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香奈儿
Boutique Client Engagement Expert
立即应聘

Boutique Client Engagement Expert

发布于 大约 1 小时前

普通员工/个人贡献者

Macao S.A.R.
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户成功
Crm
团队辅导
奢侈品零售
客户关系管理
客户数据分析
客户服务
沟通能力
活动策划
粤语

AI 估算 · 25k–40k

奢侈品行业客户管理岗位，需3年以上经验，薪资水平较高，但Macau市场与一线城市相近，综合估算月薪范围。

职位详情

关于这个职位

该职位负责香奈儿精品店内的客户参与策略与执行，包括客户数据分析、活动策划与团队辅导

作为市场/客户关系管理团队与精品店之间的桥梁，您将推动客户忠诚度并提升品牌体验
适合对奢侈品零售和客户关系管理有热情的专业人士

最低要求

学历/专业资格：中学毕业（大学及以上优先）

工作经验：至少3年奢侈品行业精品店经验
具备客户沟通工具/活动经验
具备项目与团队管理经验（有办公室合作经验者优先）
能力要求：深刻理解香奈儿文化与价值观
对客户关系有深度兴趣，客户服务导向
培训与沟通能力
分析与组织能力
全面掌握CEM细分、数据库和客户报告
注重细节，具有活力/创新思维
自我驱动独立，同时具备团队合作精神
精通英语、粤语及普通话的口语和书面表达
精通计算机及演示技能

工作职责

精品店CEM战略与行动计划：与精品店管理层和CEM团队共同制定精品店CEM行动计划，以支持整体CEM战略和精品店挑战

确保本地CEM策略在精品店层面完美执行
基于客户与团队参与的良好理解，提供CEM行动的建议、定性反馈和关键经验
作为精品店CEM的关键联系人，及市场部与精品店之间的主要沟通渠道
精品店客户数据 - 情报与分析：传授并培养FA的CEM技能和理解，深入掌握精品店客户细分（趋势洞察等）
驱动对客户的定性理解，确保FA及时捕捉并更新相关信息（客户档案簿或其他工具）
基于精品店观察和FA反馈，分享精品店的特定洞察和趋势（如识别潜在客户、客户趋势和行为）
分析精品店层面的绩效报告，提供CEM行动的定性反馈和关键经验
确保客户数据捕获率和质量
客户关系维护 - 支持FA从CEM思维到客户组合管理：帮助培养所有员工的CEM思维（如客户跟进电话/笔记、预约思维等）
将客户至上方法融入精品店和FA日常执行，如在晨会或团队会议上强调CEM主题
辅导FA识别具有潜力的客户并确定适当的后续行动
密切跟进每位FA的客户关系维护绩效，并帮助调整FA客户组合的后续行动计划
精品店市场活动与工具：清晰理解现有客户沟通活动和日历
协调并验证客户沟通工具、礼品、活动、VIP旅行等的目标客户名单
在活动期间支持精品店和市场团队进行客户目标定位，并反馈客户体验
定期反馈营销沟通工具和活动（宣传册、eDM、客户礼品、广告活动、VIP旅行等）
主动寻求竞争对手CEM相关活动/事件信息，并定期更新精品店管理层和市场部
客户服务 - 精品店行动计划与跟进：跟进、衡量并确保精品店终极客户体验的交付
推动新服务的优化和启动
作为与精品店团队分享客户服务信息的沟通关键联系人
与精品店售后代表合作，确保售后服务的优质执行
不属于该角色的职责：交付客户体验（一线销售）
担任销售团队的角色模范
接待VIP客户
制作报告、数据处理和定量分析

优先资格

大学本科及以上学历优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 香奈儿作为顶级奢侈品牌，提供强大的品牌背书和职业发展平台
  • 工作内容多元化，涉及策略、数据、活动、团队辅导，能全面提升综合能力
  • 与高端客户互动，积累宝贵的人脉和行业洞察
  • 公司重视员工成长，提供良好的发展机会和培训资源
  • 需要同时协调多方资源，工作节奏快，细节要求极高
  • 奢侈品行业竞争激烈，需持续保持创新思维以应对市场变化
  • 适合对奢侈品零售充满热情、擅长客户关系管理，并能在快节奏环境中独当一面的专业人士

