爱马仕
Assistant Store Manager
Assistant Store Manager
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Crm
Vip客户维护
团队管理
奢侈品零售
客户服务
跨部门协作
销售业绩
门店运营
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
顶级奢侈品品牌门店管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应零售行业作息。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.5万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是爱马仕高雄门店的助理店长，协助店长负责门店的日常运营、团队管理、销售业绩提升及高端客户服务
你需要带领团队达成销售目标，确保符合品牌标准，并维护VIP客户关系
工作职责
门店管理/运营：
在店长缺席时负责门店管理
确保所有公司流程和系统被清晰理解、遵循并顺利运行
协调中央项目/工具在门店的落地
协助店长准备月度报告，包括向管理层提交的业务报告和佣金报告
团队管理：
管理其团队：
设定目标并评估绩效
在卖场观察团队并提供持续反馈
根据团队需求组织培训课程
在团队内组织工作，按需分配任务
向团队传达关键信息，特别是在晨会期间
激励团队，认可个人和团队的努力
营造团队精神、纪律和相互尊重的氛围，以及对公司的奉献和忠诚
确保团队定期接受适当培训，以发展客户服务、产品知识和销售技巧
处理纪律问题，并根据需要向店长/HR上报
与销售及服务支持团队协调排班
协助店长组织团队会议并合作举办团队活动，以保持团队精神
销售业绩与卖场管理：
管理和监控一个或多个卖场的运营
欢迎客户
确保卖场资源分配与客户流量保持一致
组织管理层备份（管理梯队）
推动销售业绩
偶尔协助团队进行销售过程和前台运营
鼓励团队发展交叉销售
作为销售榜样
跟进门店业绩（销售、库存水平、损耗率），并与店长和零售总监共同制定和实施行动计划（如：特定激励措施、客户维护行动等）
管理产品售罄率，以实现季节性销售转化的最佳优化
客户服务与CRM：
确保门店内的高标准客户服务
确保客户持续受到符合爱马仕标准的问候
激励团队成员为每位客户提供卓越服务
作为爱马仕的大使：在所有客户互动中展现榜样作用和卓越表现
维护自己的客户组合，并识别客户发展机会
照顾VIP客户
处理客户投诉（二级），并在发生冲突时为团队提供强力支持
监督CRM活动，支持团队进行客户维护行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球顶级奢侈品品牌，拥有极高的品牌背书与平台光环，提升个人职业含金量
- 能接触到高端VIP客户，积累顶级客户服务与CRM管理经验，拓展高质量人脉
- 完善的奢侈品零售培训体系，有助于系统性提升个人销售技巧与团队管理能力
- 门店运营需配合商场营业时间，周末及节假日通常较忙，工作时间可能不够灵活
- 适合具备高端零售经验、热爱奢侈品行业、追求极致客户服务体验，并希望在零售管理领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 奢侈品零售对服务细节和品牌形象要求极高，工作压力与标准严格，需时刻保持专业
- 面临业绩指标与库存管理的双重压力，需要较强的抗压能力与问题解决能力
角色解读
- 从助理店长晋升为店长（Boutique Manager），负责更大规模或更高业绩的门店
- 向区域零售管理方向发展，成为区域经理（Retail Director），统筹多店运营
- 转向总部的零售运营、培训或CRM管理岗位，参与制定全局零售策略
- 协助店长管理门店日常运营，确保公司流程和系统顺利执行，并协调中央项目在门店的落地
- 负责团队管理，包括设定目标、绩效评估、培训与激励，营造积极的团队氛围
- 监控销售业绩与库存流转，优化产品售罄率，并制定行动计划以提升门店整体业绩
- 提供高标准的客户服务，维护VIP客户关系，处理客诉并监督CRM活动的执行
- 具备奢侈品或高端零售行业的门店管理与团队领导经验，能有效激励和培训团队
- 出色的销售业绩追踪与数据分析能力，能制定并执行提升计划以优化库存和转化率
- 卓越的客户服务意识与CRM管理能力，能妥善处理VIP客户维护及复杂客诉
- 优秀的沟通协调能力与跨部门协作能力，能高效对接销售支持团队及HR部门
申请策略
- 了解爱马仕的品牌历史、核心价值观及高雄当地门店的客群特点，展现品牌认同感
- 在面试中展现出对品牌文化的热爱以及极高的服务热情，契合奢侈品行业特质
- 突出在高端零售或奢侈品行业的门店管理经验，特别是团队管理与业绩提升的具体数据
- 强调VIP客户维护、CRM运营及处理复杂客诉的成功案例，展现高端服务能力
- 展示对品牌标准的理解及跨部门协作的能力，体现全局运营思维
- 提升数据分析能力，以便更好地追踪销售、库存及转化率等核心零售指标
- 深入学习奢侈品CRM系统与高端客户心理学，提升客户留存与复购率
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，特别是关于团队管理和销售业绩的问题，用数据支撑结果
- 在回答客户服务问题时，强调“客户至上”与“维护品牌形象”的双重原则，展现同理心与专业度
- 请分享一个你带领团队达成或超越销售目标的具体案例
- 在处理VIP客户投诉或冲突时，你通常采取什么策略来维护品牌形象？
- 如何平衡门店日常运营管理与一线销售支持的工作？
- 你认为爱马仕的品牌标准在日常门店运营中应如何具体体现？
- 提前走访高雄的爱马仕门店，观察其陈列、服务流程及员工状态，积累一手体验
- 复习奢侈品零售的核心指标（如客单价、连带率、转化率）及CRM管理策略，准备相关数据案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
作为顶级奢侈品品牌的门店管理岗，薪资福利在零售行业中处于中上水平，且具备较好的稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–6.5万/月）
成长发展
80较高
奢侈品行业拥有完善的培训体系，且助理店长有明确的晋升路径，能积累高端客户管理与团队领导经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Ensure teams receive proper training regularly、develop customer service, product knowledge, selling skills
业务类型profit_center
工作生活
40较低
门店零售岗位需配合商场营业时间，周末及节假日通常较忙，工作灵活性较低。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
传承百年品牌文化，提供极致的客户体验，具有较高的品牌自豪感与行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions、ambassador of Hermès
创新程度稳健跟随主流
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