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通用电气-布朗-博韦里
Quality Specialist
立即应聘

Quality Specialist

发布于 大约 14 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量控制
Rca
Sap
客户投诉处理
技术支持
机械工程
现场服务
电气工程
英语沟通
质量管理

AI 估算 · 20k–30k

ABB跨国企业，上海质量管理岗5年经验，市场薪资中等，外企福利较好，月薪约2-3万。

职位详情

关于这个职位

该职位负责ABB电机与发电机业务的质量管理工作，主要处理客户投诉、领导8D问题解决、管理现场服务质量和提供技术支持

你需要5年以上制造行业质量管理经验，熟悉8D/RCA方法，并具备优秀的英语沟通能力
加入后你将与跨部门团队协作，直接向质量经理汇报

最低要求

经验：5年以上电机或发电机制造领域的质量、保修或服务管理经验

技术技能：英语流利（口头和书面），熟练使用Microsoft Office和AI工具，SAP技能优先
能力：独立处理客户问题的能力强
逻辑思维和出色的沟通能力
能在压力下和客户现场独立工作
项目管理技能和基础财务知识优先
态度：积极主动、组织和规划能力、目标导向、独立工作能力和分析能力、良好的沟通能力、能够承受压力
教育：本科及以上学历，电气或机械工程专业

工作职责

处理客户投诉：

投诉接收与响应：在规定时限内响应客户投诉，确认投诉受理，向客户发送初步回复，明确责任人和预计时间表
在CCRP系统中创建并维护客户投诉记录，确保信息完整和状态实时更新
协调内外部资源，进行初步分析并制定计划，快速解决客户现场问题
与客户保持主动沟通，定期同步进展，确保客户知情并受到重视
原因分析与对策制定（8D / RCA）：
组织并领导8D问题解决流程，协调相关内部部门（生产、工程、采购等）参与分析
对于重复投诉或系统性问题，主动启动改进项目，防止类似问题再次发生
完成8D/RCA/质量声明报告的编写，确保报告内容准确、逻辑清晰、语言专业，满足客户报告要求
现场服务质量管理：
制定和更新现场服务的质量标准和工作规范，培训现场人员，规范现场安全操作
监督和支持现场服务工程师的工作，必要时参与重要客户的重大故障处理或现场服务活动
建立并定期更新现场服务质量数据库，记录每次服务的类型、原因、处理方案和结果，组织团队分享和讨论，积累知识
技术支持与远程诊断：
接受客户的技术咨询，就产品使用、安装调试、维护和远程故障诊断提供专业指导
组织和维护通用技术FAQ数据库，提高响应效率和一致性，减少重复工作
客户培训与技术赋能：
根据客户需求，组织或参与产品使用和维护培训，提升客户独立处理常见问题的能力，降低服务频率
准备和更新客户技术支持材料，包括FAQ手册、操作指南和常见故障排查指南
收集客户培训反馈，持续改进培训内容和方法，提高客户满意度
日常报告与跨部门协作：
每周及时更新MES客户投诉数据，包括：本周新增或关闭的投诉数量、关键投诉进展、现场服务状态、技术支持和风险预警
每月总结客户投诉KPI（投诉量、响应率、关闭率、重复投诉率等）
与销售团队保持密切沟通，及时分享客户质量动态，共同维护客户关系
与质量、生产、工程和AME等部门协作，确保客户问题分析到根本原因，纠正措施得到落实，流程改进得以实施
完成质量主管/质量经理交办的其他任务

优先资格

SAP技能优先

项目管理技能和基础财务知识优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • ABB是电气行业巨头，平台大，能接触先进的质量管理体系和国际客户
  • 职位涉及客户投诉、现场服务、技术支持等多个方面，综合性强，技能提升快
  • 明确要求英语和逻辑能力，职业发展空间大，可向管理层发展
  • 年以上经验要求，对新人门槛高，需要较深的行业背景
  • 质量管理岗位工作细致复杂，需要协调多个部门，沟通成本高
  • 适合有电机/发电机制造业质量背景，具备较强沟通和问题解决能力，愿意在跨国企业长期发展的资深工程师

缺点 / 挑战

  • 需要频繁处理客户投诉和现场问题，可能有出差和压力

角色解读

  • 可以晋升为高级质量工程师或质量主管，负责更大范围的质量管理
  • 跨部门发展，转向项目管理、供应链质量或运营管理
  • 在ABB这样的跨国企业，有机会参与国际项目，积累全球视野
  • 处理客户投诉，负责从接收、记录到协调资源解决问题的全过程
  • 领导8D/RCA问题解决，分析根本原因并制定纠正措施
  • 管理现场服务质量，监督现场工程师，提供技术支持和远程诊断
  • 组织客户培训和建立FAQ知识库，提升客户自处理能力
  • 年以上电机制造或发电机的质量管理经验
  • 精通8D/RCA问题解决方法，具备逻辑分析和报告撰写能力
  • 英语流利，能直接与海外客户沟通
  • 熟悉SAP、Microsoft Office和AI工具

申请策略

  • 在申请信中强调对ABB使命的认同，以及希望的贡献
  • 准备实际案例展示如何解决复杂质量问题，尤其是跨部门协作
  • 突出电机或发电机制造领域的质量管理经验，特别是5年以上的年限
  • 强调8D/RCA案例和客户投诉处理成果，用数据量化改进效果
  • 展示英语水平，如雅思/托福成绩或国际客户沟通经历
  • 提及SAP使用经验和项目管理认证（PMP）
  • 如果对8D/RCA不熟练，可以系统学习质量管理方法（如六西格玛）
  • 提升数据分析能力，学习Excel高级功能或Python，用于质量数据统计

面试指南

  • 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述案例
  • 展示逻辑思维，从现象到根因再到措施的结构
  • 强调沟通和协调能力，具体说明如何处理冲突
  • 请描述一个你处理过的复杂客户投诉案例，你如何推动8D过程？
  • 你是如何通过数据分析识别重复性质量问题的？
  • 如何与生产、工程等不同部门合作，确保纠正措施落地？
  • 你如何管理现场服务团队并保证服务质量？
  • 请用英语介绍你的一项质量管理成就

职位点评

61
综合评分

ABB质量管理岗，成熟制造业平台，注重使命与社会影响，但工作灵活性较低。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合重视工作意义和职业发展、能够适应现场工作且对制造业质量领域有热情的资深专业人士。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活40
使命价值75

薪资福利

60中等

该职位薪资福利未在JD中明确，但ABB作为跨国企业提供有竞争力的薪酬，综合处于市场中等水平。

薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）

成长发展

70中等

公司强调支持成长，职位涉及多种质量管理工具，但行业技术传统，前沿性一般。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈8D、RCA、SAP、Microsoft Office、AI工具
成长机会supported to grow
业务类型ambiguous

工作生活

40较低

工作地点在上海，要求现场办公，且需要处理客户现场问题，可能涉及出差，工作节奏不确定。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

75中等

ABB致力于帮助行业更精益、更清洁地运行，职位在质量保障中确保产品可靠，具有积极的社会意义。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号run leaner and cleaner、help run what runs the world
创新程度稳健跟随主流

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