万豪
Supervisor-Housekeeping
Supervisor-Housekeeping
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅协调
员工培训
团队协调
安全管理
客户服务
客房管理
质量控制
酒店运营
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际奢华酒店品牌基层管理岗，培训体系完善、职业发展路径清晰，但需适应现场运营的高强度与倒班节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 88 个
市场机会
选择不多
武汉 · 酒店管理 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客房及公共区域的清洁质量检查与日常运营管理，协调客房、工程、前厅等部门确保服务标准
同时协助管理层进行员工培训、排班与绩效评估，为宾客提供高标准的住宿体验
最低要求
职位描述中未明确列出最低任职要求（Minimum Qualification），但优先资格中提及以下基准：
教育背景：高中毕业或同等学历
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
监督经验：至少1年团队管理或监督经验
许可证或认证：无
工作职责
检查客房、公共区域、泳池等清洁后的质量，确保符合标准
运行售出房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁并更新退房状态
协助客房部管理层管理日常活动
作为联络人协调客房部、工程部、前厅部和洗衣房的工作
记录并与前台解决差异房间问题
准备、分发和沟通房间分配变更，向下一班次沟通问题并完成相关文书工作
协助管理层进行员工招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分及激励
遵守公司及安全政策，报告维修问题、安全隐患或事故，完成安全培训
保持制服和个人仪表整洁专业，维护公司资产及信息保密
按照公司标准欢迎并致谢宾客，预见并满足宾客服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人沟通，建立并维持积极的工作关系
满足体力要求：独立搬运55磅及以下物品，推拉客房服务车，进行伸展、弯腰、扭转等动作，并在整个班次中保持站立、行走或跪姿
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育背景：高中毕业或同等学历（High school diploma or G.E.D. equivalent）
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
监督经验：至少1年团队管理或监督经验
许可证或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的完善培训体系与国际化平台，能系统学习全球顶尖的酒店服务标准与管理流程
- 作为奢华品牌（JW万豪）的基层管理岗，有助于积累高端客户服务与团队管理经验
- 酒店行业通常需要轮班或节假日值班，对作息规律有一定影响
- 适合具备1年以上酒店服务或管理经验，抗压能力强，且致力于在高端酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作包含大量体力劳动（如搬运重物、长时间站立/走动），且需应对客房清洁质量、突发事件及跨部门协调的多重压力
角色解读
- 从客房部主管起步，可晋升为客房部经理、前厅经理或酒店驻店经理
- 也可横向发展至酒店其他运营部门或集团层面的运营标准督导岗位
- 负责酒店客房及公共区域的清洁质量检查，确保符合品牌标准
- 协调客房、工程、前厅等部门，处理房间状态差异及日常运营问题
- 协助管理层进行员工排班、培训与绩效评估
- 具备酒店客房服务或相关领域的实操经验与质量控制能力
- 拥有基础的团队管理与跨部门沟通协调能力
- 能够适应高强度的体力劳动及倒班工作制
申请策略
- 了解万豪集团及JW万豪的品牌文化与“待客之道”核心理念，在面试中展现对高端服务细节的关注与热情
- 突出在酒店客房、前厅或相关服务领域的实操经验，特别是质量控制与客诉处理案例
- 强调团队管理、员工培训及跨部门协调的具体成果
- 提升英语沟通能力（国际品牌酒店常需接待外宾）
- 学习酒店物业管理系统（如Opera）及客房收益管理基础知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往处理突发事件或跨部门协调的经验
- 强调“以客为尊”的服务理念和解决问题的闭环思维
- 请分享一次你处理客房清洁质量不达标或客人投诉的经历，你是如何解决的？
- 在协调客房部、工程部和前厅部时，如果遇到部门间推诿，你会如何处理？
- 作为主管，你如何激励和培训基层客房清洁员工以保持高标准的服务质量？
- 熟悉万豪集团及JW万豪品牌的核心价值观与服务标准
- 复习酒店客房运营流程、安全规范及基础的人员管理技巧
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值70
薪资福利
65中等
作为国际高星级酒店的基层管理岗，薪资在武汉当地服务业中处于中等水平，福利体系相对规范，但整体薪资上限受限于酒店行业特性。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
75中等
万豪集团提供完善的内部培训与职业发展通道，JW万豪品牌注重员工关怀与整体健康，有利于服务技能与管理能力的系统性提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可的机会
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店运营岗位通常需要适应倒班、周末及节假日工作，且包含较多体力劳动，工作生活平衡（WLB）相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
作为全球知名奢华酒店品牌，致力于提供卓越的待客之道，工作具有较高的服务价值与职业荣誉感，但社会直接影响力相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号时刻展现卓然待客之道、为五湖四海的宾客呈献似曾相识的舒心体验
创新程度稳健跟随主流
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