缺点 / 挑战

  • 肩负客户数据质量和活动执行的双重压力，需较强的抗压能力

角色解读

  • 可在客户关系管理领域深耕，向CEM经理或CRM总监方向发展
  • 通过积累奢侈品行业经验，有机会转向品牌管理或市场营销管理岗位
  • 具备团队管理潜力，未来可晋升为精品店管理层或区域客户体验负责人
  • 制定并执行精品店客户参与策略，与市场部及精品店团队协同，确保CEM行动落地
  • 分析客户数据，洞察趋势，识别高潜力客户，指导销售团队进行个性化跟进
  • 组织及协调VIP活动、客户沟通工具，提升客户体验与品牌忠诚度
  • 辅导一线销售团队，培养客户关系管理思维，推动客户组合管理
  • 扎实的奢侈品零售经验，熟悉高端客户心理与服务标准
  • 精通客户关系管理（CRM）体系，具备数据分析与市场洞察能力
  • 出色的沟通与培训技巧，能跨部门协作，影响他人
  • 流利的英语、粤语和普通话，以及良好的计算机及演示能力

申请策略

  • 了解香奈儿的品牌文化和客户服务理念，在申请中体现个人价值观与品牌契合
  • 关注澳门精品零售市场的最新动态，准备在面试中分享对客户体验的独到见解
  • 突出奢侈品行业或高端服务领域的客户管理经验，展示具体成果如客户满意度提升或忠诚度计划
  • 强调数据分析能力，如在CRM系统中挖掘客户洞察并驱动业务决策的案例
  • 展示活动策划与执行经验，尤其是高端VIP活动或会员专属体验项目
  • 体现跨部门协作与团队辅导能力，描述如何影响一线销售团队
  • 巩固CRM系统操作和数据分析工具（如Excel、Tableau或专业CRM软件）的使用能力
  • 提升客户心理学和服务营销知识，可阅读相关行业报告或参加培训

面试指南

  • 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题，突出量化成果和个人角色
  • 强调客户导向和创新思维，展现对细节的追求和解决复杂问题的能力
  • 结合品牌文化，表达对奢侈品行业的热爱和对卓越客户体验的执着追求
  • 请举例说明您如何通过客户数据分析识别了一个重要的客户机遇并付诸行动
  • 您如何辅导一线销售团队提升客户关系管理能力？有什么具体方法？
  • 在策划一次VIP活动时，您如何确保目标客户精准且活动效果最大化？
  • 请描述一次您在奢侈品零售中处理客户投诉或提升客户体验的经历
  • 您如何理解香奈儿品牌价值，并在日常工作中体现这些价值？

职位点评

71
综合评分

香奈儿精品店客户互动专家，提供品牌光环和职业成长，但工作地点固定且薪资未明确。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
最适合重视职业成长和品牌价值，并愿意在精品店环境中工作的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活60
使命价值75

薪资福利

70中等

该职位在顶级奢侈品牌工作，薪酬预期较高，但JD未明确具体薪资和福利，因此保守评分。

薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）

成长发展

80较高

职位明确强调个人与专业发展，并提供成长机会，且需掌握多种技能，能带来显著职业成长。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会personal and professional development and growth、nurtures personal growth
业务类型ambiguous

工作生活

60中等

工作需亲临精品店完成，可能涉及活动日程，但未提及加班或弹性工作，整体生活平衡一般。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

75中等

工作承载香奈儿品牌愿景，致力于为客户提供卓越体验，具有一定使命感。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号The ultimate house of luxury defining style and creating desire、Engage the consumer of today and tomorrow to the brand
创新程度积极采用新技术

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