海辰储能
业务分析资深工程师（售后方向）
业务分析资深工程师（售后方向）
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公数据分析与科学
数据分析与科学
Customer Service
Power Bi
Sql/Excel
数据分析
英语沟通
项目管理
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
新能源头部企业、Dynamics 365专家岗、全球化业务场景、高成长性与挑战性并存
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比数据分析与科学中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
市场机会
选择不多
苏州 · 数据分析与科学 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责售后业务（ITR）流程的端到端分析与优化，提升服务效率与客户体验
核心工作包括微软Dynamics 365系统的配置、实施及赋能，以及基于数据仓库建立分析模型，为管理层提供决策支持
需具备5年以上相关经验，精通Dynamics 365模块及数据分析工具
最低要求
本科及以上学历，信息技术、工业工程、管理科学或相关专业
至少5年业务分析师或系统分析师经验，其中至少3年专注于客户服务或现场服务领域，并深度参与过微软Dynamics 365的实施或优化项目
精通Dynamics 365的Customer Service或Field Service模块，熟悉其核心配置、工作流和报表功能
具备出色的ITR流程梳理和优化能力，熟悉服务管理的核心概念与方法论
出色的英语口语和书面沟通能力，能够与海外团队进行高效的业务沟通和需求讨论优先
强大的数据分析能力，熟练使用Power BI、Excel或类似工具进行数据分析和可视化
工作职责
ITR业务流程分析与优化：
深度分析并映射全球“Issue-to-Resolution”端到端流程，包括案例管理、现场服务、备件管理、服务合同与保修等
识别服务流程中的效率瓶颈、客户体验痛点和成本优化机会，主导设计和实施改进方案
建立和标准化全球ITR服务的SLA和KPIs体系，并推动持续优化
Dynamics 365系统配置与赋能：
作为微软Dynamics 365（重点：Customer Service、Field Service模块）的关键用户和功能专家
负责收集和梳理业务需求，并将其转化为详细的Dynamics系统配置、工作流定制和功能增强方案
主导或参与Dynamics相关项目的实施、升级与集成，确保系统功能满足业务发展需求
为全球服务团队提供系统培训和支持，提升用户采纳率和操作效率
数据分析与服务洞察：
基于Dynamics系统及数据仓库，建立服务数据分析模型，监控关键指标（如联系解决率、平均修复时间、备件周转率、客户满意度等）
定期产出服务分析报告，为管理层在资源调配、备件库存策略、服务质量改进和产品可靠性提升方面提供数据洞察和决策支持
出海与全球化支持：
支持海外服务网点的Dynamics系统落地和流程适配，确保系统符合当地业务实践和法规要求
作为技术服务接口，与海外服务团队紧密协作，确保系统平台有效支撑其日常运营
优先资格
有新能源行业（光伏、储能、充电桩等）或高端装备制造业的售后服务经验者优先
具备Dynamics 365与ERP（如SAP）、物联网平台或第三方服务系统集成的项目经验
熟悉Microsoft Power Platform，具备使用Power Apps或Power Automate构建轻量级应用的能力
持有微软Dynamics相关认证（如MB-230， MB-240）者优先
有支持企业出海或全球化IT项目的经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于新能源储能这一高速增长赛道，职业前景广阔
- 接触全球性业务流程与国际化团队，视野开阔，英语能力提升快
- 掌握Dynamics 365与Power Platform等主流企业级数字化工具，技能稀缺性强
- 超大型企业平台，流程规范，有利于系统化思维的培养
- 需要协调全球多个时区与文化背景的团队，沟通成本高，对软技能要求极高
- 涉及大量跨部门流程梳理与变革管理，阻力可能较大
缺点 / 挑战
- 系统实施与优化往往伴随高强度工作压力，需兼顾业务需求与技术实现
- 适合具备扎实IT背景、热爱数据分析、拥有出色英语沟通能力且愿意接受跨国协作挑战的业务分析师或系统分析师
角色解读
- 纵向发展：成为Dynamics 365领域的高级架构师或全球服务运营专家
- 横向拓展：转向更广泛的数字化转型、供应链优化或全球业务运营（GBO）管理岗位
- 行业深耕：在新能源/储能行业积累深厚的业务Know-how，成为懂技术的业务顾问
- 负责全球售后ITR（从问题到解决）业务流程的深度分析与优化，提升服务效率
