Senior Manager, Membership Operations

优缺点分析

角色解读

• 横向：可转向品牌营销、零售运营或数字营销等邻近领域
• 纵向：晋升为会员运营总监或品牌营销总监，负责更全局的会员策略
• 行业：积累零售与运动品牌经验，未来可跳槽至其他零售巨头（如耐克、lululemon）或互联网平台
• 制定阿迪达斯线下门店的会员运营策略，包括直营和加盟店，提升会员拉新、活跃与复购
• 管理会员活动与忠诚度计划，协调跨部门资源（品牌、数字、技术等）推动项目执行
• 分析会员数据，优化运营机制，确保门店层面策略落地并达成KPI
• 精通零售会员运营和忠诚度管理，有5年以上相关经验
• 优秀的数据分析能力，能将洞察转化为业务行动
• 卓越的沟通与跨部门协调能力，能影响门店团队及管理层
• 项目管理和结果导向思维，能独立推动复杂项目

申请策略

• 研究阿迪达斯会员体系（adiClub），面试中可提出改进建议
• 准备一个线下会员活动策划案例，展示结构性思维
• 突出过往会员运营策略制定与落地的具体项目，附上数据成果
• 强调跨部门协作和项目管理经验，尤其是与零售团队的配合
• 展示数据分析能力，如使用CRM工具、SQL等提升会员指标
• 补充零售行业知识，深入了解运动服饰行业趋势
• 加强数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau）的应用能力

面试指南

• STAR法则：情境-任务-行动-结果，用具体数字说明成效
• 情景分析：先诊断问题根源，再提出分步骤的解决方案
• 合作策略：强调沟通、利益对齐和定期复盘
• 请介绍你设计过的一个成功的线下会员运营项目
• 如何平衡直营店与加盟商店会员策略的差异？
• 如果门店会员复购率下降，你会怎么分析并解决？
• 你如何与销售团队合作推动会员策略落地？
• 准备2-3个会员运营案例，含策略、执行细节及量化结果