通用电气-布朗-博韦里
Sales Supp. Specialist-Customer Support
Sales Supp. Specialist-Customer Support
发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Crm
Erp
内部协调
客户服务
数据分析
沟通能力
英语
订单管理
销售支持
AI 估算 · 8k–15k
客户支持岗位，外企平台稳定，薪资中等，福利完善。
职位详情
关于这个职位
作为ABB北京客户支持团队的一员，你将负责为客户提供技术、订单和付款相关的支持，协调内部多个团队解决客户问题，提升客户满意度
这个岗位需要你具备良好的沟通能力和跨部门协作能力，适合喜欢解决问题、注重服务质量的求职者
最低要求
熟练使用相关工具和方法，熟悉相关行业/市场
具备相关领域的工作经验（年限未明确）
精通相关专业软件/平台
对相关软技能充满热情
拥有相关学位或资质
具备良好的沟通语言能力
持有工作所在地要求的执照及有效签证/工作许可
工作职责
通过与销售、运营、供应链管理及其他内部/外部团队协调，确保客户问题得到解决
为客户请求推荐合适的解决方案，并与相关团队协调，确保请求的端到端处理（如生产能力与排期、资源、报价、价格表、发票等）到位
基于收到的输入主动向客户通报问题状态，并解答他们的疑问
使用可用工具编制和分析定期统计（如预测），收集额外相关信息，跟踪销售业绩与目标的差距，并向管理层分享洞察
AI 洞察
优缺点分析
优点
- ABB是全球知名企业，平台大，制度完善
- 岗位位于北京，职业发展空间较大
- 能学习订单管理和供应链知识，提升跨部门协作能力
- 外企工作氛围通常较人性化
- 薪资涨幅可能较慢，晋升路径需靠绩效
- 适合沟通能力强、耐心细致、有志于在客户服务或销售运营方向发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客户支持工作较为琐碎，可能面临较大压力
- 需要处理多部门协调，沟通成本较高
角色解读
- 可以从客户支持专员向销售支持经理或客户成功经理发展
- 积累行业知识后，可转向供应链、销售运营等岗位
- 外企内部转岗机会多，可横向发展
- 为客户提供订单、付款、技术层面的支持，解决客户问题
- 与销售、运营、供应链等内部团队协调，确保客户请求得到端到端处理
- 主动向客户更新问题状态，解答疑问，提升客户满意度
- 分析销售数据和预测，跟踪绩效并向管理层汇报
- 良好沟通与协调能力，能跨部门合作
- 熟悉订单管理、ERP或CRM系统
- 数据分析能力，能使用工具进行统计和预测
- 英语沟通能力（外企环境）
申请策略
- 了解ABB的业务领域和客户群体，展示对工业自动化或电气行业的兴趣
- 强调对客户满意的热情和服务意识
- 强调客户服务或销售支持相关实习/工作经验
- 突出跨部门协调和问题解决的成功案例
- 展示数据分析能力和工具使用（如Excel、CRM）
- 如有英语等级证书或英语工作环境经验，务必提及
- 学习基本的订单管理和供应链知识
- 熟悉Excel高级功能（如透视表），可学SQL或BI工具
面试指南
- 使用STAR法则，情景-任务-行动-结果
- 强调客户导向和团队合作
- 展示主动性和问题解决思路
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 如何与内部多个部门协调解决问题？
- 如果客户要求无法满足，你会怎么办？
- 如何分析销售数据并给出建议？
- 为什么想加入ABB？
职位点评
67
综合评分
ABB北京客户支持岗位，平台稳定，工作充实，薪资未披露，成长空间中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重公司使命和行业前景，同时希望获得稳定平台的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
成长发展
薪资福利70
成长发展60
工作生活65
使命价值75
薪资福利
70中等
外企平台稳定，福利完善，但薪资未披露，具体水平未知。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
60中等
职位能学习订单管理和客户沟通，但技能成长有限，发展路径依赖内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
办公室工作，可能加班情况一般，但具体工作模式未明确。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
ABB致力于推动工业清洁化、智能化，有社会价值和行业前景。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号run leaner and cleaner
创新程度积极采用新技术
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