- 担任Dynamics 365系统专家，负责Customer Service和Field Service模块的配置、实施及用户赋能
- 利用Power BI等工具建立数据分析模型，监控服务KPI并提供决策支持
- 支持海外服务网点的系统落地与流程适配，充当技术与业务的桥梁
- 精通微软Dynamics 365（CS/FS模块）的配置、工作流及报表功能
- 具备5年以上业务分析或系统分析经验，熟悉ITR及服务管理方法论
- 强大的数据分析能力，熟练使用Power BI、Excel进行数据建模与可视化
- 优秀的英语沟通能力，能胜任跨国团队协作与需求讨论
申请策略
- 了解海辰储能的主营产品与全球市场布局，展现对行业的理解
- 准备1-2个完整的“业务痛点-数据分析-系统优化-结果验证”的项目案例
- 面试中重点体现跨文化沟通能力和解决复杂模糊问题的能力
- 突出Dynamics 365项目实施经验，特别是Customer Service或Field Service模块的具体贡献
- 量化展示通过流程优化带来的效率提升（如SLA改善百分比、成本降低金额）
- 强调数据分析成果，展示如何通过数据洞察驱动业务决策的案例
- 明确标注英语能力等级及跨国项目协作经验
- 深入学习Dynamics 365最新功能及Power Platform集成能力
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)-任务(Task)-行动(Action)-结果(Result)，重点突出个人在其中的具体贡献
- 数据驱动：用具体数据（如效率提升%、错误率降低%）证明你的价值
- 业务视角：不仅谈技术实现，更要谈技术如何解决业务痛点，带来什么商业价值
- 协作思维：强调跨部门、跨文化沟通中的同理心与解决方案
- 请分享一个你主导的Dynamics 365系统优化或实施项目，你是如何平衡业务需求与技术实现的？
- 面对全球不同地区的售后服务流程差异，你如何进行标准化的流程梳理与本地化适配？
- 请举例说明你如何通过数据分析发现服务流程中的瓶颈，并推动了哪些具体的改进措施？
- 在与海外团队沟通需求时，遇到过最大的文化或语言障碍是什么？你是如何解决的？
职位点评
薪资福利78
成长发展85
工作生活60
使命价值82
薪资福利
78中等
C轮后的大型新能源企业通常提供具有竞争力的薪酬以吸引资深人才，且苏州地区生活成本相对一线城市较低，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
85较高
职位涉及前沿的Dynamics 365系统应用与全球化业务流程优化，技术栈现代且业务场景复杂，能提供极高的技能成长空间与职业发展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈Dynamics 365、Power BI、Power Platform、SAP、IoT
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性工作制，但作为资深专业岗，相比一线执行岗可能有更多自主权；然而全球化协作可能带来一定的非工作时间沟通压力。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
82较高
身处新能源储能这一助力绿色转型的高速增长赛道，工作内容直接支持全球服务网络的高效运转，具有显著的社会价值与行业使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
海辰储能 的其他在招职位
相似职位推荐
Associate / Senior (Data Analysis)- Control Assurance - Shanghai(107281)审计及鉴证
德勤 · 上海市
AI 估算 · 1.5–2.5万18 分钟前发布
资深数据挖掘工程师
网易 · 杭州市
AI 估算 · 2.5–4.5万8 小时前发布
业务技术-数据科学家-用户&内容线
天猫 · 杭州市
AI 估算 · 4.0–7.0万11 小时前发布
2027 MI Data Research Intern
Point72 · 香港特别行政区
AI 估算 · 8.0千–1.5万12 小时前发布
Apple Finance Intern (GBS R2R) - Shanghai
苹果 · 上海市
AI 估算 · 4.3–6.5千19 小时前发布
Business Analyst II
励展博览集团 · China
AI 估算 · 3.5–6.5万24 小时前发布
Analysis and Algorithm Lead
葛兰素史克 · 上海市
AI 估算 · 4.5–7.5万1 天前发布
APAC Retail Executive Relations Analytics & Insights
苹果 · 上海市
AI 估算 · 2.5–4.5万1 天前发布
Watch Jobs