客路
Associate, Vertical Planning & Operations
Associate, Vertical Planning & Operations
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
Taipei, Taiwan, China
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
Dispute Handling
E-Commerce Operations
English
Excel/Google Sheets
商家管理
客户服务
数据分析
流程优化
Marketplace Service
AI 估算 · 8k–12k
职位要求2年经验，台北市场助理级薪资中等，非技术岗位，薪资竞争力一般。
职位详情
关于这个职位
该职位是客路（Klook）垂直策划与运营团队的助理，负责执行客户服务策略，优化商家流程，并主导高复杂度纠纷的处理
你将作为项目协调者，推动服务相关产品上线和业务扩展，适合有2年以上电商或OTA运营经验、善于解决复杂问题的求职者
最低要求
Experience: min 2 years in E-commerce Operations or Marketplace Service Management. Experience in a fast-paced OTA environment is highly preferred.
Operational "Fixer" Mentality: You must have a track record of Operation Optimization. We need someone who sees a messy process and naturally wants to build a spreadsheet or a workflow to fix it.
Dispute Handling Expertise: Strong experience in handling merchant-side service failures. You should be comfortable with tough conversations and "owning" the outcome of a dispute.
Project Management Skills: Ability to assist on multiple workstreams simultaneously. You are organized, detail-oriented, and don't let tasks fall through the cracks.
Language & Communication: Fluent English (written and verbal). You need to translate complex problems into clear updates for your Manager and actionable instructions for merchants.
Analytical Skills: Comfortable using data (Excel/Google Sheets) to prove that a process change is working.
工作职责
Workflow Execution & Assistance: Support the Manager in the design of service workflows. Once the strategy is set, you own the implementation, ensuring all internal teams and tools are aligned.
Merchant Rule Empowerment: Assist in establishing "Rules of Engagement" for platform merchants. You will be responsible for the documentation, communication, and monitoring of these standards to ensure consistency.
End-to-End Dispute Ownership: While you report to a Manager, you are the "Lead" on individual high-complexity disputes. You will investigate, negotiate with merchants, and execute resolutions without needing hand-holding.
Continuous Optimization: Identify "operational leaks" (repetitive issues or manual bottlenecks). You will proactively propose and build automated or streamlined solutions to reduce the merchant operational burden.
Project-Based Support: Act as the project coordinator for CS-related product launches or vertical expansions, ensuring that service requirements are met before going live.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深度参与平台核心服务策略，积累全链路运营经验
- 在快速成长的OTA公司工作，发展空间大
- 锻炼纠纷处理和跨团队协调能力，职业韧性提升
- 多项目并行，对时间管理和优先级排序要求高
- 需要频繁与商家及内部团队沟通，语言能力要求高
- 适合有2年以上运营经验、善于解决复杂问题、热爱流程优化和主动推动改进的求职者
缺点 / 挑战
- 高复杂度纠纷处理可能带来较大压力
角色解读
- 向资深运营专家或垂直策划经理发展，管理更复杂的业务线
- 转岗至产品运营、商家管理等相邻领域，拓宽职业维度
- 随着公司业务扩展，成为区域或业务线负责人
- 执行垂直服务流程的设计与实施，确保团队和工具对齐
- 制定并监督平台商家的参与规则，保证标准一致性
- 主导高复杂度纠纷的调查、谈判与解决，无需过度指导
- 识别运营瓶颈（重复问题或手动流程），主动提出自动化或简化方案
- 至少2年电商或OTA运营经验，熟悉平台服务管理
- 出色的纠纷处理能力，能够主导困难对话并承担责任
- 项目管理能力，能同时协调多个工作流
- 数据分析能力，熟练使用Excel/Google Sheets验证流程改进效果
申请策略
- 准备一个过去优化流程的具体案例，用STAR法则描述
- 了解Klook的产品、客户群体及主要竞争对手
- 突出电商/OTA运营中的流程优化案例，展示量化成果
- 强调纠纷处理成功经验，特别是如何主导并解决复杂问题
- 展示项目管理能力，例如同时管理多个项目且无遗漏
- 提供英语水平证明，如工作语言环境或测试成绩
- 学习OTA行业知识，了解旅游平台运营特点
- 精通Excel/Google Sheets高级功能（如数据透视表、宏）
面试指南
- 使用STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，突出具体数据和影响
- 展现主动性和ownership，强调你如何独立解决问题并推动改进
- 请描述一次你优化运营流程的经历，具体怎么做的？结果如何？
- 如何处理一个难以解决的商家纠纷？请举例说明
- 你如何同时管理多个项目并确保质量？
- 你用数据分析解决过什么问题？请展示你的分析过程
- 你对OTA行业的理解？为什么选择Klook？
- 复习Klook的App和网站体验，了解其服务流程
职位点评
59
综合评分
OTA运营助理，侧重流程优化与纠纷处理，发展空间较大但薪资待定，WLB不明。
更适合这类人
适合重视技能成长和运营挑战，对薪资和WLB要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利50
成长发展70
工作生活60
使命价值55
薪资福利
50较低
薪资未在JD中公开，台北生活成本较高，该级别岗位薪资可能处于市场中等水平，福利未提及，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
70中等
职位提供流程优化和项目协调的机会，能积累运营核心技能，但晋升路径未明确提及，技术含量一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点为台北办公室，未提及远程或弹性工作，WLB信息不明确，生活化动机满足程度中等。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
OTA行业受旅游市场影响，目前处于复苏增长期，但职位本身社会影响力有限，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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