欧莱雅
伊索-零售顾问-杭州In77
伊索-零售顾问-杭州In77
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
品牌文化
团队协作
客户体验
库存管理
护肤知识
销售技巧
门店运营
零售销售
顾客服务
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
外资美妆平台、侧重服务与销售技能培养、业绩导向型零售岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招 · 其中销售与零售 约 350 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 销售与零售 · 约 550 个在招
职位详情
关于这个职位
负责在Aesop线下门店为顾客提供专业护肤与香氛产品咨询及销售服务
通过深度沟通了解客户需求，结合品牌文化与专业知识提供个性化方案，维护店铺环境并达成销售目标，致力于创造卓越的顾客体验与情感连接
最低要求
拥有顾客服务的经验（例如：零售业、酒店业……）
拥有一定的销售技巧及达成业绩的能力
拥有团队合作的经历
拥有人际关系中的同理心
对于皮肤、头发及身体护理，香氛和家具类知识有一定的了解
优秀的沟通能力并善于解决问题
工作职责
掌握品牌和产品知识
根据顾客的需求分享 Aesop 的品牌历史和文化
充分展示品牌精神和产品知识，强调品牌的独特性和与顾客的内在联系
具有丰富的皮肤护理知识，能给予顾客个性化的护理方案
具有丰富的香氛知识，能给予顾客个性化的产品推荐
充分了解 Aesop 品牌的市场定位
执行掌握零售基本要素
能够以 Aesop 的标准维护店铺前场及后仓的环境
能够使用技术、系统及一些工具创造优质的顾客体验
能够按照标准真正完成店铺的库存及盘点任务
能够保证自身及他人的健康和安全
能够认真完成各个系统和流程的合规要求
关心店铺的操作及商业惯例问题并畅所欲言
提供完美的顾客体验
以包容的态度欢迎和吸引顾客，有效地管理团队及个人
真诚地与顾客进行沟通，以同理心来理解顾客从而创造个性化的购物体验
自信地推荐及展示适合顾客的产品，以体验实现销售
发现未知的顾客需求并推荐 Aesop 的产品和体验
确保能够解决顾客对于产品的问题并完成销售
通过充满关怀的产品体验建立 Aesop 和顾客的情感连接，给顾客留下深刻印象
关注自我发展和绩效
能够理解并达成和业绩相关的 KPI 指标
努力实现并超越个人和店铺目标
寻求并提供对同事及上级经理的辅导和反馈
不断寻求个人成长和发展的机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅集团成熟平台，享有完善的培训体系与清晰的职业晋升通道
- 接触前沿护肤理念与高端品牌文化，专业技能与审美素养积累价值高
- 工作环境优质，注重员工关怀与个人成长，团队氛围偏向包容与赋能
- 直接接触终端消费者，能快速积累实战销售经验与人脉资源
- 需持续学习新产品线与品牌文化，保持服务标准一致性与情绪稳定性
- 一线零售竞争激烈，需具备较强的客诉处理能力与突发状况应对能力
- 适合热爱美妆护肤行业、具备服务意识与销售热情、追求稳定平台发展与个人技能提升的求职者
缺点 / 挑战
- 需直面业绩考核压力，日常站立工作时间较长，周末及节假日通常为业务高峰期
角色解读
- 可向资深零售顾问、店长或区域督导方向发展，逐步承担团队管理与运营决策职责
- 横向可转岗至品牌培训、市场营销、商品企划或电商运营领域，拓宽职业边界
- 长期积累后可参与品牌内部管理与产品开发支持，成为连接消费者与市场的关键纽带
- 负责Aesop线下门店的日常接待与产品销售，通过专业咨询满足顾客护肤及香氛需求
- 维护店铺环境与库存管理，确保符合品牌高标准运营规范及合规要求
- 收集顾客反馈并协助达成门店业绩KPI，参与促销活动与会员维护工作
- 协助新人带教与团队协同，持续优化顾客购物旅程与品牌体验触点
- 具备扎实的护肤品与香氛专业知识，能精准匹配顾客肤质与偏好需求
- 拥有出色的沟通表达与销售转化能力，擅长营造沉浸式购物体验与情感连接
- 熟悉零售门店基础运营流程，包括库存盘点、POS系统操作及动线管理
- 具备基础的财务意识与数据分析能力，能通过销售报表追踪业绩进度并调整策略
申请策略
- 投递前深入研究Aesop品牌哲学与近期市场活动，面试时着装与仪态需符合品牌高端简约风格
- 突出过往零售或服务业的销售业绩数据、复购率提升或客诉化解案例
- 强调对Aesop品牌调性的理解及护肤/香氛专业知识储备，附相关认证或自学成果
- 展现团队协作与跨部门沟通能力，列举带教新人或优化门店流程的实际经历
- 提前熟悉Aesop核心产品线、成分配方逻辑及品牌可持续发展理念
- 练习情景模拟销售话术与高难度客诉处理技巧，提升共情与引导能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，用具体数据或顾客反馈佐证个人贡献
- 结合品牌价值观（自然、成分透明、体验至上）阐述观点，避免空泛夸赞，突出差异化认知
- 请分享一次你成功化解顾客投诉或促成大额销售的经历
- 你如何向不熟悉护肤知识的顾客推荐Aesop产品？
- 面对每日业绩KPI，你通常如何规划工作节奏与优先级？
- 你认为Aesop与其他美妆品牌的核心差异是什么？
- 熟读Aesop官网品牌手册及核心产品成分特点，准备1-2个体现同理心与服务意识的真实案例
- 了解杭州商圈零售行业最新动态及竞品策略，模拟门店接待全流程演练
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活55
使命价值65
薪资福利
70中等
外资美妆品牌提供具有市场竞争力的底薪与绩效奖金，福利体系完善，但零售一线岗位薪资上限受门店业绩限制，整体补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.0万/月）
成长发展
75中等
品牌提供系统的产品知识与销售技能培训，明确的KPI考核与晋升路径有助于积累经验，但一线零售岗位技术迭代较慢，发展侧重服务与管理能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会关注自我发展和绩效、不断寻求个人成长和发展的机会、寻求并提供对同事及上级经理的辅导和反馈
业务类型profit_center
工作生活
55较低
零售岗位需遵循门店排班制度，周末及节假日通常为业务高峰期，工作强度较大且需长时间站立；JD未提及弹性工时或远程办公选项，生活化动机满足度一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
品牌强调自然成分与可持续理念，注重为顾客提供个性化健康方案，具有一定社会价值；但核心仍聚焦商业销售，意义感动机满足度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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