万豪
General Manager-The St. Regis Xiamen
General Manager-The St. Regis Xiamen
发布于 3 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
业主关系
团队领导
客户服务
市场营销
战略规划
收益管理
财务管理
酒店管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
高薪稳定、高阶管理、高压工作、WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
厦门 · 酒店管理 · 23 个在招
职位详情
关于这个职位
作为厦门瑞吉酒店的最高战略业务领导者，全面负责酒店的运营、财务表现、销售增长及投资回报
需制定并执行商业策略以提升客户满意度和市场份额，管理高管团队，维护业主关系，并确保符合万豪品牌标准与合规要求
最低要求
拥有认证大学颁发的2年制工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业学位，且具备8年管理运营、销售营销、财务会计或相关领域的专业经验
OR
拥有认证大学颁发的4年制工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业学士学位，且具备6年管理运营、销售营销、财务会计或相关领域的专业经验
工作职责
业务战略发展**
关注行业趋势，监控竞争对手的强弱项
探索新的商业机会
制定旨在最大化客户满意度、盈利能力和市场份额的商业计划
确保物业商业计划与酒店商业战略保持一致
将万豪全球战略计划转化为可在物业执行的计划
业务战略执行**
执行旨在最大化客户满意度、盈利能力和市场份额的商业计划
确保物业商业计划和员工与商业战略保持一致
对物业领导团队成功交付商业计划负责
尝试新想法并采取计算过的风险以提高客户满意度和盈利能力
评估物业商业策略的成功以告知未来商业计划的增强
确保持续确保商业计划和行动对物业绩效产生积极影响
销售与营销**
与销售和营销团队密切合作，为物业开发创收策略
识别新的商业线索，制定定制化的销售方法，并与销售和营销团队积极追求线索
验证销售和营销策略是否与品牌战略一致，并针对既定目标有效执行
验证物业领导层是否充分利用万豪需求引擎
通过预订便利和销售团队的优质互动增强客人对物业的偏好
人才管理与组织能力**
创建一个凝聚力强且追求积极结果和高绩效的执行委员会
通过提供具体反馈和指导执行委员会，并对他们的绩效负责
为员工创造学习和发展的机会
根据直接下属的个人优势、发展需求和职业抱负，为他们创建并有效执行发展计划
确保所有经理都对其直接下属做同样的事情
确定加强物业团队所需的资源
为未来的职位空缺创建继任计划
积极支持招聘流程
确保有效的业务流程、系统和团队合作到位，以最大化个人和整体物业绩效
商业信息分析**
审查与市场占比、财务表现、库存、员工参与度和客户满意度等相关的业务数据
分析业务信息以主动应对不断变化的市场条件，确保物业在预算指南内运营并实现利润率目标
利用业务信息识别产品和服务成功的指标以及改进机会
将业务信息整合到商业计划中
员工与劳资关系**
确保所有员工受到公平和尊重的对待
通过营造开放沟通的环境并在前线花时间与员工相处来建立与员工的融洽关系
让员工随时可以找到自己（“开门政策”）
验证薪酬和福利是否符合劳动力市场
公开庆祝员工的成功
与人资部门合作以最大化员工参与度，并监测当地劳动力环境以解决相关问题
收益管理**
与收益管理团队合作，制定有效的定价策略，平衡季节性、经济状况、客户细分、物业目标和客户满意度
建立支持酒店在当地市场定位的收益策略
确保需求预测和合理的收益实践到位以最大化收益
通过研究和了解竞争对手策略，找出增加入住率、每间可供出租客房收入（RevPAR）和市场份额的方法
控制劳动力和资本支出
业主关系**
通过主动和持续的沟通与物业业主建立牢固的融洽关系
让业主了解品牌举措和客户体验
向业主提供深入的物业绩效分析，结合客户、财务和员工业务数据
在业主利益和万豪品牌利益之间管理有效的平衡，并开发为双方创造价值的解决方案
开发和有效推广提高物业服务和盈利能力的想法给所有权方
客户与公共关系管理**
经常与客人和其他客户互动，以获取他们在物业体验方面的反馈
利用客户/客户反馈来认可杰出的员工服务表现并改善服务交付
强调并对领导团队负责，解决服务失败或潜在的服务失败，并开发创新方式以超越客户期望
通过在本地社区积极参与以及与当地官员、企业和客户建立战略联盟，在市场上建立存在感，并树立卓越的物业/品牌形象
anticipating large groups or high profile guests' needs to deliver flawless service; verifies that products, services, and events attain the appropriate publicity (“PR buzz”).
