路博润
CX Manager APAC & IMEA
CX Manager APAC & IMEA
发布于 大约 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公供应链管理
供应链管理
Power Bi
Sap S/4Hana
供应链管理
关键绩效指标
团队领导
客户体验管理
流程优化
订单到收款流程
跨部门协作
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
成熟跨国企业关键运营管理岗，薪资有竞争力，发展平台好，但办公模式传统且有加班要求。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
45K
比供应链管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
22 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链管理 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为路博润亚太及印度中东非洲地区的客户体验经理，负责领导团队执行客户体验战略，通过优化订单到收款全流程、提升客户满意度来创造价值
工作涉及绩效驱动的团队管理、运营卓越、持续改进以及跨部门的战略协作与合规管理，确保高质量的服务交付以支持企业目标
最低要求
教育要求：供应链、工程、化学、商业或相关领域的学士学位
经验要求：
年以上客户服务、供应链或销售领域经验
年以上经过验证的领导经验，有推动高绩效和持续改进的业绩记录
技能与能力：
具备强大的数据分析能力，能够识别绩效差距并实施解决方案以优化客户服务和订单管理效率
拥有出色的沟通和表达技巧，能够在各级组织层面与利益相关者互动并施加影响
高度注重流程，具备积极主动的问题解决心态和持续改进的热情
工作职责
绩效驱动的领导力与团队管理**
主导并领导工作研讨会，与跨职能合作伙伴进行根本原因分析，实施解决方案以提高客户满意度和关键绩效指标
设定明确的期望、绩效目标和工作节奏，确保团队间的持续执行
监督、审查并处理绩效结果，缩小差距并推动可衡量的、持续的改进
作为高影响或战略性客户问题的高级升级点，确保及时解决并取得良好的客户成果
监督和跟踪团队绩效，识别趋势、差距和改进机会
积极加强跨职能协作，确保客户体验职能作为业务的综合、高影响力合作伙伴运作
卓越运营与持续改进**
负责客户体验运营绩效，包括订单管理、问题解决、客户沟通和服务执行
推动减少低效、提高订单准确性、增强服务可靠性，同时严格遵守既定的流程和控制
与供应链、制造、计划及其他利益相关者合作，确保物料可用性、订单无缝执行和主动的问题解决
主持每周的S&OE会议，与商业和供应链团队一起审查关键绩效指标，协调供需失衡，识别风险并推动跨职能决策
确保流程控制按照全球叙述和政策进行和完成
建立并利用关键绩效指标来拥有、评估和改善客户体验成果，强化路博润对客户亲密度的承诺
使用趋势分析和运营洞察来指导人员配置模型、流程改进和投资机会
主动识别风险、机会和绩效趋势，将洞察转化为可操作的改进
在团队中嵌入客户第一的心态，确保对客户响应迅速、透明且有效的互动
与销售团队紧密合作，加强客户关系，预测不断变化的需求，并提升路博润的竞争定位
战略协作与合规**
作为客户体验职能的战略领导者和倡导者，确保其与企业优先事项和跨职能计划保持一致
确保客户体验实践遵守合同义务、监管要求、贸易合规和公司政策
负责团队内月末结账活动的执行，确保符合内部控制和财务报告标准
领导团队进行新政策、工具和资源（包括商业和供应链）的变更管理
在跨职能计划、治理论坛和变革项目中代表客户体验职能，确保客户的声音在决策中得到体现
优先资格
对路博润所支持领域的产品组合、应用和技术有深入理解
在全球化、矩阵式组织中工作的经验，接触过国际运营和供应链网络
在客户互动、问题解决和服务优化方面有直接经验
熟悉并倾向于更深入了解以下内容：
SAP S/4HANA（订单到收款、供应链模块）
SAP分析与商务对象
用于数据可视化和KPI跟踪的Microsoft Power BI
APICS认证
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球知名跨国化工企业平台，提供国际化视野与稳定的资源支持
- 职位处于战略关键岗位，直接影响客户满意度与公司核心竞争力
- 能够全面锻炼从团队管理、运营优化到跨部门协作的综合领导能力
