Customer Development Manager (Dcom)

优缺点分析

角色解读

• 可向电商总监或全渠道销售总监发展，管理更大规模的生意和团队
• 也可横向拓展至其他电商平台（京东、抖音等）或新零售业务，成为全渠道专家
• 在玛氏这样的快消巨头积累电商管理经验后，可跳槽至其他头部品牌或电商平台担任高级管理职位
• 制定天猫旗舰店及超市渠道的生意策略，管理第三方代运营公司（TP），确保销售目标与消费者运营指标达成
• 策划并执行月度、季度及年度促销活动，监控业绩进展，定期进行生意回顾与调整
• 管理店铺产品组合，优化结构以提升核心SKU销量并培育新品，同时负责PNL管理，优化投入产出比
• 维护与天猫等客户的战略合作关系，协调内部跨部门资源推动创新项目落地
• 精通天猫平台运营规则及玩法，具备TP管理经验，熟悉电商数据分析（生意参谋、数据银行等）
• 具备生意计划制定与执行能力，能够基于数据洞察驱动销售增长和品类优化
• 优秀的PNL管理能力，能有效控制预算并提升ROI
• 跨部门沟通协作能力，能与市场、供应链、销售等多团队高效配合

申请策略

• 在面试中准备一个完整的生意计划案例，展示从制定策略到执行落地的全过程
• 了解玛氏旗下品牌（德芙、士力架、M&M's等）在天猫的现状，提出初步优化想法
• 突出天猫旗舰店或类似平台的运营经验，尤其是管理TP和达成销售目标的成功案例
• 强调PNL管理和ROI优化的具体成果，例如通过调整投放策略提升利润率
• 展示品类管理或新品推广的成功经验，如打造爆款或提升品类份额
• 体现跨部门协作和客户关系维护的项目经历，最好有具体数据支撑
• 补充系统化的电商数据分析技能，如学会使用数据银行、策略中心等工具
• 学习玛氏内部的品牌知识和品类策略，提前了解公司产品线和竞争格局

面试指南

• STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化描述案例，突出量化成果
• 问题解决框架：先分析原因，再提出方案，最后总结优化点
• 数据驱动：用数据和逻辑支撑观点，展示分析能力
• 请描述一次你如何通过优化天猫店铺运营使销售增长的经历
• 你如何管理TP合作伙伴？如果TP表现不佳你会怎么做？
• 如何制定一个品类的年度生意计划？请举例说明
• 在大型促销活动（如双11）中，你如何确保预算分配和ROI最大化？
• 当你需要协调市场、供应链等多个部门推动项目时，如何处理分歧？