凯德集团
客房部经理(J12962)
客房部经理(J12962)
发布于 4 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
值班经理
危机处理
员工培训
团队管理
客房管理
成本控制
投诉处理
物品盘点
酒店运营
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
雅诗阁服务公寓客房部全责管理岗，体系规范、管理履历完整，但值班轮班与成本考核压力并存
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 78 个在招
职位详情
关于这个职位
凯德集团旗下雅诗阁服务公寓在深圳招聘客房部经理，全面负责客房部的政策执行、员工督导、设施清洁维护与成本控制，协调跨部门运营与宾客服务，并承担值班经理轮值，是客房运营线的核心管理岗位
最低要求
大专或同等以上学历
有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验
严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力
能承受工作压力
工作职责
参与制定并执行客房部的相关政策及规定
督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作
掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划
监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好
配合销售部门，保证客房出租率和客房设备设施清洁方面的完好
及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营
加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享
协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作
检查贵宾房、探望患病的客人，尤其是长住客
主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作
监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用
定期做好部门的盘点工作
监督客人遗留物品的处理
监督报表的管理和档案资料的储存
做好本部门的开支预算
提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训
及时了解员工动态，发现并解决问题
选拔和培养有潜质的员工
定期担任物业值班经理工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
优先资格
有酒店筹备工作经验者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 部门全责管理岗，预算、人员、服务品质一手抓，管理履历完整
- 雅诗阁品牌体系规范，旗下多物业联动利于横向发展
- 有筹备经验者优先的信号说明可能参与新项目，筹备经历含金量高
- 需定期轮值值班经理，覆盖早晚班与节假日，作息规律性有限
- 酒店业薪资涨幅平缓，晋升取决于物业扩张与空缺节奏
- 适合有星级酒店/服务公寓客房管理经验、擅长团队督导与宾客服务、抗压能力强的运营管理者
缺点 / 挑战
- 客房品质与成本控制双向考核，库存、清洁、出租率多线程压力大
角色解读
- 可晋升至物业副经理、物业经理等驻店高管序列
- 亦可转向开业筹备、区域客房运营督导等方向，管理多物业客房体系
- 全面管理客房部：制定执行政策、督导员工按流程与标准作业、落实每日客房工作计划
- 监督住客设施、公共区域与后勤区域的清洁维护，控制物品消耗与设备使用，并管理部门开支预算与盘点
- 处理宾客投诉与重要客人接待，培养选拔员工，并定期轮值物业值班经理
- 3 年以上服务公寓/星级酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程
- 良好的沟通协调与突发事件处理能力，能解决宾客问题
- 具备预算与成本控制、团队培养能力，能承受运营压力
申请策略
- 面试前了解雅诗阁/凯德在深圳的物业布局，主动询问负责物业与筹备阶段
- 该岗位需轮值值班经理，可提前与 HR 确认排班与作息安排
- 突出客房管理年限、管辖房间数与团队规模
- 量化出租率、宾客满意度、物耗成本下降等关键指标
- 有酒店/公寓开业筹备经历务必重点呈现，这是明确加分项
- 展示投诉处理与突发事件应对的完整案例
- 复习客房物耗管理与盘点体系（ linen/AM 清耗控制）
- 熟悉雅诗阁品牌服务标准与服务公寓长住客运营特点
面试指南
- STAR 法则：用于投诉处理、突发事件与筹备类问题
- 品质-成本双维框架：先讲标准落地，再讲物耗盘点控制，呼应职责 11 条
- 人员梯队框架：员工动态-培训-选拔培养的三层管理逻辑
- 你如何督导客房员工保持稳定的服务标准？
- 请举例说明一次重大宾客投诉的处理过程与结果
- 你如何在保证清洁品质的同时控制客房物耗成本？
- 如果有新物业筹备任务，你的客房部筹备计划包含哪些内容？
- 值班经理期间遇到突发火灾警报，你的处置流程是什么？
职位点评
薪资福利62
成长发展58
工作生活45
使命价值50
薪资福利
62中等
JD 未披露薪资与福利信息，深圳服务公寓部门经理岗属市场中上定位，需面谈确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
58较低
部门全责管理与可能的筹备机会利于管理能力跃升，JD 提到培训与员工培养，但未明确自身晋升安排。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD 要求定期担任值班经理并督导日常运营，需覆盖早晚班与节假日，作息弹性有限；JD 未提及弹性或 WLB 安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
服务公寓运营为稳定成熟的住宿服务业，通过高品质宾客服务创造价值，社会影响力中性；JD 未提及使命类表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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