Senior Sales Manager

优缺点分析

角色解读

• 在喜来登或万豪集团内部，可晋升为销售总监或市场销售部负责人，管理更大的销售团队和更重要的客户
• 积累丰富的客户资源和行业经验后，可转向更高端的酒店品牌或更大规模的会展中心，负责更复杂的业务
• 也可横向发展为宴会销售专家、市场传讯或收益管理等相关领域，拓宽职业路径
• 主动开拓并管理大型团队和宴会业务，通过电话、拜访、展会等方式寻找潜在客户，完成个人和酒店的销售目标
• 与客户进行合同谈判，通过追加销售和创意方案最大化每笔业务的收入，并确保业务顺利交接给运营团队
• 维护并深化与现有客户的关系，通过卓越的服务提升客户忠诚度，并开发社区资源以拓展新客户
• 与内部其他销售渠道（如市场销售、战略客户）协作，确保销售策略一致，并参与现场考察、制作提案等运营支持工作
• 出色的销售和谈判技巧，能够独立完成从客户开发到合同签订的全流程
• 优秀的客户服务和关系管理能力，能够理解客户需求并提供定制化解决方案
• 对酒店行业和市场有深刻理解，能够分析竞争对手和行业趋势，制定有效的销售策略
• 良好的沟通和协作能力，能与内部团队和外部合作伙伴高效配合

申请策略

• 在申请时，可以表达对酒店行业和喜来登品牌文化的认同，展现对“世界聚会之所”使命的理解
• 准备好分享一个你成功开发大客户的案例，并说明你在其中扮演的角色和取得的成果
• 突出过往的销售业绩，例如达成的销售额、增长的客户数量或成功的大型活动案例，用数据说话
• 强调在酒店、会展或相关行业的客户资源和人脉关系，这是该岗位最看重的资产之一
• 展示出色的沟通、谈判和客户服务能力，可以举例说明如何解决客户问题或促成合作
• 如有团队管理或跨部门协作经验，务必提及，以体现领导潜力
• 提前了解喜来登品牌和万豪集团的客户服务标准，以及香港本地酒店市场的主要竞争对手
• 可以学习一些基础的收益管理和合同谈判知识，提升专业度

面试指南

• 对于案例类问题，可以采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来清晰描述，突出个人贡献和量化成果
• 对于策略类问题，可以结合对市场的理解，展示你的分析能力和创造性思维，并强调以客户为中心
• 对于行为类问题，回答时应体现积极解决问题的态度和团队协作精神，并联系到喜来登的服务理念
• 请分享一个你成功开发一个大型团体或宴会客户的案例，你是如何找到并说服他们的？
• 当面对一个对价格非常敏感的客户时，你会如何谈判以最大化酒店的收入？
• 你如何理解并执行喜来登品牌的客户服务标准？请举例说明
• 如果同时有几个重要的客户需要跟进，你会如何安排优先级和时间？
• 你对我们酒店目前的宴会和团体销售策略有什么建议？