布勒
Service Head of COPC GCR
Service Head of COPC GCR
发布于 10 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
P&L管理
业务拓展
团队建设
客户体验
数字化服务
服务运营管理
跨部门协同
远程支持
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国巨头大中华区服务业务一号位，薪资竞争力强、业务自主权高，但需承担较大的P&L压力与跨部门协同挑战。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.5万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
20 个在招
市场机会
选择适中
无锡 · 运营管理 · 40 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责布勒大中华区COPC（客户运营/服务中心）的整体运营与管理，制定服务战略路线图并搭建团队
你需要全面负责该业务线的预算、成本及盈利，并跨部门协同自动化、现场服务等团队，确保为客户提供无缝的数字化及全渠道服务体验
最低要求
职位描述中未明确列出最低学历或经验要求，但根据职责推断需具备以下核心能力：
丰富的服务运营管理及团队从0到1搭建经验
具备P&L（预算、成本及盈利）管理能力
熟悉数字化服务交付、远程支持及客户体验管理
优秀的跨部门协同、沟通及全球化标准落地能力
工作职责
制定分步路线图，建立各类用例（如全天候远程支持、连接与数字化服务交付等）的能力，以符合区域和全球服务战略
搭建、管理和发展组织，实施COPC业务案例运营的流程和工具（如服务云工单系统）
作为全球COPC倡议的核心成员，参与塑造并实施全球标准、流程和工具
全面负责COPC中国业务案例，包括预算、成本责任和盈利能力
与CS（客户服务）、销售和PE（产品工程）等不同职能的现有运营团队（如自动化、现场服务、零部件运营和服务车间）密切合作与对接
支持跨所有学科（自动化、机械、数字化等）的客户，通过根据业务单元协调适当的升级流程，确保无缝的客户体验
建立并维持高水平的知识储备，根据发展路线图和区域CS业务计划不断丰富知识
与客户和客户关系经理保持密切联系，确保无缝体验，协调升级流程，并发现新的业务机会
向业务部门提供及时反馈，以改进服务产品和数字化解决方案
实施安全培训，确保根据有效法规使用所有通信工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头企业平台，拥有全球化的视野和标准化的流程体系
- 深度参与全球COPC倡议，能接触行业前沿的数字化服务战略
- 需要平衡全球标准与本地化运营需求，跨部门协同和推动变革的难度较大
- 具备丰富的大型制造企业或设备行业服务运营管理经验，擅长团队搭建与P&L管理，且具备全球化视野的高级管理人才
缺点 / 挑战
- 负责大中华区核心服务业务线，拥有较高的业务自主权和P&L管理权限
- 作为新业务/能力中心的负责人，从0到1搭建团队和流程面临一定挑战
角色解读
- 可向大中华区客户服务副总裁、全球COPC业务负责人方向发展
- 或转型为跨国企业区域总经理，全面统筹区域业务
- 负责布勒大中华区COPC（客户运营/服务中心）的整体战略规划与落地，搭建并管理运营团队
- 全面负责该业务线的P&L（盈亏），推动数字化服务与远程支持能力的建设
- 跨部门协同自动化、现场服务等团队，确保为客户提供无缝的全渠道服务体验
- 具备出色的服务运营管理与P&L（预算与盈利）管理能力
- 熟悉数字化服务交付、工单系统（如Service Cloud）及客户体验管理
- 拥有强大的跨部门沟通、团队搭建及全球化标准落地能力
申请策略
- 了解布勒在食品加工或高级材料领域的业务特点，思考如何将其服务战略与COPC理念结合
- 准备好关于如何平衡全球标准与中国本地化需求的见解
- 突出过往在服务运营、客户成功或数字化服务交付方面的管理经验，特别是P&L管理的实际业绩
- 强调从0到1搭建团队、制定战略路线图及跨部门协同的成功案例
- 深入了解工业设备/机械制造行业的数字化服务趋势（如远程监控、预测性维护）
- 提升对Service Cloud等现代工单及客户体验管理工具的理解与应用能力
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出战略规划能力、跨部门影响力以及最终的业务结果（如成本降低、客户满意度提升、营收增长）
- 在回答P&L问题时，展示对成本结构和收入驱动因素的深刻理解，用具体数据支撑你的管理成效
- 请分享一个你从0到1搭建服务运营团队或推动新服务业务落地的案例
- 你是如何管理业务线的P&L并实现盈利目标的？
- 在推动全球标准落地时，你如何处理与本地化运营需求的冲突？
- 如何利用数字化工具（如Service Cloud）提升客户体验和服务效率？
- 研究布勒的核心业务（如谷物食品、高级材料）及其售后服务模式
- 了解COPC（Customer Operations Performance Center）在工业界的最佳实践和数字化转型趋势
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
85较高
跨国企业大中华区业务负责人，薪资具备较强竞争力，但JD未明确披露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：4千–7万/月）
成长发展
80较高
岗位赋予极高的业务自主权，参与全球COPC倡议，能深度接触前沿数字化服务战略，职业发展空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈Service Cloud、Connectivity、Digital service delivery、RemoteCare
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及工作模式与WLB相关信息，但作为大中华区Head且需跨时区与全球团队协作，工作强度可能较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务于布勒在食品加工和高级材料领域的业务，间接支持全球粮食安全和材料创新，具有一定的社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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