滴滴出行
体验治理产品专家
体验治理产品专家
发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
产品经理
Nps
Ota
Visio
体验治理
数据分析
机票
跨部门沟通
酒店
项目管理
AI 估算 · 25k–40k
北京滴滴产品专家，OTA体验治理方向，技能要求高，薪资有市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为滴滴企业版体验治理产品专家，你将负责机票、酒店等交易全链路的用户体验优化，通过搭建体验体系、监控核心指标和推动跨团队协作，全面提升用户预订、出行、售后体验
适合有OTA产品经验、擅长数据分析与项目管理、乐于解决复杂问题的产品经理
最低要求
本科及以上学历，3年以上产品经理工作经验
熟悉OTA机票、酒店业务流程，了解交易链路、服务链路的核心节点与用户痛点
具备扎实的产品设计能力，能独立完成需求调研、方案设计、原型输出，熟练使用Axure、Visio等产品工具
具备较强的数据分析能力，能通过数据定位体验问题，输出数据驱动的优化方案
具备良好的跨部门沟通协调能力与项目管理能力，能有效联动研发、运营、客服等团队推动项目落地，解决复杂协同问题
具备用户思维，对用户体验有敏锐的洞察力，能快速捕捉用户需求与痛点，主动推动体验优化迭代
有责任心、抗压能力强，具备良好的逻辑思维与问题解决能力，能适应多项目并行的工作节奏
工作职责
负责滴滴企业版平台机票、酒店火车、用车等交易及服务全链路体验治理工作，搭建体验治理体系，明确体验标准、监控指标与优化闭环，提升用户预订、出行、售后全流程体验
联动业务、研发、运营、客服等团队，梳理机票（查询、预订、支付、改签、退票、里程累积）、酒店（搜索、下单、入住、退房、售后）核心场景的体验痛点，定位问题根源并推动解决方案落地
建立体验数据监控体系，跟踪用户体验指标（如预订成功率、流程转化率、客诉率、NPS 等），定期输出体验分析报告，为体验优化决策提供数据支撑
主导体验优化项目的全流程管理，包括需求调研、方案设计、项目推进、效果复盘，确保优化措施有效落地并达成体验提升目标
关注行业体验趋势与竞品动态，结合用户反馈与业务需求，持续迭代体验治理策略，提升平台整体竞争力
优先资格
具备OTA平台机票、酒店交易系统或服务系统产品经验者优先
有相关业务体验优化或治理经验者优先
有体验指标体系搭建经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 滴滴为已上市互联网大厂，平台稳定，职业履历有竞争力
- 负责企业版核心交易服务，业务复杂度高，能积累To B交易链路经验
- 体验治理是当前互联网产品的重要方向，发展前景好
- 能锻炼数据分析、跨团队协作和项目管理能力
- 需要联动多个团队，协调复杂，推动难度大
- 体验问题涉及全链路，问题定位和解决需较强逻辑和耐心
- 适合有OTA或交易类产品经验、擅长数据分析、乐于推动跨团队协作的产品经理
缺点 / 挑战
- 多项目并行，工作强度可能较高
角色解读
- 在体验治理方向深耕，成为体验管理专家，可向体验中台负责人或产品总监发展
- 积累OTA行业经验，可横向拓展至携程、美团等平台的产品专家岗位
- 未来可转型为业务产品负责人，负责更大范围的交易与服务体系
- 负责滴滴企业版平台机票、酒店、用车等交易及服务全链路的体验治理，搭建体验标准与监控指标闭环
- 联动业务、研发、运营、客服等团队，梳理核心场景的体验痛点，定位问题根源并推动解决方案落地
- 建立体验数据监控体系，跟踪预订成功率、客诉率、NPS等指标，定期输出分析报告
- 主导体验优化项目的全流程管理，包括需求调研、方案设计、项目推进与效果复盘
- 熟悉OTA机票、酒店业务流程，理解交易链路与服务链路的核心节点
- 扎实的产品设计能力，能独立完成需求调研、方案设计、原型输出（Axure、Visio）
- 较强的数据分析能力，能通过数据定位问题并输出数据驱动的优化方案
- 跨部门沟通与项目管理能力，能联动多团队推动落地
申请策略
- 了解滴滴企业版的产品形态和业务流程，面试时能提出针对性优化思路
- 准备1-2个自己主导的体验优化项目案例，用数据说话
- 突出OTA或交易平台的产品经验，尤其是机票、酒店相关项目
- 展示体验优化或治理的具体案例，包括指标提升数据
- 强调数据分析能力和使用Axure等工具的原型作品
- 体现项目管理与跨团队协作成果
- 熟悉OTA行业知识，了解机票、酒店业务全链路
- 学习体验度量方法，如NPS、CSAT、HEART模型
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出个人贡献和数据结果
- 体现结构化思考：从目标、指标、执行、复盘四个维度回答
- 强调跨团队协同中的沟通策略和解决冲突的方法
- 请分享一个你主导的体验优化项目，如何发现痛点并推动解决？
- 如何搭建一套体验指标体系？你会选择哪些核心指标？
- 当业务方、研发、客服对问题优先级有争议时，你如何协调？
- 如何看待OTA行业中机票退改签的体验痛点？有什么改进思路？
- 用数据说话：如何通过数据分析定位预订成功率低的原因？
职位点评
67
综合评分
大厂核心业务体验治理，成长空间好，薪资未明，WLB一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视业务成长和职业发展、能接受现场办公和一定工作强度的产品经理。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
JD未明确薪资和福利，但滴滴作为上市大厂，薪资福利通常具有竞争力，综合考量给予中等偏上评分。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
80较高
职位负责搭建体验治理体系，涉及全链路优化，能积累OTA行业经验并提升数据分析与项目管理能力，成长空间较大。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在北京，需要现场办公，JD未提及弹性工作或WLB，工作强度未知，生活化体验一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
提升企业用户出行体验具有一定社会价值，但整体仍以商业目标为主，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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