Executive-Event Sales

优缺点分析

角色解读

• 在积累销售和客户服务经验后，可晋升为高级销售经理或销售总监，负责更大的客户和团队
• 可以横向发展为宴会销售、会议销售等更专业的销售方向，或转向酒店运营管理岗位
• 依托万豪国际集团的全球平台，有机会在不同品牌和地区的酒店之间调动和发展
• 负责处理客户的预订请求、更改和取消，通过电话、传真或邮件与客户沟通，确保预订流程顺畅
• 运用销售技巧（如向上销售）提升酒店收入，同时维护万豪礼赏会员的忠诚度，处理积分兑换等事宜
• 支持销售和营销团队，完成存档、发送邮件、打字、传真等日常行政工作，并协助管理层培训和激励员工
• 出色的沟通和人际交往能力，能够用清晰专业的语言与客户和同事交流，并采用适当的电话礼仪
• 具备客户服务意识，能够预期并满足客人的服务需求，处理投诉和问题
• 基本的销售技巧和电脑操作能力，能够使用酒店预订和客户管理软件

申请策略

• 在申请时表达对酒店行业和喜来登品牌的热情，以及对客服务的真诚态度
• 了解上海喜来登由由酒店的业务特点，如主要客源、会议设施等，在面试中展现你的关注
• 突出任何客户服务、销售或酒店相关的实习或工作经历，尤其是处理客户投诉和提升销售额的案例
• 强调沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力，可以举例说明
• 如果有使用酒店管理系统（如PMS）或客户关系管理（CRM）软件的经验，务必写明
• 可以提前了解万豪礼赏计划的相关规则和常见问题，展示对品牌的了解
• 练习电话沟通技巧，模拟处理预订和客户咨询的场景
• 学习基础的销售技巧，如向上销售和交叉销售的方法

面试指南

• 对于行为类问题（如处理投诉），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）清晰描述，突出你的沟通和解决问题的能力
• 对于销售技巧问题，结合具体案例说明你的方法和成果，强调以客户需求为导向
• 对于动机类问题，将个人职业规划与公司品牌和发展平台相结合，展现长期发展的意愿
• 请分享一次你处理难缠客户或解决客户投诉的经历
• 你如何理解向上销售？请举例说明你过去是如何做的
• 为什么你对酒店行业的销售岗位感兴趣？
• 你如何处理工作压力大或同时处理多项任务的情况？
• 你对万豪礼赏计划了解多少？