美团
商户运营扩展专员
商户运营扩展专员
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公商家运营
商家运营
办公软件
商家运营
团购运营
客情维护
客户沟通
数据分析
线上营销
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
美团核心业务运营岗，培训体系完善、成长空间大，侧重商户沟通与日常执行，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比商家运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 5730 个在招 · 其中商家运营 32 个
市场机会
选择不多
石家庄 · 商家运营 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责餐饮商户的线上运营与客情维护，通过主动外呼与响应诉求，为商户提供团购、代金券及广告投放等营销解决方案，助力商户提升数字化经营水平与复购率，同时保障消费者优质用餐体验
最低要求
本科及以上学历
能够熟练使用常用办公软件
有很强的学习能力和适应能力，能够快速迭代，拥抱变化
积极主动、富有激情、具有良好的适应能力和沟通能力
工作职责
负责美团全国城市餐饮商户线上运营，对商户的经营改善负责，促成商户与平台的持续合作
通过主动电话外呼，与合作商户负责人建立客情，洞察经营需求，并提供专业的线上营销解决方案
接听商户电话，及时响应商户诉求，在规则内协助其进行团购、代金券、广告投放等系统设置，为商户提供良好的使用体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托美团头部平台资源，接触海量餐饮商户，能快速积累本地生活行业经验
- 体系化培训完善，晋升通道清晰
- 适合抗压能力强、热爱与人沟通、希望快速进入互联网本地生活行业的应届生或初级运营人员
缺点 / 挑战
- 需频繁进行电话外呼与客情维护，业绩考核压力较大
- 工作内容偏执行与重复沟通，初期可能缺乏深度策略参与
角色解读
- 可向高级商户运营专家、区域运营主管或商业化产品经理方向发展
- 积累行业经验后可转向策略规划或大客户管理
- 负责餐饮商户的日常线上运营与关系维护
- 通过电话沟通挖掘商户营销需求
- 协助商户配置团购、广告等工具以提升经营数据
- 具备出色的沟通协调能力与客户服务意识
- 熟悉本地生活平台运营逻辑
- 掌握基础的数据分析与办公软件技能
申请策略
- 关注美团到餐事业部的最新业务动态与商户扶持政策，面试时可结合具体商户案例展示你的解决问题思路
- 突出过往实习或工作中的客户沟通、销售转化或运营数据提升案例
- 强调熟练使用Excel/PPT及快速学习能力
- 提前了解美团/大众点评的商家后台操作逻辑
- 学习基础的数据分析技巧（如SQL或Python基础）以应对后续数据复盘需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先共情商户立场，再结合平台规则与数据价值给出双赢方案
- 用具体案例证明沟通技巧与结果导向
- 请分享一次你成功说服客户或解决客户投诉的经历
- 如果商户对平台规则有抵触情绪，你会如何沟通？
- 你如何理解餐饮商户的线上运营痛点？
- 面对高频电话外呼与业绩指标，你如何保持工作状态？
- 熟悉美团APP及大众点评的商家端功能
职位点评
薪资福利65
成长发展78
工作生活55
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于石家庄市场中上水平，但JD未明确具体薪酬范围，福利体系依赖公司统一标准。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–1.0万/月）
成长发展
78中等
公司提供成熟管理体系与人才培养机制，业务处于本地生活核心赛道，技能成长空间较大。
技术前沿主流现代技术
技术栈商家运营、线上营销、数据分析
成长机会全面的人才培养机制、高效成熟的管理体系、广阔的成长空间
业务类型profit_center
工作生活
55较低
岗位需频繁电话外呼与响应商户诉求，工作节奏较快，JD未提及弹性工时或远程选项。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
业务直接关联民生消费与餐饮行业数字化升级，使命导向明确，社会价值感知较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮大家吃得更好，生活更好、帮助消费者更好地作出消费决策
创新程度积极采用新技术
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