【27年度三地专项招聘】运输服务（西北分公司）

优缺点分析

角色解读

• 初期从一线地面服务岗位做起，积累运行经验
• 可向值班经理、运行控制、客户服务管理等职能方向晋升
• 在央企体系内，也可通过内部竞聘转向行政、人力资源等其他职能部门
• 负责登机口的旅客引导、安检协助及登机秩序维护，确保航班准点起飞
• 进行飞机载重平衡计算与数据录入，保障飞行安全
• 处理航班延误、取消等不正常情况下的旅客安抚与服务工作
• 协助处理运行中的突发事件及特殊旅客（如老弱病残孕）的保障服务
• 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能妥善处理旅客投诉或突发状况
• 掌握基本的航空安全知识及操作流程，具备较强的责任心和安全意识
• 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力（用于载重平衡等）

申请策略

• 仔细核对户籍和学籍是否符合“三地专项招聘”的特定区域要求
• 关注东航官方招聘渠道，按时提交申请材料，避免错过截止日期
• 面试时着重展现亲和力、责任心以及应对突发情况的冷静态度
• 突出在校期间担任学生干部或志愿者经历，体现沟通协调和组织能力
• 强调英语水平（特别是口语交流能力），如有CET-6证书务必标注
• 展示对航空行业的兴趣及相关知识储备，如有相关专业实习经历更佳
• 加强英语口语练习，提升应对国际航班或外籍旅客的服务能力
• 学习基础的航空法规或服务礼仪知识，增加面试谈资

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
• 强调“安全第一”和“旅客体验”并重的服务理念
• 展现积极乐观的心态和团队协作精神，避免抱怨或推卸责任
• 请举例说明你如何处理过棘手的客户投诉或突发状况？
• 你为什么选择报考东航的运输服务岗位？你对倒班工作怎么看？
• 你认为在登机口服务中，最重要的安全意识体现在哪些方面？
• 如果航班大面积延误，旅客情绪激动，你会如何安抚和处理？
• 了解中国东方航空的企业文化、核心价值观及服务理念