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Branch Service Manager, CBG
立即应聘

Branch Service Manager, CBG

发布于 3 天前

中层管理(经理/总监)

AI 估算 · 7.0–12.0万 · AI 参考估算
台北市
高级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公金融后台运营
金融后台运营
交叉销售
人员培训
合规风控
团队管理
客户服务
投诉处理
现金管理
银行运营

值不值得投

70综合评分

综合评分 70

外资银行中层管理岗，薪资福利优厚，合规压力大，WLB一般

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

9.5万

比金融后台运营中位数高

发布情况

新岗位 · 3 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 金融后台运营 · 25 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位是星展银行台北分行的服务经理，主要负责分行日常运营、客户服务体验管理及团队人才发展

需监督柜台业务、现金安全及合规风控，同时承担交叉销售指标与投诉处理职责，确保分行高效、合规运转并提升客户满意度

最低要求

拥有专业学位，商务或财务相关专业优先考虑

须符合主管机关相关证照或训练的要求及规范
可良好的应用国语及简单英语
熟悉主管机关对银行业的规范
至少拥有5年在个人银行分行营运领域的相关工作经验，在监管职级拥有2~3年经验者优先考虑

工作职责

（A）分行營運管理

) 監督和監控分行的日常服務運轉
) 辦理日結、月算及結算作業
) 管理櫃台和現金運轉，通過對現金、貴重物品、金庫/ 鑰匙和密碼的有效監控和保管來實行分行整體保安控制
) 在職權範圍內核對、線上核准和批准授權的操作/ 交易，為批准交易提供第二線覆核
) 在帳戶操作方面與大客戶保持聯絡
) 辨別不尋常或可疑的交易，並確保對不合格和不尋常/ 可疑的詐欺交易做出恰當處理
) 幫助員工解決日常運作問題和清理積壓事務
) 擔當分行業務經理的代理人
) 遇有任何可能違反內部或主管機關規定的風險或違規事件需立即呈報分行業務經理
（B）客戶體驗和銷售管理
) 達到在多個客戶滿意度調查/ 跟蹤計劃中(例如“神秘顧客”和“電話服務調查”)的預設滿意度水平
) 按照銀行 求的標準，管理客戶服務人員的服務質量和效率及分行的環境
) 與大客戶保持良好的業務關係， 並對客戶的特殊要求做出快速的回應
) 對於客戶投訴按照銀行的投訴處理規程，及時解決客戶的書面和口頭投訴
將投訴上呈給適當的管理人員
) 監控客戶服務人員的交叉銷售和舉薦結果
) 在處理日常事務時，辨別潛在客戶及將其引薦給銷售人員，並在適當情況下向客戶交叉銷售銀行產品/ 服務
（C）人才管理和開發
) 分辨客戶服務人員的能力差距和缺點，推薦培訓發展計劃並追蹤培訓後改進情形
) 確保有效的資源規劃和部署(包括請假管理/培訓日程和代理安排)以實現最高生產效率，即櫃台充分就位以滿足客戶的來客量，並避免客戶久候
) 培訓發展和教導客戶服務員工，提高其能力、準確度、效率和合規性
) 督導客戶服 人員的日常工作表現並維持員工紀律
) 通過定期的會議與客戶服務人員進行明確和及時的溝通，及時地提供更新信息，對異常交易進行教導和提醒
) 在客戶服務人員中建立信任和士氣，提供激勵和支持以推動它們創造更好的績效，並公平地解決員工問題
（D）稽核及合規監控
) 確保整體營運符合標準，並採取適當步驟減少風險和防止損失
) 確保完全符合內部政策、標準、準則和規程及主管機關制定的規則和規定
) 通過領導、教育、內部查核和有效的改進和補救措施，提高和維持分行營運的控制和合規質量
) 若收到主管機關或任何外部機構書面或口頭形式的公文或通知須立即呈報予分行業務經理

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 外资银行平台稳定，福利体系完善，职业声誉高
  • 能接触高端客户群体，积累丰富的银行业务管理经验
  • 合规与风控体系成熟，有助于提升专业素养
  • 销售业绩与客户满意度双重考核，工作强度较大
  • 需协调多方利益，处理复杂的人际关系与突发事件
  • 适合有丰富银行一线运营经验、具备较强抗压能力和管理潜质的专业人士
  • 追求稳定职业发展且注重合规意识的求职者

缺点 / 挑战

  • 面临严格的合规监管压力，需时刻警惕操作风险

角色解读

  • 可向分行总经理、区域运营总监方向发展，或转任总行运营管理部、合规部高级管理职位
  • 积累深厚行业资源后，也可转向私人银行或财富管理业务线
  • 负责分行日常运营监控，包括日结月算、现金管理及授权审批
  • 管理客户服务团队，提升满意度并执行交叉销售策略
  • 督导员工培训、绩效评估及合规风控，确保分行符合监管要求
  • 具备5年以上银行分行运营经验，熟悉外汇、信托等金融产品法规
  • 拥有优秀的团队管理与沟通能力，能有效处理客户投诉及突发风险事件
  • 熟练掌握银行业务系统及合规操作流程

申请策略

  • 了解星展银行在台湾市场的战略重点，准备相关的业务见解
  • 面试时展现强烈的责任心和决策能力，举例说明如何处理违规事件或重大客户投诉
  • 突出5年以上银行运营管理经验，特别是现金管理、授权审批及合规风控的具体案例
  • 强调团队规模、业绩指标达成情况及客户满意度提升数据
  • 展示对外汇、信托等专业领域的熟悉程度
  • 加强对外资银行最新合规政策的理解，提升英语沟通能力以适应跨国银行环境
  • 强化数据分析能力，以便更精准地进行运营优化和销售预测

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
  • 强调合规第一的原则，同时展示如何通过优化流程提升效率
  • 对于管理问题，突出激励手段和人才培养成果
  • 请分享一次你成功处理分行重大合规风险或欺诈交易的经历
  • 如何平衡客户服务满意度与内部合规要求之间的矛盾？
  • 描述你过去管理团队的经验，如何提高员工绩效和士气？
  • 你对当前银行业的外汇或信托业务趋势有何看法？
  • 复习星展银行的核心价值观和业务优势

职位点评

薪资福利85
成长发展70
工作生活50
使命价值60

薪资福利

85较高

外资银行通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足补偿性动机。

薪资信号未披露（AI估算：7.0千–12.0万/月）

成长发展

70中等

岗位职责涵盖运营、销售、管理和合规，能提供全面的职业技能提升，但晋升路径相对固定。

技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center

工作生活

50较低

银行运营岗通常需要轮班或应对高峰时段，工作节奏较快，WLB一般。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

作为金融服务提供者，具有一定的社会价值，但主要侧重于商业运营。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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