凯德集团
前厅及会所经理
前厅及会所经理
发布于 10 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅管理
团队管理
对客服务
沟通协调
英语
贵宾接待
酒店管理系统
销售技巧
值不值得投
54综合评分
综合评分 54
珠海五星级标准前厅及会所经理岗，服务与销售双肩挑，职业路径清晰但时段强度高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
正常在招 · 10 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择适中
珠海 · 酒店管理 · 23 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位负责酒店前厅与会所的管理，按五星级酒店标准对客服务、督导一线员工并促进房间及设施销售，要求本科以上学历及3年以上同岗位经验，英文流利、形象气质佳，是酒店运营条线的核心管理岗
最低要求
本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上
形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力
仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好地发挥其管理、领导和监督的作用
注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
有上进心和良好的学习能力和抗压能力
英语及国语流利，具有良好的沟通技巧
形象气质佳
工作职责
按照五星级酒店标准，为客人及所有部门提供帮助，与酒店内的其他部门合作，增强员工的工作氛围，发扬团队精神
理解和预测宾客的需要，做到细心周到、具主人翁精神，保持专注当下
促进酒店内房间及设施的销售，确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售
确保到酒店的客人都受到及时关注
对客人需求作出反应，解决相关问题
为重要客人和酒店会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注
查看和协助宾客登记信息程序
完成其他分配的工作任务，在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 前厅与会所双条线管理，职责覆盖服务、销售与系统管理，运营视野全面
- 五星级标准的训练对职业规范化积累价值高
- 贵宾接待与管理经验可迁移性强，是走向房务总监的典型路径
- 前厅运营覆盖全天时段，排班与应急处理常态化，节假日期间工作强度高
- 对形象、外语、管理能力要求全面，竞争者多为资深酒店人
- 适合有3年以上前厅管理经验、形象气质与英语俱佳、希望在五星级酒店标准下迈向更高管理岗的酒店运营人
缺点 / 挑战
- 既要抓服务质量又要促销售，双指标考核压力并存
角色解读
- 可向房务总监、驻店经理方向发展，掌管酒店运营全盘
- 积累前厅与销售结合的经验后，可转向运营总经理路线
- 亦可凭对客资源向会所运营或高端客户服务管理转型
- 按五星级酒店标准统筹前厅与会所运营，确保到店客人受到及时关注并妥善响应客人需求
- 督导一线员工掌握销售技巧，促进房间及设施销售
- 管理贵宾接待细节（如总经理签名欢迎卡）、宾客登记程序及紧急情况下的酒店系统处置
- 本科以上学历，3年以上前厅同岗位管理经验
- 英文及国语流利，具备较强的听说读写与沟通交际能力
- 形象气质佳，精通电脑操作，具备管理、领导与监督的协调能力及执行力
申请策略
- 面试注重仪容仪表，这是岗位的显性要求
- 提前了解凯德旗下酒店/公寓品牌的服务标准
- 准备对客服务与销售并重的管理案例
- 突出3年以上前厅/宾客服务管理经历，量化团队规模与宾客满意度数据
- 强调房间及设施销售、 upsell 成果
- 展示贵宾接待与应急处理案例
- 熟悉五星级酒店前厅SOP与PMS酒店管理系统
- 提升英语情景对话与商务沟通能力
面试指南
- 服务管理类问题按「标准建立-过程督导-检查反馈-持续改进」结构作答
- 销售类问题强调员工激励、话术培训与数据追踪
- 应急类问题突出冷静判断、分级处置与事后复盘
- 你如何培训一线员工掌握销售技巧并提升房间销售？
- 请举例说明你处理过的一次紧急或重大客诉事件
- 你如何确保每位到店客人都受到及时关注？
- 前厅同时出现排队高峰和人手不足时，你会如何调度？
- 你如何理解会所管理与前厅管理的协同？
职位点评
薪资福利55
成长发展62
工作生活42
使命价值55
薪资福利
55较低
经理级岗位，JD未披露薪资，珠海酒店业同类管理岗薪酬中等，福利信息未提及。
薪资信号未披露（AI估算：9.0千–1.4万/月）
成长发展
62中等
前厅与会所双条线管理职责完整，五星级标准训练价值高，但JD未提及晋升与培训机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
42较低
前厅运营需覆盖营业全时段，JD要求抗压能力，作息与弹性信息未披露。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
55较低
以五星级标准服务宾客，直接创造高品质服务体验，行业成熟稳定，使命导向表述不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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