万豪
Recreation Experience Expert
Recreation Experience Expert
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Cpr认证
丽思卡尔顿黄金标准
体力要求
安全管理
客户服务
急救认证
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
依托顶级豪华酒店品牌平台，提供系统化服务培训与品牌使命感，但体力要求较高且需适应现场排班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 85 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 酒店管理 · 66 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在酒店内负责休闲设施（如泳池、健身中心、儿童活动区等）的运营与宾客服务
你需要为宾客提供活动信息、安排并引导他们参与各项休闲项目，同时维护设施安全与清洁，确保宾客享受安全、愉悦的度假体验
最低要求
必须持有CPR（心肺复苏）认证
必须持有急救认证
具备休闲设备操作相关知识或认证
具备当地相关机构要求的任何认证或培训
工作职责
作为酒店内所有休闲活动的关键资源，为宾客提供泳池、海滩、娱乐区/游戏室、健身中心及儿童活动中心等设施的信息
鼓励、招募、登记并安排宾客参与各项休闲活动，营造轻松愉快的氛围
宣传休闲设施的安全规则与规定，观察活动情况，在紧急情况下按照当地操作程序做出适当响应
在涉及销售交易的设施中提供收银服务
协助在休闲设施内举办私人聚会、团体活动和事件
关注宾客安全，对无法安全参与活动的宾客进行提醒并上报主管/经理
在急救医疗服务到达前为受伤宾客提供协助
清洁并维护休闲设施、设备及用品
向经理报告事故、受伤及不安全的工作条件，完成安全培训和认证
遵守公司政策和程序，保持制服和个人形象整洁专业，保护公司资产及机密信息
按照公司标准欢迎并感谢宾客，预见并满足宾客的服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与宾客及同事沟通，使用适当的电话礼仪
与他人建立并维持积极的工作关系，支持团队实现共同目标
处理设备租赁、休闲活动、设施租赁或零售销售的付款
遵守质量保证预期和标准
阅读并视觉验证各种格式的信息（如小字）
视觉检查工具、设备或机器（如识别缺陷）
使用电脑和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
满足体力要求：长时间站立、坐着或行走
独立搬运25磅及以下物品，或在协助下搬运25磅以上物品
具备精细运动技能和手眼协调能力，抓握、扭转和操作不同大小和重量的物品
在狭窄、封闭或高处空间移动
在倾斜、不平或湿滑的表面及楼梯和/或服务坡道上下移动
伸手过头顶或膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉伸和俯身
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育背景：高中毕业或同等学历
相关工作经验：无相关要求
监督/管理经验：无相关要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪及丽思卡尔顿的顶级品牌平台，能系统学习并践行“黄金标准”等世界级豪华酒店服务理念
- 接触国际化宾客群体，有助于提升跨文化沟通能力与高端服务技巧
- 基层服务岗工作节奏可能受节假日及客流高峰影响，需具备较强的抗压能力
- 适合热爱酒店服务业、具备亲和力与急救技能，且希望在高端豪华酒店品牌长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 岗位对体力要求较高，需长时间站立、行走及搬运重物，且需应对各类突发安全状况
角色解读
- 可从基层休闲体验专家晋升为休闲部主管、经理，或横向发展至酒店其他对客服务部门（如前厅、客房、宾客体验管理）
- 负责酒店内泳池、健身中心、儿童活动区等休闲设施的日常运营与宾客服务
- 引导宾客参与休闲活动，处理相关租赁与收银事务，并维护设施的安全与清洁
- 需具备CPR及急救认证，掌握休闲设备操作与安全管理知识
- 需要良好的客户服务意识、沟通能力以及应对突发紧急情况的处理能力
申请策略
- 深入了解丽思卡尔顿的“黄金标准”（Gold Standards）及员工信条，在面试中展现出对品牌文化的认同与践行意愿
- 突出持有的CPR及急救认证，以及任何与客户服务、活动组织或休闲设施管理相关的经历
- 强调自身的亲和力、安全意识及应对突发事件的冷静处理能力
- 建议提前复习并巩固急救与心肺复苏实操技能，了解高端酒店的服务礼仪与宾客沟通技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出安全意识、宾客至上原则及冷静专业的处理方式
- 请分享一次你处理宾客突发受伤或紧急情况的经历
- 你如何理解丽思卡尔顿的“黄金标准”？
- 在客流高峰期，你如何平衡多项休闲活动的安排与宾客服务？
- 如果宾客不符合某项休闲活动的安全参与条件，你会如何沟通并处理？
- 提前熟悉酒店休闲设施（如泳池、健身房、儿童俱乐部）的运营流程与安全规范
- 准备几个体现“将心比心”和“贴心关怀”的真实服务案例
职位点评
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值75
薪资福利
60中等
岗位为无经验要求的基层服务岗，薪资处于当地基础服务业市场水准，福利体系依托大型跨国酒店集团相对完善。
薪资信号市场水准 (1.4千–1.8万/月)
成长发展
70中等
依托丽思卡尔顿品牌，能接受系统的“黄金标准”培训，具备清晰的内部晋升与横向发展通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会学习我们的员工承诺、信条和服务准则、磨炼您的技能
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位需长时间站立、行走及搬运重物，体力消耗较大，且需适应酒店行业的排班与节假日高峰。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于为全球宾客缔造非凡体验，传递真诚关怀，具有较高的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为宾客缔造历久弥新的非凡体验、用心提供周到服务、践行丽思卡尔顿‘黄金标准’
创新程度稳健跟随主流
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