沙伯基础
Sr. Representative, CS-South&West,SC POL
Sr. Representative, CS-South&West,SC POL
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
上海市 / 广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Communication Skills
Customer Service
Power Bi
Process Improvement
Sap
Vba
AI 估算 · 15k–25k
资深客户服务代表，化工外企，上海/广州，3-5年经验，月薪15-25K，中位数20K，通常13薪。
职位详情
关于这个职位
该职位是沙伯基础（SABIC）聚合物部门的资深客户服务代表，负责大中华区的订单管理与履行、客户支持及流程优化
你将与内部供应链、销售及外部客户紧密协作，确保订单准时交付，并参与系统与流程改进项目
适合有供应链或化工行业经验、擅长沟通与数据分析的求职者
最低要求
) 拥有经认可的大学供应链或科学/工程相关专业学士学位
) 3-5年供应链或石化行业工作经验
工作职责
订单履行 50%
) 及时准确的端到端订单管理和订单履行 - 一次做对
) 准备日常运营和绩效报告
) 解决日常运营问题，监控运输/文件状态，调查延误原因，确保及时完成订单和结单
) 通过及时准确地监控和处理返利及质量通知/客户索赔来提供售后服务
KPI驱动与数据维护 20%
) 负责数据质量和治理（SAP、客户主数据、MDG清理等）
) 积极贡献客户服务KPI目标（DT1P、电子商务、NPS、远洋、质量通知周期时间、订单到现金周期时间等）
流程改进与管理 20%
) 参与区域客户服务项目，进行系统和流程转型
) 分析订单到现金端到端流程和历史数据，以识别流程和系统设计中的改进机会
) 成功实现PE/PP/ETP业务组合的混合
支持分配的其他临时任务 10%
优先资格
) 优先考虑精通VBA以实现办公自动化，有使用VBA进行SAP脚本编写经验者更佳，了解Python进行数据处理和分析是加分项
) 熟悉Power Query和Power BI进行数据可视化和报告
) 优秀的英语写作和沟通能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名跨国化工企业，平台稳定，福利完善
- 跨部门协作机会多，能积累供应链全流程经验
- 技能提升路径清晰（SAP、数据分析、客户管理）
- 跨时区沟通可能影响工作生活平衡
- 适合注重稳定、喜欢流程化工作、善于沟通协调、希望在供应链领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 日常工作涉及大量重复性订单操作，需耐心细致
- KPI压力较大，需同时管理多项指标
角色解读
- 在客户服务领域晋升为团队主管或经理，管理团队
- 转向供应链其他职能，如物流、计划或采购
- 积累行业经验后，可向业务或销售方向发展
- 负责客户订单从接收到交付的全流程管理，确保准时准确
- 处理客户售后问题，包括返利、质量索赔等，维护客户关系
- 监控订单交付KPI，参与流程优化项目，提升效率
- 熟悉SAP系统操作，掌握订单管理和数据维护
- 具备VBA、Power BI或Python等数据分析工具使用能力
- 优秀的英语沟通和书面能力，能与全球团队协作
申请策略
- 了解SABIC的业务方向和化工行业特点，面试中展现行业认知
- 准备一个流程优化的案例，展示问题解决能力
- 突出订单管理或客户服务相关工作经验，用数据量化业绩
- 强调SAP、VBA、Power BI等工具的使用案例
- 展示英语沟通能力，如处理跨国客户或团队协作经历
- 提前学习VBA和SAP脚本基础，增加技术优势
- 熟悉Power Query和Power BI，可准备相关项目案例
面试指南
- 使用STAR法则：先描述情境和任务，然后说明采取的行动，最后强调结果和收获
- 对于工具类问题，展示具体使用场景和效果，例如用VBA自动化报表节省了多少时间
- 请描述一次你处理客户投诉或订单问题的经历
- 你如何确保订单交付的及时性和准确性？
- 你使用过哪些数据分析工具来改进流程？
- 如何跨部门协调以解决紧急订单问题？
- 你对SAP订单管理模块的熟悉程度如何？
- 复习SAP订单管理相关操作，可找线上教程巩固
职位点评
67
综合评分
稳定外企的客户服务岗，薪资良好，技能要求主流，但生活平衡和创新性一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合追求稳定、注重福利和薪酬保障、希望在成熟行业积累技能的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利
75中等
薪资在市场水准范围，外企福利完善，稳定性高，但未明确提及其他补贴。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
职位要求掌握SAP、VBA、Power BI等技能，有流程改进项目参与机会，但未提及正式培训或晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、VBA、Power BI、Python
成长机会项目参与、流程转型
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点在上海或广州市区，但未提及弹性办公或远程工作，可能需要现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
化工行业成熟稳定，社会影响力中性，职位本身偏运营支持，创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客户满意度、品牌推广
创新程度稳健跟随主流
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