凯德集团
前厅部资深主管(J14273)
前厅部资深主管(J14273)
发布于 6 天前基层主管/组长
AI 估算 · 6.0–9.0千 · AI 参考估算
重庆市
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Ehs
Vip 接待
前厅管理
员工培训
团队督导
客诉处理
成本管理
排班管理
运营数据分析
值不值得投
42综合评分
综合评分 42
重庆雅诗阁前厅资深主管，多线职责锻炼全面、平台规范，但弹性排班与合规压力不小。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
正常在招 · 6 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择面较广
酒店管理 · 约 1230 个在招
职位详情
关于这个职位
凯德集团旗下雅诗阁（Ascott）重庆物业的前厅部资深主管，负责管理前台团队、保障预订与入住退房流程的准确高效，处理客诉与 VIP 接待，并参与运营数据分析、成本管理、住客活动与销售支持等工作
适合有 3 年以上酒店前台管理经验、可接受弹性排班的资深前厅人才
最低要求
至少有 3 年酒店前台运营经验，并具有管理经验
出色的沟通和人际交往能力
熟练使用酒店管理软件和计算机系统
良好的领导力和解决问题的能力
具有良好的出入境登记常识
具备良好的英语/日语/韩语能力
愿意接受灵活的工作时间安排
能够在压力下工作并有效地处理紧急情况
工作职责
管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序
与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验
有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心
持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会
定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识
确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率，处理预订、开关房、调价等预订工作若有
负责检查当班员工的仪容仪表以及工作状态，关注当天交班信息
协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作
协助组织协调安排、执行落实 VIP 接待工作，确保 VIP 客户能得到舒适和愉悦的入住体验
分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度
协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌 360、雅诗阁关怀等活动主题
协助前厅部经理进行成本管理，合理调配资源，降低运营成本
协助制定和执行本部门的财政预算，及时有效地跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算，同时协助部门固定资产管理
协助进行销售活动，包括但不仅限于 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品
熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息
根据物业需要按排班担任物业值班经理
协助落实雅诗阁所有审计流程
遵循雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）指南，在日常运营中注重节能和安全实践
完成上级交办的其他工作
优先资格
酒店管理、旅游或相关专业学士学位者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 雅诗阁国际品牌物业平台，运营标准、培训与审计体系成熟
- 职责覆盖团队管理、数据分析、成本与销售，综合能力锻炼全面
- 涉外宾客接待与多语言环境，履历含金量高
- 弹性工作时间加值班经理职责，作息受排班影响明显
- 账目与出入境登记等合规要求容错率低
缺点 / 挑战
- 职责线多（运营、销售、财务、合规），工作强度与压力较大
角色解读
- 从资深主管晋升前厅部经理，进而向驻店经理/物业副总方向发展
- 积累运营数据与成本管理经验后，可转向收益管理或物业运营管理岗
- 在雅诗阁多品牌体系内可获得跨城市、跨品牌项目的发展机会
- 管理与督导前台团队，确保预订、入住退房等流程准确高效，并落实排班、仪容仪表与交班管理
- 处理客诉与咨询、组织 VIP 接待与住客活动（品牌 360、雅诗阁关怀等），提升入住体验与满意度
- 分析运营数据并撰写报告，协助成本管理、预算执行、账目结算与固定资产管理
- 支持 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募等销售活动，落实治安/出入境信息登记、审计流程与 EHS 要求，并按排班担任值班经理
- 3 年以上酒店前台运营及团队管理经验，熟悉前厅全流程与排班管理
- 熟练使用酒店管理软件（PMS 类）和办公系统
- 出色的沟通与问题解决能力，具备英语/日语/韩语任一语言能力
- 熟悉出入境登记制度与账目、成本管理常识，能承担值班经理职责
申请策略
- 突出 3 年以上酒店前台经验与管理团队规模，量化客房量与入住率
- 展示 VIP 接待、客诉闭环与住客活动组织的具体案例
- 列明 PMS 等酒店管理系统与报表/数据分析经验
- 强调英语/日语/韩语能力等级或涉外接待经历
面试指南
- 用「标准-督导-复盘-培训」框架回答团队管理类问题
- 客诉与应急处理强调先安抚、分级上报与闭环反馈
- 数据与成本类问题用具体指标（入住率、ARevPAR、成本项）佐证
- 请介绍你管理前台团队的经验与排班方法
- 遇到重大客诉或紧急情况你如何处理与上报？
- 你如何通过数据分析改进前台运营与客人满意度？
- 请举例说明你执行过的升房销售或会员招募成果
- 你对出入境人员信息登记制度的了解程度如何？
职位点评
薪资福利48
成长发展56
工作生活40
使命价值42
薪资福利
48较低
重庆前厅资深主管岗，薪资处于当地中游，JD 未披露薪资与福利信息。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
56较低
运营、数据、成本、销售多线职责，国际品牌培训与审计体系完善，综合成长空间较大。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈酒店管理软件
成长机会培训、发展机会
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求接受灵活工作时间并承担值班经理职责，轮班与弹性排班对 WLB 影响较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
42较低
岗位以宾客体验与服务价值为核心，含节能安全等 EHS 导向，社会层面使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号雅诗阁关怀、注重节能和安全实践
创新程度稳健跟随主流
凯德集团 的其他在招职位
相似职位推荐
Chief Steward 管事部经理
洲际酒店集团 · 广州市
AI 估算 · 1.8–3.0万3 小时前发布
Guest Services Manager 宾客服务经理
洲际酒店集团 · 丽江市
AI 估算 · 8.0千–1.2万3 小时前发布
Restaurant Manager 餐厅经理 （中餐厅）
洲际酒店集团 · 清水湾大道海境路南3号, Lingshui, Hainan, China
AI 估算 · 1.2–1.8万3 小时前发布
Restaurant Manager 中餐厅经理
洲际酒店集团 · 广州市
AI 估算 · 1.2–1.8万3 小时前发布
Hygiene Manager 卫生经理
洲际酒店集团 · 广州市
AI 估算 · 1.2–1.8万3 小时前发布
Assistant Executive Housekeeper 行政副管家
洲际酒店集团 · 广州市
AI 估算 · 1.0–1.5万3 小时前发布
Floor Manager 楼层经理
洲际酒店集团 · 清水湾大道海境路南3号, Lingshui, Hainan, China
AI 估算 · 5.0–8.0千3 小时前发布
Hygiene Manager 卫生经理
洲际酒店集团 · 清水湾大道海境路南3号, Lingshui, Hainan, China
AI 估算 · 1.2–1.8万3 小时前发布
Watch Jobs