爱马仕
CX & CRM Specialist, Travel Retail Asia
CX & CRM Specialist, Travel Retail Asia
发布于 7 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公商业分析
商业分析
Crm
Customer Experience
Data Governance
Powerbi
Powerpoint
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
顶尖奢侈品平台、核心CRM/CX职能、技能成长空间大，但工作节奏较快且WLB未明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比商业分析中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 商业分析 · 26 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责爱马仕亚洲旅游零售区的客户关系管理（CRM）与客户体验（CX），通过数据治理、客户洞察和营销活动提升客户忠诚度与服务质量
你需要与零售团队紧密合作，推动数据驱动的决策，优化端到端的客户旅程，并确保服务标准符合品牌要求
最低要求
相关专业的大学本科及以上学历
至少5年CRM或客户数据管理相关经验
具备独立工作能力，能适应快节奏和不断变化的环境
能够建立并维护协作关系，促进组织内多层级/多部门的团队合作
具备极强的数据分析能力、项目管理能力和时间管理能力
具有服务意识和商业导向思维
熟练使用 Excel、PowerPoint 和 PowerBI
具备良好的英语、普通话和粤语书面及口语能力
工作职责
数据质量与合规：
作为客户数据治理的主题专家，确保市场内一流的数据质量、完整性、安全性和合规性
主导持续改进客户数据捕获标准、客户画像实践和数据库丰富化的计划
为零售团队提供关于CRM合规性、数据保护、客户管理最佳实践和客户信息管理的战略指导和培训
执行账户合并和数据清理，以提高数据库的数据质量
作为客户数据安全把关人和关键顾问，确保符合品牌标准和当地法规要求
CRM分析与报告：
对客户行为和零售绩效进行深入分析，向零售利益相关者展示调查结果以支持业务决策和行动
与零售、商品和管理团队合作，基于客户洞察和绩效指标制定行动计划
通过在业务规划中推广CRM分析的有效使用，在组织内倡导数据驱动的文化
CRM激活：
根据当地战略需求调整集团细分，关注目标细分并协调相应的行动计划
作为零售利益相关者的关键合作伙伴，识别高潜力客户机会并定义相应的参与策略
管理CRM活动的端到端执行和衡量，确保与品牌优先事项和客户期望保持一致
领导CRM工具的部署和采用，建立最佳实践并推动零售团队的变革管理
客户体验：
作为客户体验大使，支持确保亚洲旅游零售门店的客户旅程无缝衔接，符合品牌指南和当地市场特性
领导旨在提高服务质量、情感参与度和整体客户满意度的客户体验计划和项目
推动客户体验工具和计划的启动和采用，制定指南、最佳实践和成功指标
客户服务：
作为零售团队的关键CRM和CX合作伙伴，利用客户和服务洞察提升服务绩效
分析亚洲旅游零售各门店的卓越服务访问（Service Excellence Visits），并与 respective 零售团队制定服务行动计划
与培训和零售团队紧密合作，交付服务KPI
推动全球卓越服务计划和计划的本地化与实施
影响并支持零售团队采用以客户为中心的行为和最佳实践，以加强忠诚度和长期客户关系
优先资格
具有零售业务环境经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶尖的奢侈品平台，能接触到行业最高标准的客户体验管理与品牌运营理念
- 旅游零售（Travel Retail）业务具有独特的渠道属性，能积累丰富的跨国、跨文化市场运营经验
- 岗位涵盖数据治理、分析与体验优化，技能树全面，有助于打造复合型商业分析与客户运营能力
- 旅游零售环境变化快，需适应快节奏的工作氛围，并在数据合规与业务增长之间寻找平衡
- 适合具备扎实数据分析能力、对奢侈品零售有热情，且擅长跨部门协作与推动客户体验优化的复合型CRM/CX人才
缺点 / 挑战
- 需要频繁与零售门店、商品、管理等多个部门协同，跨部门沟通与推动变革的成本较高
角色解读
- 纵向可晋升为CRM/CX Manager或Head of Customer Experience，负责更大区域或全球策略制定
- 横向可转型为零售运营总监、商业分析总监或品牌客户关系管理专家，拓宽职业发展边界
- 负责亚洲旅游零售区的客户数据治理与合规，确保数据质量、安全及符合品牌与地方法规
- 深入分析客户行为与零售绩效，通过PowerBI等工具输出洞察，支持业务决策与CRM营销活动落地
- 推动客户体验（CX）与卓越服务计划，优化端到端客户旅程，提升门店服务质量与客户忠诚度
- 具备扎实的数据分析能力，熟练使用Excel、PowerPoint和PowerBI进行数据建模与可视化
- 拥有CRM系统操作与客户数据管理经验，熟悉零售行业的客户细分与精准营销策略
- 优秀的跨部门沟通与项目管理能力，能流利使用英语、普通话和粤语进行工作
申请策略
- 准备时深入了解爱马仕的品牌价值观及其在旅游零售渠道的独特定位
- 面试中可准备关于如何在严格的数据合规要求下，依然能创新客户互动方式的见解
- 突出在CRM系统管理、客户数据治理及合规方面的具体项目经验与成果
- 展示使用PowerBI等工具进行数据分析、输出商业洞察并成功驱动业务增长的案例
- 强调在零售或奢侈品行业提升客户体验（CX）、优化服务KPI的实战经历
- 深化对PowerBI高级功能及SQL的掌握，提升处理复杂客户数据的能力
- 了解最新的客户体验管理（CEM）趋势与奢侈品零售的数字化客户旅程设计
面试指南
- STAR法则：针对行为和经验问题，使用情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)结构，重点突出数据驱动和最终业务收益
- 框架化思维：针对策略类问题，从“数据洞察-策略制定-执行落地-效果衡量”四个维度进行系统性回答
- 请分享一个你通过数据分析发现客户行为洞察，并成功转化为CRM营销活动提升业绩的案例
- 在推动CRM工具或客户体验项目落地时，你如何克服零售团队的阻力并推动变革管理？
- 如何在确保客户数据安全和合规的前提下，最大化数据的商业价值？
- 针对旅游零售（如机场免税店）的特殊场景，你会如何设计差异化的客户体验提升策略？
- 熟悉爱马仕的品牌历史、核心产品线及近期在旅游零售渠道的动态
- 复习PowerBI的数据建模和可视化技巧，准备一两个复杂数据分析的实操案例
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值85
薪资福利
80较高
作为区域专家岗，薪资福利处于市场中上水平，且具备完善的福利体系与较高的职业稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
85较高
岗位涵盖数据治理、分析与体验优化，技能要求全面，且依托顶尖奢侈品平台，能提供极高的专业成长与视野拓展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、PowerBI、Excel、PowerPoint、Data Governance
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确提及工作模式与加班情况，但旅游零售及区域岗通常节奏较快，需适应快节奏环境，WLB情况需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
85较高
依托百年奢侈品牌，工作具有极高的品牌自豪感与行业标杆意义，且致力于提升客户体验，具有较强的职业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management、respects people and resources
创新程度稳健跟随主流
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