NTT DATA
MS Engineer (L2)
MS Engineer (L2)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
信息技术与基础设施
It运维
Microsoft Teams
Servicenow
托管服务
Cisco Webex
Cloud Voice
Pstn/Sip
协作通信
AI 估算 · 12k–20k
上海外企L2工程师，薪资市场中等偏上，技能领域竞争力较强。
职位详情
关于这个职位
作为NTT DATA的协作托管服务工程师（L2），你将负责确保客户协作与通信系统的平稳运行
你需主动监控工作队列、处理中等复杂度的技术事件，并支持自动化优化
该职位要求具备微软Teams、思科Webex等协作应用知识，以及云语音和PSTN/SIP技术经验，适合希望在托管服务领域深入发展的IT专业人士
最低要求
对语音、视频和其他协作方式有中等程度的了解
对协作应用（如Microsoft Teams、Cisco Webex）有中等程度的了解
或对联络中心（如Dynamics 365、Genesys Pure Cloud、Nice CX1、Cisco Webex Contact Centre）有中等程度的了解
对云语音或其他运营商级PSTN/SIP技术有中等程度的了解
拥有托管服务经验，并使用过工单工具（最好是ServiceNow）
能够跨不同文化和社会群体进行有效沟通和工作
有能力在复杂事件中担当技术指挥，有效地与内外部利益相关者沟通
具备提前规划活动和项目的能力，并能适应变化的环境
在压力下保持积极心态并良好工作
必要时愿意加班
积极的倾听技巧：确认理解、探询相关信息、避免打断
以客户为中心，确保积极的客户体验
拥有IT/计算相关的大专、学位或同等学历，或等同的工作经验及相关认证
工作职责
主动监控工作队列，识别并调查问题，解决技术事件以维护客户满意度
为中等复杂度的工单提供二级支持，防止服务等级协议（SLA）违规
捕获所有必要和相关信息以便立即解决，与其他团队和客户沟通以获取扩展支持
确保轮班交接后服务连续性
计划和执行标准请求和变更，明确识别风险及缓解计划
支持自动化计划，与自动化合作伙伴协作优化工作并自动执行常规任务
指导L1团队提升技术和行为技能
为客户基础设施建立有效的监控设置，审计和分析事件/请求工单，生成趋势报告以发现自动化机会
牵头处理客户升级事件，确保所有变更记录在案并获批准，以保持合规和客户满意度
识别优化工作流程和减少事件的机会，更新或创建知识文章，自动执行常规任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先的IT服务公司，平台大、项目丰富，可接触前沿的协作技术和云语音方案
- 职位为中级工程师，有明确的指导L1团队职责，有助于锻炼领导力和知识传授能力
- 外企文化相对规范，注重WLB（尽管JD提到必要时加班），福利齐全，培训体系完善
- 部分工作涉及轮班或加班（尤其在关键事件时），可能影响生活节奏
- 这个职位适合有一定协作或语音技术基础、希望在托管服务领域深入发展的中级工程师，能够适应跨时区协作，并愿意承担指导职责
缺点 / 挑战
- 需要同时支持多种协作平台和联络中心产品，技术栈较广，学习压力较大
- 作为二级支持，需直面客户升级问题，要求较强的沟通和压力管理能力
角色解读
- 在技术深度上可发展为协作领域专家（L3/L4工程师），主导复杂项目和技术架构
- 向管理方向转型，担任团队主管或服务交付经理，负责团队绩效和客户关系
- 横向扩展至云架构、自动化开发或网络安全等关联领域，拓宽职业路径
- 主要负责客户协作系统（Teams、Webex等）的二级技术支持，处理中等复杂度的技术事件和服务请求
- 通过监控工单队列和系统状态，主动发现并解决问题，确保服务水平协议（SLA）达标
- 参与自动化优化项目，编写脚本或与自动化团队合作，减少重复性手动操作
- 指导L1团队提升技能，并负责知识文档的更新与创建
- 扎实的协作应用知识：Microsoft Teams、Cisco Webex、Genesys等主流平台
- 云语音和PSTN/SIP技术：了解运营商级语音解决方案
- 托管服务经验：熟悉ITIL流程，熟练使用ServiceNow等工单系统
- 跨文化沟通能力：能够与全球客户和团队有效协作，英语读写流利，口语可沟通
申请策略
- 了解NTT DATA在协作服务领域的客户案例和行业解决方案，在面试中展示对公司的研究
- 准备1-2个成功解决复杂事件或优化流程的STAR故事，体现技术能力与客户服务意识
- 突出协作平台（Teams、Webex等）的实际运维或部署经验，最好附上具体项目案例
- 强调使用ServiceNow或其他工单系统的经验，以及处理SLA的成果
- 展示自动化脚本（如PowerShell、Python）优化日常工作的实例
- 如果带过团队或指导过新人，务必写出，以匹配JD中的coaching要求
- 如果对Genesys、Nice等联络中心不熟，可以快速学习其基础概念和常见操作
- 梳理PSTN/SIP基础和云语音（如Teams Calling）知识，可以通过微软官方文档或认证课程补充
面试指南
- 使用STAR法则：Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果），结构化回答技术问题
- 对于优先级问题，可以引用ITIL的优先级矩阵（影响+紧急度），并体现沟通记录和客户预期管理
- 描述一次你处理过的最复杂的协作系统故障，你是如何诊断和解决的？
- 你如何确定一个工单是否需要升级？请用具体例子说明
- 你如何指导初级工程师？分享一个你帮助他人成长的经历
- 你对Teams Calling或Direct Routing的了解程度？如何排查语音质量问题？
- 在面临多个客户同时请求且SLA紧张时，你如何确定优先级？
- 复习主流协作平台的管理员操作界面和常见故障排查命令（如Teams Admin Center、Webex Control Hub）
职位点评
63
综合评分
外企中级协作工程师岗位，技术主流，有指导职责，但加班和现场办公限制WLB。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视技能成长和平台稳定性、对薪资有合理期待、能接受适度加班的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资水平中等偏上，外企福利有吸引力，但JD未明确薪资，且需加班，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展
75中等
技术栈涵盖主流协作平台，有机会接触自动化，但L2偏向运维而非前沿创新，成长路径明确但较常规。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Teams、Cisco Webex、Genesys、ServiceNow、PSTN/SIP、Cloud Voice
成长机会指导L1团队、自动化优化
业务类型cost_center
工作生活
50较低
现场办公且可能加班，但外企整体WLB较国内互联网好，不过JD明确偶尔加班，生活方式满意度中等偏低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
IT服务行业稳定，但岗位偏运维，社会影响力一般，创新性为跟随主流。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为客户和社会带来改变、负责任创新
创新程度稳健跟随主流
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