香港赛马会
Manager, Claim Management (Operations)
Manager, Claim Management (Operations)
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 3.5–5.0万 · AI 参考估算
Hong Kong
高级经验
本科
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
中英双语
合规风控
团队管理
客户服务
数据分析
流程优化
索赔处理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
高社会使命感、稳定高薪、强合规要求，但需接受轮班及现场办公
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.3万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中运营管理 2 个
市场机会
选择面较广
运营管理 · 约 5450 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责香港赛马会投注索赔及六合彩开奖的日常运营管理工作
候选人需审核并批准客户分红索赔，处理复杂案件及升级投诉，同时担任轮值主管确保操作合规与效率
此外，还需参与开奖期间的现场协调、广播播报及跨部门项目，具备7年以上 supervisory 级别经验者优先
最低要求
拥有商业、经济、银行或相关学科的本科学位或以上
拥有 tertiary education（高等教育背景）且至少7年 supervisory level（监督/管理层级）的工作经验， preferably in operation and control, Business related, legal or customer services field（优选运营控制、业务相关、法律或客户服务领域）
优秀的中英文书面沟通能力及人际交往技巧，普通话知识为加分项
具备良好的团队合作精神、主动性及主人翁意识
精通 MS Word, Excel 和 PowerPoint，擅长中文打字
具备敏锐的商业头脑和分析能力
能够适应包括周末和节假日在内的轮班工作
工作职责
根据俱乐部的投注规则、运营政策和授权限制，评估、批准和处理客户分红索赔
调查索赔案件，撰写专业的通信函件、调查报告及管理层审查建议
通过批准的渠道（包括系统通信、电话查询）处理与索赔相关的咨询和沟通
担任索赔值班主管（Claims Duty-I-Charge），确保日常运营顺畅并遵守既定标准作业程序（SOPs）
监控运营活动，与主管合作优化人力部署、运营效率和客户体验
处理升级或复杂的索赔案件，并提出适当的解决方案
在六合彩开奖期间承担轮值职责，确保准确、高效且合规的开奖执行
协助主管管理应急情况、事件处理和运营中断
在开奖期间协助维持有效的利益相关者参与和客户管理
在所有开奖相关活动中维护运营完整性和合规性
支持预算编制、财务规划和资源规划工作
协助主管审查和改进运营程序、工作流程和手册，以提高效率和效果
参与部门和俱乐部-wide的项目，并为战略和运营倡议的实施做出贡献
在事件或重大活动期间，支持领导跨职能协调
在赛马会议期间以轮值方式担任赛马场广播员（Racecourse Announcer）职责
与其他利益相关者协调管理相关的赛马场活动公告
能够准确、及时和专业地发布公告
协助准备赛马活动的公告脚本
协助主管执行治理或审计审查的常规练习，以确保符合监管要求并保护索赔和六合彩运营的完整性
协助管理员工认证记录和强制性培训要求，包括反洗钱（AML）、反贿赂、个人数据隐私和信息安全
识别服务增强、自动化和流程优化的机会，并支持已批准改进措施的实施
分析运营趋势和管理信息，以推动持续改进倡议
确保遵守负责任博彩政策（RGP）以及与博彩相关的所有法定要求，从而保护俱乐部业务的完整性
完成主管分配的其他职责
优先资格
在运营控制、业务相关、法律或客户服务领域有工作经验者优先
了解赛马投注及足球投注产品者更佳
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定，作为香港最大的慈善机构之一，社会声誉良好
- 提供完善的福利体系和职业发展机会
- 工作内容具有多样性，涵盖运营、合规、客户服务及公共关系
- 需要适应轮班制，包括周末和节假日工作，对家庭生活有一定影响
- 需频繁处理客户投诉及复杂索赔，情绪劳动强度大
- 适合具备丰富运营管理经验、抗压能力强、注重合规细节，且能适应轮班工作的专业人士
缺点 / 挑战
- 责任重大，涉及资金处理及合规风险，工作压力较高
角色解读
- 可向更高层级的运营总监或业务部门负责人发展，负责更大规模的博彩或娱乐业务板块
- 也可转向合规、风险管理或战略规划等职能部门的高级管理岗位
- 负责投注索赔案件的审核、调查与处理，确保符合规则与授权
- 担任运营值班主管，监控日常运作效率并处理升级投诉
- 参与六合彩开奖及赛马场的现场协调、广播播报及合规监督
- 具备7年以上监督层级管理经验，熟悉运营控制或客户服务流程
- 优秀的中英文书面及口头沟通能力，能处理复杂的人际与利益相关者关系
- 具备数据分析能力以驱动流程优化，并严格遵守合规与风控要求
申请策略
- 在申请中体现对香港赛马会社会责任使命的认同
- 准备具体案例说明如何在高压环境下保持运营效率及合规性
- 突出展示过往在监督层级（Supervisory Level）的管理经验，特别是运营控制、客户服务或合规领域的成就
- 强调处理复杂案件、流程优化及团队管理的成功案例
- 提升中英文专业写作能力，特别是正式公文及调查报告的撰写
- 加强对博彩行业法规及负责任博彩政策的理解
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调合规底线不可动摇，但可通过流程优化提升效率
- 展示团队领导力及应对突发状况的能力
- 请分享一个你处理过的最复杂的索赔或客户投诉案例，你是如何解决的？
- 在确保合规的前提下，你如何平衡运营效率与客户体验？
- 你如何管理团队以适应轮班制度并确保工作连续性？
- 你对香港赛马会的负责任博彩政策有何理解？如何在日常工作中落实？
- 深入研究香港赛马会的最新年报及社会责任报告
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活40
使命价值90
薪资福利
85较高
JD提及'competitive salary and benefits packages'，结合公司规模及行业地位，薪资福利应处于市场较高水平，稳定性极强。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.0万/月）
福利待遇competitive salary、benefits packages
成长发展
70中等
职位涉及流程优化、自动化实施及跨部门项目，具备一定的成长空间，但核心职责偏向成熟业务的运营管理与合规，技术创新性有限。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会development opportunities、process optimization、automation、continuous improvement initiatives
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD明确要求'Ablity to work on shift duties including weekends and holidays'，表明工作与生活平衡受限，需适应非标准工时。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
90较高
JD多次强调'betterment of our society'、'charities and community contribution'及'combatting illegal gambling'，社会使命感强烈，符合意义感动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号betterment of our society、charities and community contribution、combatting illegal gambling、Responsible Gambling Policy
创新程度稳健跟随主流
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