凯德集团
前厅主管
前厅主管
发布于 6 天前基层主管/组长
AI 估算 · 4.5–7.0千 · AI 参考估算
海南省·琼海市
初级经验
大专
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Ehs
前厅管理
员工培训
员工排班
基础英语口语
客诉处理
预订管理
值不值得投
37综合评分
综合评分 37
琼海雅诗阁前厅主管，品牌规范、督导经验积累快，但轮班与旺季压力明显。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
正常在招 · 6 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择面较广
酒店管理 · 约 1230 个在招
职位详情
关于这个职位
凯德集团旗下雅诗阁（Ascott）在琼海的服务公寓/酒店项目前厅主管，负责入住退房预订接待等前厅日常运营，督导前厅员工形象与服务质量、处理客户投诉，并安排员工排班与培训
适合有服务公寓或星级酒店前厅经验、可接受轮班的一线管理人才
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验
良好的沟通能力，有基本英语口语能力
良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程
可接受轮班工作制
良好的形象，具有一定的服务意识和耐心
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间
监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
定期对前厅部员工进行必要的培训
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托雅诗阁国际服务公寓品牌，运营标准与培训体系成熟
- 一线督导岗位，团队管理与对客服务能力提升快
- 度假区物业工作环境较好，涉外接待经验有含金量
- 明确要求轮班工作制，需适应早中晚班与节假日高峰
- 当地薪资水平有限，一线管理岗上升空间需时间积累
缺点 / 挑战
- 度假区客源波动大，旺季对客服务压力集中
角色解读
- 从前厅主管积累督导经验，可晋升前厅经理或客务部经理
- 熟悉服务公寓运营后，可转向管家服务、客户体验或物业运营岗位
- 在雅诗阁/凯德体系内可获得跨城市项目的发展机会
- 统筹前厅日常运营：入住、退房、预订与宾客接待
- 督导前厅员工的专业形象与对客服务质量，定期组织员工培训
- 妥善及时处理客户要求、询问与投诉，必要时向上级汇报
- 协助部门经理安排前厅员工作息排班，确保遵守雅诗阁政策标准与集团 EHS 方针
- 熟悉服务公寓/星级酒店前厅全流程（预订、入住、退房、结账）
- 具备基本英语口语能力，可接待涉外宾客
- 良好的沟通、投诉处理与服务意识，仪容仪表得体
- 有团队督导与排班培训经验，能适应轮班工作制
申请策略
- 突出 2 年以上服务公寓或星级酒店前厅经验及所带团队规模
- 展示排班管理、员工培训与投诉处理的具体案例
- 强调英语口语能力与涉外接待经历
- 体现良好仪容仪表与服务意识（如宾客好评、锦旗等佐证）
面试指南
- 按「流程标准-现场督导-培训复盘」框架回答管理类问题
- 投诉处理用「先安抚-再核实-按权限上报-闭环反馈」作答
- 强调排班公平性与旺季弹性调配的经验
- 请介绍你之前的前厅工作经验与熟悉的工作流程
- 你如何安排前厅员工的排班与培训？
- 遇到宾客投诉你会如何处理和上报？
- 轮班工作制下你如何保持团队服务质量稳定？
- 请用英语进行一段简单的接待对话
职位点评
薪资福利45
成长发展50
工作生活42
使命价值40
薪资福利
45较低
琼海前厅一线主管岗，薪资处于当地中游，JD 未披露薪资与福利信息。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.0千/月）
成长发展
50较低
国际品牌物业的前厅督导与培训职责带来清晰成长路径，但 JD 未提及正式晋升通道。
技术前沿主流现代技术
成长机会培训
业务类型profit_center
工作生活
42较低
明确要求轮班工作制，节假日为接待高峰，作息规律性与 WLB 受排班影响较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
岗位以宾客服务与前厅管理为主，服务价值明确但社会层面使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号注意节能和安全操作
创新程度稳健跟随主流
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