Operations 操作

优缺点分析

角色解读

• 从初级操作专员向高级操作、操作主管或客服经理发展
• 也可横向转型至销售、商务或供应链项目管理岗位
• 负责国际货运代理的日常操作，包括订舱、单证制作、费用报价与核算
• 处理客户咨询、投诉及索赔，确保业务符合SOP及合规要求
• 熟悉国际物流与货代操作流程（如订舱、单证、报关基础），具备优秀的客户服务意识与跨部门沟通能力
• 熟练使用办公软件及物流追踪系统，注重细节与合规性

申请策略

• 了解DSV的企业文化（如“Start here. Go anywhere”）及全球供应链业务布局，在面试中展现对物流行业的热情与稳定性
• 突出在国际货代、物流操作或单证处理方面的相关经验，强调对SOP的执行力与合规意识
• 展示处理客户投诉、索赔及跨部门协调的成功案例
• 熟悉国际海运/空运订舱流程及单证制作规范，提升英语读写能力（因涉及海外站点沟通及英文单证）

面试指南

• 采用STAR法则，突出在复杂或紧急情况下，如何通过标准化流程、跨部门沟通及客户预期管理来解决问题，最终达成合规与客户满意的双赢
• 请描述一次你处理客户紧急投诉或索赔的经历，你是如何协调各部门解决的？
• 在执行SOP时，如果遇到客户特殊要求与标准流程冲突，你会如何处理？
• 你如何确保在大量单证处理和订舱操作中保持零差错？
• 复习国际货代基础知识（如提单、订舱流程、Incoterms），了解DSV近期的业务动态及数字化转型方向