滴滴出行
KA Product Operations
KA Product Operations
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
B端产品
Crm
Ka客户管理
Saas
业务流程优化
跨团队协作
需求分析
项目管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
大厂核心业务、0到1高成长机会、B端产品运营、工作强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
与产品运营中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2390 个在招 · 其中产品运营 约 120 个
市场机会
选择面较广
北京 · 产品运营 · 约 500 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责滴滴大客户（KA）业务的产品化与运营体系建设
通过深入理解KA客户、销售及运营痛点，设计并落地KA管理端及销售/运营工具
需平衡0到1阶段的长期系统建设与短期业务需求，协同多团队推动关键产品能力交付，确保持续迭代以产生业务价值
最低要求
具备产品运营、产品经理、业务运营、B端解决方案等相关经验
具备较强的结构化思考和问题解决能力，能够从零散需求中识别本质问题，并抽象形成可规模化的产品或流程方案
对0到1阶段业务有较好的判断力，能够在资源有限、信息不完整的情况下进行优先级判断，并设计务实可落地的解决方案
具备较强的跨团队沟通、推动和项目管理能力，能够在没有直接管理权的情况下推动复杂项目落地，并在关键卡点主动升级解决
具备较好的业务理解和系统思维，能够深入业务细节，同时兼顾系统长期可扩展性
工作职责
深入理解KA客户、KA销售及KA运营在实际经营中的系统和流程需求，识别核心痛点，并区分操作问题、流程问题、个性化需求和可规模化的产品机会
负责KA相关产品和工具的需求设计，包括KA客户管理端、KA销售工具及KA运营工具，推动需求从问题定义、方案设计、BRD到上线落地
结合业务发展阶段，判断哪些能力需要产品化、哪些可以通过短期运营方案解决，在0到1阶段平衡长期系统建设与短期业务需求
协同产品、研发、销售、运营等团队推进重点项目，主动识别卡点、推动决策和升级，确保关键产品能力真正交付并产生业务价值
持续梳理KA业务所需的产品能力和流程体系，结合客户反馈、业务问题和行业经验，推动KA相关系统和工具持续迭代
优先资格
有KA、商户、企业服务、SaaS、CRM、ERP、电商或本地生活行业经验优先
有复杂B端系统或KA管理系统经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处滴滴核心业务线，接触高价值KA客户，业务视野开阔
- 参与0到1的系统建设，成就感强，能锻炼从0构建复杂B端产品的核心能力
- 平台大，资源丰富，有利于积累行业标杆案例
- 需协调多方利益，跨部门沟通成本高，容易遇到推不动的卡点
- KA客户需求个性化强，平衡标准化与定制化难度较大
缺点 / 挑战
- 到1阶段意味着规则与系统不完善，需在模糊环境中摸索，压力大
- 适合具备B端产品或运营背景，喜欢挑战复杂业务逻辑，具备较强抗压能力和推动力的求职者
角色解读
- 可向高级产品经理或B端产品专家方向发展，深耕企业级服务领域
- 也可转型为业务运营负责人，全面负责KA业务线的运营策略与效能提升
- 积累大型平台系统建设经验后，具备向产品总监或业务线管理者晋升的潜力
- 深入挖掘大客户（KA）业务在销售、运营环节的系统与流程痛点
- 设计并推动KA管理端、销售工具及运营工具的落地，实现业务需求的标准化和产品化
- 协调产研销多方资源，确保关键功能按时交付并产生实际业务价值
- 持续迭代优化系统，支撑业务从0到1的规模化发展
- 具备B端产品设计思维与产品运营实战经验，能撰写高质量的BRD文档
- 拥有极强的结构化思维能力，能从杂乱需求中提炼本质问题
- 出色的跨部门沟通与项目管理能力，能在无行政授权下推动复杂项目
- 深刻理解KA业务逻辑及SaaS/CRM系统架构
申请策略
- 了解滴滴出行当前的KA业务板块及主要竞争对手
- 准备1-2个完整的B端产品从需求发现到落地复盘的案例，面试时重点讲述
- 展现对滴滴生态的理解，说明你的经验如何赋能其KA业务
- 重点突出过往在B端系统、CRM或KA业务中的具体项目成果，量化系统上线后的效率提升指标
- 展示从0到1搭建产品或流程的经验，强调如何解决复杂痛点
- 体现跨部门协作能力，列举成功推动多方落地的案例
- 强化BRD文档撰写与原型设计能力，熟悉Axure、Figma等工具
- 深入学习SaaS产品架构与KA客户成功管理体系
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述项目经历，重点突出“发现问题-分析问题-设计方案-推动落地-数据验证”的闭环
- 对于冲突处理类问题，强调“用户价值优先”、“数据驱动决策”和“共赢思维”
- 请分享一个你从0到1搭建B端产品或流程的案例，你是如何定义需求和验证价值的？
- 当业务方提出大量个性化需求，而产品需要保持标准化时，你会如何处理？
- 在没有行政汇报关系的情况下，你是如何推动研发和销售团队配合完成项目的？
- 你认为KA客户管理的核心痛点是什么？如何通过产品手段解决？
- 复习B端产品设计方法论，如用户旅程地图、业务流程图绘制
- 研究滴滴出行的商业版业务及常见CRM/SaaS解决方案
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市的互联网巨头，提供具有市场竞争力的薪酬福利体系，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (2.0千–3.5万/月)
成长发展
90较高
涉及0到1的业务建设，技术栈前沿，成长空间巨大，能显著提升产品与业务综合能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、CRM、ERP、BRD、产品化
业务类型profit_center
工作生活
60中等
互联网大厂节奏较快，0到1阶段工作强度可能较大，WLB一般，但具体取决于团队文化。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务于大型企业客户，助力商业效率提升，具有一定的社会价值，但非公益导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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