爱马仕
Universe Manager (Harbour City)
Universe Manager (Harbour City)
发布于 7 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Ms Office
团队管理
奢侈品零售
客户关系管理
库存管理
数据分析
视觉陈列
销售目标达成
门店运营
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
顶尖奢侈品牌门店管理岗，平台背书强、成长空间大，但需适应零售业高强度与现场办公节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 门店运营 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是爱马仕海港城门店的部门经理（Universe Manager），协助店长达成销售目标并维持品牌高标准服务
你需要负责部门预算、库存管理、视觉陈列以及团队培训，同时处理客户关系和日常运营，确保为顾客提供卓越的奢侈品购物体验
最低要求
高等教育学历，具备至少6年奢侈品零售或相关领域的管理经验
具备敏锐的商业头脑和扎实的分析能力，能够进行有效决策和战略规划
具备领导和激励团队的能力，能够推动业绩并交付卓越的客户服务
具备良好的客户关系管理技能
具有良好的团队合作精神，性格开朗，以客户服务为导向，自我激励
具备强大的领导力、人际交往和沟通能力
熟练掌握计算机技能和MS Office，特别是Excel的高级应用
具备良好的英语和中文（普通话和粤语）书面及口语能力
工作职责
【General Role】
与店长密切合作，实现销售目标和盈利目标，积极为门店成功做出贡献
管理门店运营流程，包括处理收银、费用和库存短缺，确保准确性并遵守既定程序
通过有效沟通发挥领导作用，关注员工士气和培训需求，营造积极的工作环境
确保全店始终保持高标准的客户服务
负责并及时处理客户咨询，妥善解决出现的问题
收集并向店长及管理层提供有价值的客户产品反馈，以支持决策和持续改进
在店长缺席时履行店长职责，确保运营无缝衔接
【Store Operations - Budget】
负责部门预算，实现集团设定的年度和月度目标，符合集团商业政策及品牌形象
有效执行战略计划，完成集团制定的产品组合相关目标
【Store Operations - Sales and Buying】
与业务经理合作，为Podium采购做准备，打造吸引人的爱马仕精品店
通过保持最佳库存可用性和主动管理补货来最大化销售业绩
负责售罄率、Podium后跟进、前期分析和报告分析，并协调各部门整合资源
定期审查和完善流程，提高运营效率和效果
监督卖场和班次管理，确保运营顺畅和团队成员间的无缝协调
【Store Operations - Stock and Process Control】
审查月度小型盘点结果，积极参与年度盘点流程
采取必要措施防止库存水平出现差异，及时处理出现的问题
通过验证Chic Boutique Questionnaire，确保严格遵守集团程序
报告任何违规或偏离规定程序的行为，确保采取适当措施有效解决
【Store Operations - Merchandising】
确保门店陈列和环境始终按照集团指南维护，反映期望的品牌形象，为顾客创造沉浸式购物体验
识别门店内的维护或翻新需求，及时提醒团队并采取适当措施解决
【Relations Management - Team Management】
培养门店员工的团队精神、纪律、相互尊重和奉献精神，营造积极协作的工作环境
在店长监督下确保团队接受定期培训，提升客户服务、产品知识和销售技巧
监督并确保员工休假符合公司政策和既定指南
【Relations Management - Customer Service】
维持符合集团标准的服务水平，确保顾客在所有互动中获得一致的卓越体验
在冲突或困难情况下作为后备支持，解决问题以维持和谐且以客户为中心的环境
主动向上级报告潜在投诉或客户问题，以便及时解决和持续改进
积极参与CRM活动，与客户互动以建立和加强关系，培养忠诚度并提高满意度
【Relations Management - Communications】
支持实施内部通讯、促销活动和客户外展等沟通活动
作为门店和品牌的形象大使和榜样，时刻体现爱马仕的价值观和标准
优先资格
懂法语者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶级奢侈品牌平台，能积累高端零售管理与高净值客户维护的宝贵经验
- 接触国际前沿的零售运营标准与视觉陈列体系，提升综合商业管理能力
- 品牌背书强大，有助于在奢侈品或高端零售行业建立长期的职业竞争力
- 门店运营涉及繁杂的库存与流程合规审查，需具备极强的细心与抗压能力
- 适合在奢侈品或高端零售行业有扎实管理经验，热爱客户服务，并具备优秀团队领导力与商业分析能力的求职者
缺点 / 挑战
- 奢侈品零售对服务细节和品牌形象要求极高，需承受较大的业绩压力与客户期望管理挑战
角色解读
- 从部门经理（Universe Manager）可晋升为精品店店长（Boutique Manager），或向区域零售管理、视觉陈列管理、零售培训等总部职能方向发展
- 协助店长管理爱马仕特定品类部门的日常运营，达成销售与利润目标
- 负责团队培训、库存控制、视觉陈列及客户关系管理，确保提供符合品牌标准的卓越客户体验
- 具备奢侈品零售行业的深厚经验与商业敏锐度，精通门店运营流程、库存管理及数据分析
- 拥有出色的团队领导力、跨部门沟通能力及高水平的客户服务技巧
申请策略
- 深入了解爱马仕的品牌历史、核心价值观及最新产品系列，在面试中展现对品牌文化的认同与热情
- 突出在奢侈品或高端零售领域的门店/部门管理经验，量化过往达成的销售目标与业绩增长
- 强调团队培训、库存控制、视觉陈列及VIP客户关系管理（CRM）的具体成果
- 展示对零售核心指标（如售罄率、客单价、转化率）的理解与优化经验
- 提升高级数据分析能力，特别是Excel在零售数据及库存分析中的深度应用
- 深化对奢侈品消费者心理及高净值客户维护策略的理解，提升CRM实操技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你在复杂情况下的决策逻辑、团队协作及最终量化的业务成果
- 请分享一次你成功带领团队达成极具挑战性销售目标的经历
- 在库存管理或盘点中，你如何处理差异并确保流程合规？
- 面对挑剔或不满的VIP客户，你如何化解危机并维护客户关系？
- 你如何平衡品牌全球标准与本地门店的实际运营需求？
- 实地走访海港城爱马仕门店，观察其视觉陈列、服务流程及团队状态，准备针对性的观察反馈
- 复习零售核心指标的计算与优化策略，准备具体的数据案例以证明你的商业分析能力
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
顶级奢侈品牌提供具有市场竞争力的薪酬福利体系，但零售行业薪资结构通常包含较高比例的绩效奖金，基础薪资处于行业中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
80较高
依托国际顶尖奢侈品牌平台，能接触到系统化的零售管理培训与全球标准运营体系，职业晋升路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈MS Office、Excel
成长机会training、development needs
业务类型profit_center
工作生活
40较低
零售门店管理岗位需配合门店营业时间，通常涉及周末及节假日轮班，工作强度较大，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
传承百年奢侈品牌文化，致力于为客户提供卓越的艺术与工艺体验，具有较高的品牌自豪感与行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号maintaining Hermès global standards of image and service、exemplifying the values and standards of Hermès
创新程度稳健跟随主流
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