万豪
Supervisor-Front Office
Supervisor-Front Office
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪旅享家
前厅管理
员工培训
客户服务
宾客服务
账务处理
酒店管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际奢华酒店品牌基层管理岗，培训晋升体系完善，薪资中等，需适应倒班与现场高强度服务。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 88 个
市场机会
选择不多
武汉 · 酒店管理 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅部的日常运营管理，包括办理宾客入住与退房、账务处理及客诉解决
同时需协助管理层培训、指导和评估前厅员工，确保为宾客提供符合万豪标准的高质量服务体验
最低要求
教育：高中或同等学历
相关工作经验：至少1年
管理经验：至少1年
工作职责
处理所有宾客入住手续，核实宾客身份及付款方式，分配房间并激活/发放房卡
根据宾客要求为每位宾客建立准确的账户，录入万豪旅享家信息
确保房价与市场代码匹配，记录例外情况
在发放房卡前确保收款，核对/调整账单
编制并审查每日报告、日志及应急名单，完成收银及结账报告
为宾客提供指引和酒店信息，满足宾客需求，必要时联系相应员工并跟进以确保需求得到满足
处理各类付款、代金券、代付及收费项目，清点并交接备用金，在班次开始和结束时清点并保管现金
获取人工授权并遵循所有财务程序，如有宾客报告失窃，通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为榜样并作为“公平待遇保证/开门政策”流程的第一联系人
建立/维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并妥善回应员工关切
遵守公司政策和程序，向经理报告事故、伤害及不安全的工作条件，完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业，保护专有信息的机密性，维护公司资产
欢迎并问候宾客，预见并解决宾客的服务需求，协助残障人士，真诚地感谢宾客
使用清晰专业的语言，准确完整地准备和审查书面文件，使用适当的礼仪接听电话，确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统输入和查找信息
长时间站立、坐着或行走，在无协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中或同等学历
相关工作经验：至少1年
管理经验：至少1年
许可证或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与品牌平台，能接触到国际顶尖的酒店服务标准与管理流程
- 作为奢华品牌（JW万豪），有助于积累高端客户服务经验，提升个人职业素养
- 酒店前厅工作需倒班（含夜班、节假日），工作强度较大，需长时间站立并应对各种突发客诉
- 适合热爱酒店服务行业、具备较强抗压能力和人际沟通能力，且希望在高端酒店品牌长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 基层管理岗需同时兼顾一线对客服务与员工管理，对精力和情绪管理能力要求较高
角色解读
- 可从基层主管晋升为前厅部经理（FOM），进而向酒店驻店经理或总经理方向发展
- 也可横向转岗至客房、餐饮等其他运营部门的管理岗位
- 负责酒店前厅部的日常运营，包括宾客入住/退房办理、账务处理及客诉解决
- 协助管理层进行员工培训、排班与绩效评估，确保前厅服务符合品牌标准
- 具备出色的宾客服务意识和沟通协调能力，能熟练处理各类突发状况及客诉
- 熟悉酒店PMS/POS系统操作及财务收银流程，具备基础的团队管理与辅导能力
申请策略
- 了解JW万豪的品牌理念（如“以人为本”、“JW非凡款待”），在面试中展现对奢华酒店服务细节的关注和对员工关怀的理解
- 突出过往在高端酒店或服务业的前台/宾客服务经验，以及带领团队、培训新人的管理经历
- 强调处理复杂客诉、提升宾客满意度（如GSS分数）的具体案例
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera）
- 学习基础的财务对账与收益管理知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出‘宾客至上’的原则和‘团队协作’的管理思路
- 在管理问题上，强调‘以身作则’和‘赋能员工’的理念
- 请分享一次你成功处理棘手客诉的经历，你是如何安抚宾客并解决问题的？
- 作为前厅主管，你如何平衡一线对客服务与员工培训、管理的时间？
- 如果前台员工在交接班时出现账目不平，你会如何处理？
- 你如何理解JW万豪‘以人为本’的品牌文化？
- 提前了解万豪旅享家（Marriott Bonvoy）会员体系及JW万豪品牌的核心价值
- 准备1-2个体现你主动预见宾客需求并提供个性化服务的真实案例
职位点评
薪资福利60
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
作为国际高星级酒店的基层管理岗，薪资福利处于当地酒店行业中等偏上水平，但整体薪酬绝对值受限于酒店服务业的行业特性。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
80较高
万豪国际集团拥有业内公认完善的培训体系和清晰的晋升通道，JW万豪品牌更注重员工关怀与整体健康发展，能提供优质的职业成长平台。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈POS系统、电脑系统
成长机会培训、发展、认可的机会
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前厅岗位需适应倒班制及节假日工作，且需长时间站立，工作节奏较快，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
奢华酒店行业致力于为全球宾客提供卓越的待客之道，具有较高的服务价值与跨文化交流意义，但社会直接影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为五湖四海的宾客呈献似曾相识的舒心体验、时刻展现卓然待客之道
创新程度稳健跟随主流
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