万豪
Housekeeper-Lead
Housekeeper-Lead
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
团队协调
安全管理
客房管理
宾客服务
排班调度
质量控制
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
万豪品牌背书、培训体系完善、晋升路径清晰，但工作强度大、轮班制明显，WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中客房服务 2 个
职位详情
关于这个职位
负责监督客房清洁团队的工作，包括分配任务、检查清洁质量及协助员工招聘与培训
同时需响应宾客需求，维护酒店安全标准与服务规范，确保客房区域符合品牌质量标准，并处理日常运营中的行政事务
最低要求
教育背景：高中毕业或同等学历（GED）
工作经验：至少1年相关领域工作经验
管理能力：无强制管理经验要求，但需协助管理层进行员工招聘、培训、排班、评估及辅导
身体素质：能独立搬运55磅以下物体，协助下搬运55磅以上物体
能推拉清洁车在不平表面移动
具备长时间站立、行走、弯腰、扭转等体力活动能力
技能要求：熟练使用电脑或POS系统录入信息
具备良好的书面文件阅读与理解能力
使用清晰专业的语言沟通
工作职责
状态录入与报告：录入已清洁房间的状态，完成检查表以报告指定区域的清洁度和状况，完成所需的客房部文书工作
任务分配与检查：确定每个房间的分配及所需清洁类型
在客房工由客房服务员清洁后进行检查
宾客服务：迅速响应来自宾客和其他部门的请求
按照程序进入客房，确保进入前确认空置
根据标准欢迎和认可所有宾客
预见并解决宾客的服务需求
协助残障人士
真诚感谢宾客
团队管理与协助：协助管理层进行员工的招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分以及激励和指导
充当榜样角色
安全与合规：遵守所有公司和安全政策及程序
报告任何维修问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
妥善存放易燃材料
形象与保密：保持制服和个人外观整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
效率提升：确保持续符合质量期望和标准
识别、推荐、开发并实施新方法以提高组织效率、生产力、质量、安全和/或成本节约
团队协作：与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
沟通能力：使用清晰专业的语言与他人交流
体力作业：无需协助搬运、举起、携带不超过55磅的物体，超过55磅需在协助下进行
能在倾斜和不平坦的地面上推动和拉动装载的客房清洁车及其他相关工作机械
能够伸手过头和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
在整个工作班次中长时间站立、坐着、跪着或行走
抓握、转动和操纵不同大小和重量的物体，需要精细运动技能和手眼协调
信息系统操作：使用计算机和/或销售点系统输入和定位工作相关信息
视觉验证：视觉验证和解释书面文件
其他职责：执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪国际集团提供完善的培训体系和清晰的职业发展路径
- 品牌知名度高，简历背书能力强
- 工作内容结构化清晰，有助于培养严谨的服务意识和团队管理能力
- 酒店行业通常需要轮班制，可能涉及周末和节假日工作
- 体力消耗较大，需长时间站立和搬运物品
- 适合注重品牌平台背书、希望从基层运营做起、具备良好服务意识和团队协作精神的求职者
- 能承受一定体力劳动和轮班工作节奏的人
缺点 / 挑战
- 一线服务压力大，需直接面对宾客的各种需求和投诉
角色解读
- 可向客房部经理（Executive Housekeeper）方向发展，进而涉足酒店整体运营管理（如房务总监）
- 也可横向发展至前厅部或宾客服务部，积累全面的一线运营经验
- 作为客房部主管/领班，主要负责监督日常客房清洁流程，确保卫生标准达标
- 协助经理进行团队人员管理，包括排班、培训和绩效评估
- 直接对接宾客需求，处理突发状况，维持高水准的客户服务体验
- 具备扎实的客房清洁标准知识和质量控制能力
- 拥有基本的团队管理和沟通协调能力，能有效指导下属
- 具备良好的抗压能力和体力，能适应高强度工作环境
- 熟悉酒店安全规范和操作流程
申请策略
- 了解万丽酒店的品牌调性（探索、当地文化），在面试中展现热情和对服务的热爱
- 着装整洁专业，体现对酒店业形象规范的尊重
- 突出过往在服务行业（尤其是酒店或高端服务业）的工作经验
- 强调团队协作、人员培训或带教经历
- 展示对细节的关注和质量控制的能力
- 提及处理宾客投诉或突发情况的成功案例
- 加强酒店管理相关知识的学习，了解万豪等服务标准
- 提升沟通技巧和冲突解决能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的主动性、解决问题的能力以及对标准的坚持
- 对于管理相关问题，强调沟通、公平性和支持团队的态度
- 请描述一次你发现并解决客房清洁质量问题的经历
- 如果你需要同时处理多位宾客的请求和团队成员的问题，你会如何优先排序？
- 你如何激励团队成员在繁忙时段保持高效和工作积极性？
- 请举例说明你如何协助管理层进行新员工培训
- 复习万豪国际集团的核心价值观和服务标准
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
万豪作为上市跨国企业，薪酬福利体系规范稳定，五险一金齐全，但在非一线城市（常州）的基层管理岗，薪资绝对值处于市场中游水平，不具备显著的高薪吸引力。
薪资信号未披露（AI估算：5.5–7.5千/月）
成长发展
75中等
万豪国际拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升通道，对于希望在酒店行业长期发展的求职者来说，能提供良好的技能成长和职业跃迁机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training、coaching、career journey
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业典型特征为轮班制和节假日工作，且岗位包含大量体力劳动（搬运、长时间站立），对工作生活平衡（WLB）有一定挑战，灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
万丽酒店强调“探索”和“讲述当地故事”，赋予服务工作一定的文化传递意义，但作为标准化酒店服务岗位，其社会影响力相对有限，更多体现在商业服务层面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号experience the local flavor、tell stories of the neighborhood、share local culture
创新程度稳健跟随主流
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