香港赛马会
Part time Telebet Services Assistant TW (TOE&C)
Part time Telebet Services Assistant TW (TOE&C)
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
兼职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户咨询
客户服务
电话客服
粤语
英语
投注服务
值不值得投
52综合评分
综合评分 52
大型机构兼职电话客服岗，时薪透明、排班弹性、门槛不高，但技能成长与晋升空间有限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 43 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会招聘兼职电话投注服务助理，主要通过电话为客户提供投注服务并解答各类查询
岗位以时薪计酬、按更表轮班，适合粤语及英语流利、有客户服务意识、希望以兼职形式进入大型机构客服体系的人士
最低要求
学历要求：香港中学会考（HKCEE）/ 香港中学文凭考试（DSE）或以上学历
语言要求：能操流利粤语及英语，达到母语水平
工作形式：接受兼职（Part time）工作安排
工作职责
通过电话为客户提供投注服务
处理客户的查询与来电咨询
优先资格
具客户服务相关工作经验者将获优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 入职门槛友好，只需中五／DSE 学历与语言能力，对无相关经验者开放
- 兼职时薪制、按更表排班，适合学生、家庭主妇或希望弹性安排时间的人士
- 机构规模大、流程规范，能系统学习标准化客户服务与合规操作，履历含金量不错
- 身处会员及客户卓越事业部，有机会接触客户体验与数据驱动的服务体系
- 赛马日与非赛马日来电量波动明显，排班可能包含晚间、周末及公众假期
- 兼职岗位的晋升空间与收入增长相对有限，需要主动争取转全职或内部调岗机会
缺点 / 挑战
- 电话客服属高强度重复性工作，需长时间通话并面对情绪化客户，心理消耗较大
角色解读
- 从兼职电话投注助理起步，可凭服务表现转为全职客服代表或资深客服
- 累积经验后可向客服组长、更表管理、品质监控（QA）或培训导师方向纵向发展
- 大型机构的客服经验可横向迁移至会员服务、客户体验、营运支持等相关岗位
- 在电话投注中心接听客户来电，协助客户完成各项投注操作，确保信息准确无误
- 解答客户关于投注规则、账户、赛事等方面的一般性查询，必要时转介至相关部门
- 按更表轮班工作，在赛事高峰期（如赛马日）承担较高的来电量压力
- 遵守博彩规管与合规要求，包括客户身份核实、负责任博彩指引等
- 流利粤语与英语口语表达，能以母语水平清晰沟通并准确记录信息
- 基本客户服务技巧：耐心倾听、情绪管理、处理投诉与追问的能力
- 电脑与系统操作基础，能在通话同时快速录入与查询系统资料
- 合规意识与责任心，严格遵守博彩行业的操守与隐私规定
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
职位点评
薪资福利62
成长发展42
工作生活66
使命价值58
薪资福利
62中等
薪资以时薪形式明确披露，兼职时薪制收入透明，但总收入取决于排班时数，稳定性有限；JD 仅笼统提及具竞争力的薪酬与福利，未列出具体福利项目。
薪资信号市场水准 (1.3千–1.6万/月)
成长发展
42较低
岗位职责高度聚焦在电话投注与查询处理，技能面较窄，JD 仅笼统提到发展机会，未说明培训体系或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
66中等
兼职性质与更表排班为时间安排提供一定弹性，但需覆盖周末与赛马日等高峰时段；JD 未提及办公模式与加班安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
58较低
机构以贡献社会、慈善公益及协助打击非法赌博为定位，具有一定正面社会叙事；但岗位本身处于服务执行层，直接意义感有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号for the betterment of our society、charities and community contribution、supporting the HKSAR Government in combatting illegal gambling
创新程度稳健跟随主流
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