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Account Manager, Enterprise
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Account Manager, Enterprise

发布于 大约 20 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
B2B销售
业务回顾
客户关系管理
客户教育
支付行业
数据分析
普通话
英语
跨部门协作

AI 估算 · 15k–25k

上海B2B大客户经理，要求3年+经验，金融科技行业薪资较高，中位数约20k/月，14薪是行业常见水平。

职位详情

关于这个职位

作为大客户经理，你将负责维护企业级客户关系，挖掘 upsell 机会，并通过月度/季度业务回顾、客户教育等方式提升客户满意度和使用深度

该职位需要与内部团队紧密协作，解决客户问题，推动双赢
适合有 B2B 客户管理经验、沟通能力强、熟悉支付或金融行业的求职者

最低要求

具有管理客户关系和改善客户用户体验的经验

年以上 B2B 客户导向环境的工作经验（金融或软件解决方案行业）
支付行业经验者优先
清晰积极的书面和口头沟通能力（中英文）
能够建立、维护和利用内部及外部网络，在客户、同事和其他团队中解决客户问题
能够处理不同形式的客户互动，包括处理困难对话，并合理管理客户期望
能够从侧面思考客户挑战，不仅提供答案，还能提供防止问题再次发生的解决方案
有效管理时间，并愿意在快节奏环境中学习和工作

工作职责

负责企业级客户的关系维护，识别 upsell 机会，与其他团队协作监控客户健康状态，寻求与客户的双赢

管理客户日常查询和问题直至成功解决，必要时协调内外部利益相关者，保持客户知情，并利用个人关系优先处理和管理客户期望
主导每月/每季度的业务回顾会议，提供数据分析、优化建议、新产品/功能推广，与客户实现双赢
主动教育客户，包括使用 Airwallex 产品、管理客户期望，改善客户体验
识别改进客户旅程/体验的机会，分析问题根本原因，提出变更请求，审查和改进流程，并向其他业务领域反馈改进方法
遵守所有法规、政策和标准，为有效的风险文化做出贡献

优先资格

支付行业经验者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 身处高速增长的金融科技赛道（B轮独角兽），发展空间大，可积累支付行业深度知识
  • 直接对接企业级客户，能锻炼高层谈判和战略思维，简历含金量高
  • 公司国际化程度高，可提升英语沟通能力和跨文化协作经验
  • 薪资竞争力较强，通常包含期权和业绩奖金
  • 需快速学习产品知识和行业合规要求，初期上手有一定门槛
  • 作为客户与内部团队的桥梁，需要平衡客户需求与公司资源，有时面临两难局面
  • 适合有3年以上B2B客户管理或销售经验，性格积极主动、善于解决问题，愿意在快节奏环境下成长的求职者

缺点 / 挑战

  • 客户期望高，需同时处理多个复杂问题，工作强度和压力较大

角色解读

  • 可向高级大客户经理、区域销售总监方向发展，管理更大客户或团队
  • 也可转向商务拓展、战略合作等关联岗位，利用客户资源拓展新业务
  • 在支付和金融科技领域积累行业经验后，可跳槽至其他头部金融科技公司或传统银行担任高阶业务角色
  • 维护企业级客户关系，识别并推动 upsell 机会，实现客户价值最大化
  • 主导月度/季度业务回顾会议，提供数据分析和优化建议，促进新产品采纳
  • 处理客户日常问题和投诉，协调内外部资源，确保问题高效解决并提升满意度
  • 主动教育客户，改善客户体验，发现流程优化点并推动内部改进
  • 优秀的客户关系管理和沟通能力，能够与高层客户建立信任
  • 数据分析能力，能够从业务数据中提炼洞察并形成行动建议
  • 跨部门协作能力，能有效联动售前、产品、技术等团队
  • 流利的中英文口语和书面表达，适应国际化工作环境

申请策略

  • 在求职信中表达对金融科技和全球化支付的兴趣，展示与公司使命的契合
  • 关注 Airwallex 近期的产品发布和客户案例，在面试中展示主动研究的态度
  • 突出过往客户管理业绩，如客户留存率提升、收入增长 upsell 案例
  • 强调与高层客户打交道的经历，以及成功处理复杂客户问题的实例
  • 展示数据分析能力，如通过数据驱动优化客户运营的成果
  • 体现中英文双语沟通能力，特别是英文商务会议和书面报告经验
  • 提前学习支付行业基础知识（如跨境支付、外汇、合规），可提升面试表现
  • 温习客户成功和销售方法论，如 CEB 的挑战式销售或 Customer Success 框架

面试指南

  • 行为面试问题采用 STAR 法则：Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果），重点突出你的角色和量化成果
  • 行业了解问题：提前研究公司官网和行业报告，展示对支付行业痛点和创新方向的理解，结合自身经验提出见解
  • 请分享一个你成功挖掘客户 upsell 机会的例子
  • 描述一次你处理客户投诉的经历，你是如何解决问题的？
  • 你如何管理多个客户的优先级？请举例
  • 你如何看待支付行业的趋势？对我们公司有什么了解？
  • 请用英文介绍一个你之前管理过的客户，以及你为他们带来的价值
  • 准备2-3个具体的客户成功案例，包括 upsell 和问题解决两种类型，确保能流利地用中英文表达

职位点评

68
综合评分

高速增长金融科技公司的大客户经理岗位，发展空间大，薪资中等偏上，但工作强度可能较高，WLB一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合发展性动机强的求职者，希望快速成长、积累行业资源和高端客户经验的人。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值65

薪资福利

70中等

该职位薪资处于市场中等偏上水平，B轮公司可能提供期权，福利方面JD未明确提及具体福利，但公司规模较大，基础保障应有。

薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）

成长发展

80较高

职位提供较高成长空间，可学习支付行业知识、锻炼高层客户管理和战略思维，公司处于高速发展阶段，内部晋升机会较多。

技术前沿主流现代技术
技术栈支付平台、金融科技、数据分析
成长机会accelerated learning、true ownership、grow your career
业务类型profit_center

工作生活

50较低

工作地点在上海办公室，JD未提及远程或弹性办公，客户管理岗位可能需要出差拜访客户，且未提WLB相关信号，工作强度可能较高。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

金融科技行业处于高速增长赛道，公司致力于构建全球支付基础设施，有一定的社会价值，但客户管理岗位的直接社会影响力有限。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号build the future of global banking
创新程度积极采用新技术

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