Senior Manager, Customer Growth

优缺点分析

角色解读

• 在专业领域上，可深化为客户增长策略专家或CRM负责人，进一步影响公司整体增长战略
• 在管理维度上，可向更高阶的营销总监或增长负责人发展，负责更大范围的业务增长目标和团队管理
• 凭借对电商增长全链路和数据的深刻理解，有机会转向产品或运营的更高层管理岗位
• 制定并落地全链路的客户增长策略，覆盖从新客获取到老客唤回、活跃度提升的完整生命周期
• 作为数据驱动的营销专家，通过A/B测试和数据分析持续优化营销活动的投资回报率（ROI）
• 作为跨部门项目枢纽，与CRM、产品、分析、财务等多个团队紧密协作，确保增长项目顺利执行并达成商业目标
• 探索和规模化可复制的增长模式，推动电商业务的持续增长
• 至少8年CRM、会员体系或渠道营销相关经验，并有在电商或数字平台的实际操盘经历
• 卓越的数据分析能力，能够熟练使用SQL、Python等工具处理复杂数据，并以此驱动商业决策
• 强大的项目管理和跨部门协调能力，能在快节奏、高成长的环境中推动复杂项目落地
• 优秀的中英文沟通能力，适应国际化工作环境

申请策略

• 深入研究酷澎在台湾市场的业务现状、竞争对手以及可能的增长挑战，在面试中展现你的商业洞察力和解决问题的意愿
• 准备好清晰阐述你过往的成功增长策略，以及你如何平衡短期活动目标与长期用户价值
• 重点突出在CRM、忠诚度计划或用户增长方面的具体项目经验，用数据量化成果（如提升了多少用户LTV、转化率、活跃度）
• 详细描述使用SQL、Python等工具进行数据分析并优化活动的案例，展现数据驱动决策的能力
• 强调跨部门（如与产品、技术、财务团队）协作推动复杂项目落地的经验
• 清晰说明在快节奏、变化快的环境中独立负责项目并取得成功的经历
• 复习和强化SQL、Python在营销数据分析场景下的应用，准备可能的测试
• 系统梳理和准备A/B测试、增长黑客相关的案例和方法论

面试指南

• 对于项目描述类问题，可使用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出你的思考过程、数据驱动的决策和最终可量化的业务影响
• 对于策略设计类问题，先明确目标，再拆解用户旅程或增长杠杆，然后提出具体的策略、衡量指标和实验计划（如A/B测试设计）
• 对于软技能和商业洞察类问题，结合具体案例，展现你的沟通协调能力、商业敏感度和解决问题的系统性思维
• 请描述你过去负责的一个最成功的客户增长或CRM项目，你具体做了什么，结果如何？
• 如果给你一个提升‘沉睡客户唤回率’的指标，你会如何设计策略和实验方案？
• 当你的增长策略需要产品、技术和财务等多个部门配合，但优先级或资源有冲突时，你通常如何处理？
• 你如何衡量一个营销活动的ROI？请举一个你利用数据优化活动并提升效率的例子
• 你对我们公司的电商业务或台湾市场有什么了解？你认为当前最大的增长机会或挑战是什么？