前厅主管(J12099)

优缺点分析

角色解读

• 从前厅主管向前厅部经理/值班经理方向发展
• 积累服务公寓运营经验后，可转岗宾客体验或公寓运营管理
• 雅诗阁为凯德旗下国际服务公寓品牌，体系内有跨项目管理机会
• 处理日常入住、退房、预订与接待，确保前厅服务顺畅
• 协助部门经理安排员工作息排班，监督员工专业形象，定期开展员工培训
• 及时处理客户要求、询问与投诉并按需上报，执行雅诗阁政策标准与集团EHS方针
• 2年以上服务公寓/星级酒店前厅经验，熟悉前厅全流程
• 基本英语口语能力与良好的沟通表达，能应对中外宾客
• 良好的仪容仪表、服务意识与耐心
• 大专以上学历，酒店管理/旅游/语言类专业，可接受轮班

申请策略

• 面试注意职业着装与仪容仪表，前厅岗位对此要求高
• 提前了解雅诗阁品牌与服务公寓业态，展示行业认知
• 突出2年以上星级酒店或服务公寓前厅经历与管理的团队规模
• 强调英语口语能力及相关证书
• 展示排班、培训、投诉处理的实操案例
• 体现专业形象与服务意识的具体事例
• 强化酒店前厅英语情景对话（入住、投诉、问询）
• 熟悉PMS酒店管理系统与常见OTA预订流程

面试指南

• 用STAR结构讲述投诉处理案例，突出安抚、解决与复盘
• 用「公平性-业务高峰匹配-合规」框架回答排班问题
• 英语类问题提前准备入住与投诉的标准情景模板
• 你处理过最棘手的宾客投诉是什么，如何解决的？
• 你如何安排前厅员工的排班和作息？
• 请用英语完成一段为外宾办理入住的模拟对话
• 你如何监督和提升前厅团队的服务形象与质量？
• 你对轮班工作制的接受程度如何？