服务策略（服务中台）

优缺点分析

角色解读

• 可向售后服务体系的高级管理岗位发展，如售后服务总监或中台负责人
• 凭借扎实的战略规划能力，可横向转型至集团级商业战略或运营管理等核心岗位
• 负责吉利汽车售后用户服务体系的整体战略规划，明确业务发展方向
• 开展市场分析与竞品信息收集，洞察行业趋势与竞争对手动态
• 结合业务需求与市场变化，制定并输出符合集团售后业务的发展路径与落地策略
• 具备5年以上汽车行业经验，深刻理解汽车售后服务体系与业务逻辑
• 拥有较强的逻辑分析与战略规划能力，掌握成熟的战略方法论与思维框架
• 熟悉华为BLM模型、IPMS流程等经典战略与产品管理框架

申请策略

• 了解吉利汽车近期的售后服务战略及用户品牌（如吉利、领克、极氪等）的服务体系差异，展现对集团业务的深度认知
• 重点突出在汽车行业5年以上的工作经验，特别是与售后服务、用户运营相关的业务理解
• 详细展示参与过的企业战略规划与策略制定项目，强调方法论的应用与最终业务成果
• 明确列出对华为BLM模型、IPMS流程等框架的熟悉程度及实际应用案例
• 深入学习并复盘华为BLM模型和IPMS流程，确保能在面试中结合实际业务场景进行阐述
• 提升数据分析与竞品研究能力，掌握行业前沿的售后服务趋势与数字化转型案例

面试指南

• STAR法则：针对项目经验问题，按照情境、任务、行动、结果的框架，突出个人贡献与业务收益
• 结构化思维：回答战略类问题时，采用“宏观行业趋势-中观竞品分析-微观业务痛点-落地策略”的结构进行阐述
• 请分享一个你主导或深度参与的售后服务体系战略规划项目，你是如何制定发展路径的？
• 你如何理解华为BLM模型在汽车售后业务中的应用？请举例说明
• 面对当前新能源汽车售后市场的变化，你认为吉利应如何调整服务策略以保持竞争优势？
• 在进行竞品分析时，你通常关注哪些核心指标？如何确保收集到的信息对战略制定有实际价值？
• 提前研究吉利汽车及旗下品牌的售后服务现状、用户痛点及近期战略动向，准备针对性的见解
• 梳理自己过往使用BLM或IPMS等框架的实际案例，确保能逻辑清晰地讲述方法论的落地过程