真给客户进行最终确认
与销售和定价团队协调，解决销售订单（SO）定价问题
每日收集采购订单（PO）并提交给计划团队审核最佳交货日期，告知客户OA中显示的请求日期是确认的发货日期
将计划员审核并确认的客户订单录入SAP系统
确保客户订单包含所有必要信息，并按计划确认的提前期（LT）处理
就客户主数据文件中与客户特定备注/发货指示相关的任何更新通知财务部，同时发送客户销售订单确认书和发货清单
与客户沟通订单状态，确认物料编号的价格和可用性
联系销售团队解决与客户引用的合同和报价相关的定价问题
监控因待澄清而暂停的订单，确保问题解决并及时释放订单
回应客户和销售人员关于客户订单或潜在订单状态的行政管理方面咨询
作为公司在客户面前的主要联系人，客户服务代表需要及时与相关部门沟通，展现最高的响应性和专业性
对客户和销售团队关于订单问题的各类请求做出判断并采取适当行动，在最大程度保障运营利润和客户服务的前提下解决问题，如处理替代订单、加急运费等
与其他部门协调解决开票、短缺、错误发货、货物追踪等问题
与质量保证部门（QA）协调处理退货授权，并录入替代订单
对因客户未付款而被冻结的发货进行催款
结合客户订单需求和库存进行分析，主动与需求计划部门协调，根据产品可用性和预测满足客户需求
确定哪些订单需要立即联系客户以确认需求
根据客户需求和计划部门提供的预期供应（工厂输入）确定现有库存的分配
管理升级的加急订单，与采购和工厂协调以满足客户要求
在日常工作中熟练使用C3 / C360 / 呼叫中心等工具
根据计划团队提供的更新调整日期，以改善准时交付（OTD），并告知客户变更
执行上级指示或要求的其他适当职能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企平台规范，福利待遇完善，工作环境稳定
- 能深入了解跨国企业的订单流程和供应链管理，积累宝贵经验
- 直接接触国内外客户，提升英语和跨文化沟通能力
- 公司重视环保和社会责任，工作有使命感
- 需要与多部门协调，沟通成本大，处理异常情况需较强抗压能力
- 客户服务岗位的薪资涨幅相对有限，晋升空间不如技术岗大
- 适合细致耐心、沟通能力强、愿意在供应链或客户服务领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 订单处理工作重复性较高，可能较为枯燥
角色解读
- 可向高级客户服务代表或客户服务主管方向发展
- 积累供应链和订单管理经验后，可转岗至计划、采购或销售运营等岗位
- 在外企体系内，可通过内部轮岗或晋升获得更广阔的职业空间
- 处理国内外客户订单，负责从合同准备、订单录入到交期确认的全流程管理
- 与销售、计划、财务、质量等部门沟通，解决订单、发货、开票等问题
- 使用SAP、C3/C360等系统跟踪订单状态，主动向客户更新交期并协调加急需求
- 分析客户需求和库存，协助制定分配计划，提升准时交付率
- 熟悉订单管理流程，具备SAP系统操作经验
- 流利的英语读写和口语能力，能够直接与海外客户沟通
- 优秀的客户服务意识和沟通协调能力，能处理多部门协作
- 熟练使用Microsoft Office（Word/Excel/PPT）
申请策略
- 在简历中明确写出可到岗时间，并表达对伊顿公司业务的理解
- 面试时展示对客户服务流程的思考，如如何提高客户满意度
- 突出订单管理或客户服务相关的工作经历，量化处理订单的数量和准时交付率
- 强调SAP或其他ERP系统的熟练程度，以及使用C3/C360等工具的经验
- 展示英语水平，如大学英语六级或商务英语证书，并给出英语沟通实例
- 体现跨部门协作和问题解决能力，例如处理过复杂订单或客户投诉
- 提前熟悉SAP的常用模块（如SD模块）操作，可通过在线课程学习
- 提高英语商务邮件写作和电话沟通技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展示逻辑性和主动性，先分析问题关键，再给出具体行动步骤
- 强调沟通技巧和以客户为中心的态度
- 请描述一次你如何处理客户投诉或异常订单的经历
- 你如何协调多个部门解决订单交付延迟的问题？
- 你对SAP系统熟悉到什么程度？请举例如何录入订单
- 你的英语口语如何？请用英文介绍你的上一份工作
- 如何管理多个优先级不同的订单？
职位点评
65
综合评分
稳定外企、薪资未披露、传统制造行业，WLB未明确
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合关注工作稳定性、重视公司使命和社会价值，并愿意在客户服务领域深耕的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
成长发展
薪资福利65
成长发展60
工作生活65
使命价值75
薪资福利
65中等
薪资未公开，但外企通常提供有竞争力的薪酬和福利，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：7K-11K/月）
成长发展
60中等
主要技能为订单管理和客户服务，技术含量一般，但可积累供应链经验。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3/C360、Microsoft Office
业务类型cost_center
工作生活
65中等
工作模式未明确，外企通常工作时间固定，加班情况不明。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
公司使命强调环保和改善生活质量，工作具有正向社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号保护环境、改善生活质量
创新程度稳健跟随主流
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