公司/品牌政策、程序和标准合规**
验证物业遵守法律、安全、运营、劳动和万豪品牌产品及服务标准
对特定部门进行常规和短通知质量保证审计
对员工定期进行审计负责
进行详细 walkthroughs 以确保建筑物、公共区域、厨房和场地得到良好维护、安全并满足或超过客户期望
验证员工接受适当培训并按标准执行
优先资格
在有限服务或全服务物业担任总经理的经验
能够并愿意灵活工作，包括周末、节假日和深夜
具有物业行业工作经验，展示出渐进式的职业成长和卓越绩效模式
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际强大的品牌平台和全球资源，职业发展路径清晰
- 作为豪华酒店总经理，能接触到高净值客户和复杂的商业运作，积累宝贵的管理经验
- 薪资福利通常具有竞争力，且享有国际化工作环境
- 需要灵活工作时间，包括周末和节假日
- 需平衡业主利益与品牌标准，处理复杂的利益相关者关系
- 适合拥有多年高端酒店管理经验、具备战略思维和强大领导力的资深管理者
缺点 / 挑战
- 工作压力大，需对全面的P&L（损益表）负责，业绩指标严格
- 渴望在国际化平台上挑战自我，追求职业高度的人
角色解读
- 在万豪国际体系内，可晋升至区域总监、副总裁等更高管理层级，或转向其他豪华酒店品牌的类似领导岗位
- 积累丰富的高端酒店管理经验和业主关系管理能力后，也可考虑进入酒店咨询或资产管理领域
- 作为酒店最高负责人，全面统筹酒店的日常运营、财务业绩、销售增长及投资回报率
- 制定并执行商业战略，提升客户满意度和市场份额
- 管理高管团队，培养人才，维护业主关系，并确保符合品牌标准
- 具备深厚的酒店管理专业知识，精通收益管理、财务分析和战略规划
- 拥有卓越的领导力，能够有效激励和管理跨职能团队
- 具备出色的沟通和人际关系处理能力，特别是与业主、政府及高端客户的互动
申请策略
- 深入了解万豪的企业文化和价值观，在求职信中体现对品牌理念的认同
- 准备具体的案例来说明你如何解决复杂的运营问题或提升业绩
- 突出过往管理中实现的财务增长指标（如RevPAR、GOP）、客户满意度提升数据
- 强调团队建设和人才培养成果
- 展示与业主成功合作的案例，以及在危机管理和品牌标准执行方面的经验
- 强化数据分析能力，特别是收益管理和财务预测方面
- 提升跨文化沟通技巧，以适应国际化团队和多元客户群体
- 加强对最新酒店科技趋势的了解
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 重点突出数据驱动的决策过程、团队协作的重要性以及最终取得的量化成果
- 对于战略类问题，展示你对行业趋势的理解和前瞻性思维
- 请分享一个你成功提升酒店RevPAR或市场份额的案例
- 你是如何平衡业主的投资回报要求与万豪品牌标准的？
- 面对激烈的市场竞争，你会制定怎样的差异化战略？
- 请描述你如何培养和保留核心管理团队
- 如何处理一起严重的客户投诉或公关危机？
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
85较高
作为跨国上市酒店集团的总经理，薪资水平处于市场中高位，且通常包含丰厚的绩效奖金和福利，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.0千–6.0万/月）
成长发展
75中等
职位提供了全面的运营管理经验和高层领导机会，有助于职业成长，但具体培训机制未在JD中明确提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会coaches Executive Committee、creates learning and development opportunities、progressive career growth
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业总经理通常需要灵活工作时间，包括周末和节假日，工作强度较大，WLB相对较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
豪华酒店服务注重客户体验和品牌建设，具有一定的社会影响力，但主要侧重于商业成功和品牌声誉。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号delivering exquisite experiences、uncompromising level of bespoke and anticipatory service
创新程度稳健跟随主流
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