- 需协调销售、供应链、制造等多部门利益，在复杂矩阵中推动决策与执行，对沟通协调能力要求极高
- 适合拥有10年以上客户服务或供应链经验，且具备5年以上团队管理经验，善于分析、注重流程，并渴望在跨国企业中担任关键运营领导角色的专业人士
缺点 / 挑战
- 作为客户体验的最终负责人，需应对高压力的客户投诉与问题解决，对情绪管理和抗压能力是考验
- 工作涉及合规、财务结算等多方面职责，需要较强的风险把控和细节管理能力
角色解读
- 在区域内深耕，可晋升为亚太区客户服务总监或供应链运营更高阶管理职位
- 凭借出色的客户体验与运营优化能力，可转向全球客户体验战略或卓越运营负责人角色
- 积累全面的商业运营经验后，有机会向综合业务管理岗位发展
- 领导并管理客户体验团队，设定目标、监控绩效并驱动持续改进
- 负责端到端客户体验运营，确保订单到收款流程的效率、准确性与合规性
- 作为客户问题的高级升级点，并与销售、供应链等跨部门深度协作，优化整体客户满意度
- 卓越的团队领导与人才培养能力，能设定目标并驱动高绩效文化
- 深厚的数据分析与流程优化专长，善于利用KPI发现并解决运营问题
- 出色的跨部门沟通与影响力，能够在矩阵式组织中协调资源、推动变革
- 对供应链、订单管理及客户服务全生命周期有扎实的理解
申请策略
- 深入研究路博润的化工行业地位、主要产品线及其客户关系模式，以便在面试中展现行业理解
- 思考并准备如何将“客户亲密度”理念融入运营实例，展示战略思维与落地能力的结合
- 重点突出领导过的团队规模、推动的绩效改进成果（如KPI提升百分比、效率提升数据）
- 详细描述在优化订单流程、解决复杂客户问题、跨部门协作项目中的具体职责与成就
- 清晰列出对SAP（尤其是订单到收款模块）、Power BI等工具的实践经验
- 可以针对性学习或巩固SAP S/4HANA（OTC与SC模块）及SAP Analytics/Business Objects的知识
- 提升使用Power BI等BI工具进行数据可视化与深度分析的能力，以更好地支撑决策
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，突出领导力、分析能力和可量化的成果
- 在回答衡量标准问题时，结合具体指标（如订单准时交付率、首次解决率、客户满意度评分）并解释其业务意义
- 对于跨部门协作问题，强调沟通技巧、寻求共赢方案的过程以及建立的长期合作关系
- 回答平衡类问题时，阐述你的优先级判断逻辑，并举例说明如何在实际项目中兼顾
- 请分享一个你领导团队解决重大客户问题或运营瓶颈的案例，你采取了哪些关键步骤？结果如何？
- 你如何定义和衡量“卓越的客户体验”？请结合具体指标（KPI）和你过去的实践经验说明
- 请描述一次你与销售、供应链等其他部门存在意见分歧，最终达成共识并推动项目进展的经历
- 在这个职位上，你如何平衡短期的运营效率提升与长期的客户关系建设？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活45
使命价值55
薪资福利
70中等
作为跨国企业的高级管理岗位，预计薪资具有市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：35K-55K/月）
成长发展
80较高
职位提供在全球化、矩阵式组织中领导团队、优化复杂流程和推动战略落地的机会，对管理能力和商业洞察力是极佳的锻炼。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP S/4HANA、Power BI、SAP Analytics
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD明确为办公室工作，偶尔可能需要加班，并涉及少量差旅。未提及弹性工作制或远程办公选项。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡Standard office hours
使命价值
55较低
路博润强调通过科学和化学改善日常生活，公司有百年历史且属于 Berkshire Hathaway 旗下，提供了一定的平台稳定性。但职位本身是运营支持角色，社会价值感不直接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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